圖解管理學（5版）

Unit 1-1　「管理」的定義

談管理，一般以為簡單，其實能成為企業「管理者」或「經理人」，並不容易。一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」；反過來說，則會是一個失敗的企業。因此，企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。但「管理」是什麼呢？

一.管理定義面面觀
(一)主管人員運用所屬力量完成：管理是指主管人員運用所屬力量與知識，完成目標工作的一系列活動，即：運用土地、勞力、資本及企業才能等要素，透過計畫、組織、用人、指導、控制等系列方法，達到部門或組織目標的各種手法。
(二)本身是一種程序：管理本身，可視為一種程序，企業組織得以運用資源，並有效達成既定目標。
(三)透過資源達到目標：管理是透過計畫、組織、領導及控制資源，以最高效益的方法達到公司目標。
(四)完成各種任務：彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「管理是企業生命的泉源。」企業成敗的重要因素，在於企業是否能夠成功完成下列任務：完成經濟行為、創造生產成績、順利擔當社會聯繫及企業責任與管理時間。企業若要經營成功，必須要求企業功能部門主管，以管理職能執行管理活動。
(五)應具備的管理職能：一個主管人員能成功從事管理工作，必須具有基本職能，包括以下四種：1.規劃：針對未來環境變化應追求的目標和採取的行動，進行分析與選擇程序；2.組織：建立一機構之內部結構，使得工作人員與權責之間，能發生適當分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作；3.領導：激發工作人員的努力意願，引導其努力方向，增加其所能發揮的生產力和對組織的貢獻，為最大目的，以及4.控制：代表一種偵察、比較和改正的程序，亦即建立某種回饋系統，有規則地將實際狀況（包括外界環境及組織績效）反映給組織。
(六)有效達成目標：管理包含目標、資源、人員行動三個中心因素，泛指主管人員從事運用規劃、組織、領導、控制等程序，以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

二.管理定義的總結
綜上所述，茲總結管理定義如下：「管理者立基於個人的能力，包括事業能力、人際關係能力、判斷能力及經營能力；然後發揮管理機能，包括計畫、組織、領導、激勵、溝通協調、考核及再行動，以及能夠有效運用企業資源，包括人力、財力、物力、資訊情報力等，做好企業之研發、生產、銷售、物流、服務等工作，最終能達成企業與組織所設定的目標。」這就是最完整的管理定義。

Unit 1-2 P-D-C-A管理循環

實務上，「管理」（Management）經常被解釋為最簡要的P-D-C-A四個循環機制；也就是說，身為一個專業經理人或管理者，他們最主要的工作，即是做好每天、每週的計畫→執行→考核→再行動等四大工作。

一.P-D-C-A管理循環之進行
問題是如何進行P-D-C-A的管理循環？以下步驟可供遵循：
(一)要會先「計畫」（Plan）：計畫是做好組織管理工作的首要步驟。沒有事先思考周全的計畫，做事情就會有疏失、有風險。所謂「運籌帷幄，決勝千里之外」，即是此意。
(二)然後要全力「執行」（Do）：說很多或計畫很多，但欠缺堅強的執行力，管理很容易變得膚淺，無法落實。執行力是成功的基礎，有強大執行力，才會把事情貫徹良好，達成使命。
(三)接著要「考核、追蹤」（Check）：管理者要按進度表進行考核及追蹤，才能督促各單位按時程表完成目標與任務。考核、追蹤是確保各單位是否如期如品質的完成任務。畢竟，人是需要考核，才能免於懈怠。
(四)最後要「再行動」（Action）：根據考核與追蹤的結果，最後要機動彈性調整公司與部門的策略、方向、作法及計畫，以再出發、再行動，改進缺點，使工作及任務做得更好、更成功、更正確。

二.O-S-P-D-C-A步驟思維
任何計畫力的完整性，應有下列六個步驟的思維，必須牢牢記住：
(一)目標／目的（Objective）：1.要達成的目標是什麼？以及2.有數據及非數據的目標區分如何？
(二)策略（Strategy）：1.要達成上述目標的競爭策略是什麼？以及2.什麼是贏的策略？
(三)計畫（Plan）：研訂周全、完整、縝密、有效的細節，執行方案或計畫。
(四)執行（Do）：前述確定後，就要展開堅強的執行力。
(五)考核（Check）：查核執行的成效如何，以及分析檢討。
(六)再行動（Action）：調整策略、計畫與人力後，再展開行動力。
另外，值得提出的是，在O-S-P-D-C-A之外，共同的要求是必須做好兩件事：一是應專注發揮我們自己的核心專長或核心能力（Core Competence）；二是要做好大環境變化的威脅或商機分析及研判。
如此一來，計畫力與執行力就會完整，這樣才能發揮管理的真正效果。

Unit 1-1　「管理」的定義

談管理，一般以為簡單，其實能成為企業「管理者」或「經理人」，並不容易。一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」；反過來說，則會是一個失敗的企業。因此，企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。但「管理」是什麼呢？

一.管理定義面面觀
(一)主管人員運用所屬力量完成：管理是指主管人員運用所屬力量與知識，完成目標工作的一系列活動，即：運用土地、勞力、資本及企業才能等要素，透過計畫、組織、用人、指導、控制等系列方法，達到部...

自序

　　本人過去在企業工作十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業經理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。
　　談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。
　　一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。
　　「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選修課，更是不少企管研究所、高普考及國營事業徵人考試的必考科目。實務上，「管理」知識，也是任何一家企業、工廠、服務業、製造業、科技業等基層主管、中階主管到高階主管應具備的基礎知識、常識及技能。
　　總結來說，本書具有以下幾點特色：
一.內容涵蓋完整，架構清晰
　　本書已將重要的管理概念、管理哲學思想、管理循環、管理功能、管理技能、管理工具及現代管理議題等涵蓋在內，並無遺漏。而架構面，也邏輯有序、清晰。
二.圖解輔助，一目了然
　　本書全面採取一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡呈現，有助閱讀者迅速理解管理學的精華及內涵所在。
三.理論兼具實務，相得益彰
　　「管理學」雖是一門基礎的理論學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值性及貢獻性。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動；管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功
卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式：鴻海郭台銘、台塑王永慶（已故）、遠東集團徐旭東、統一企業高清愿（已故）、統一超商徐重仁（已退休）、台積電張忠謀（已退休）、宏達電王雪紅或是宏碁、富邦金控、國泰世華金控等各大企業或最高經營者，都有各自獨特的企業文化、領導風格及管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。
四.旨在培養一個全方位優秀的「管理者」
　　本書內容完整，可以讓讀者養成一個成功優秀的基層、中層及高層的管理者。
五.「經營」+「管理」，才是完整面貌呈現
　　本書內容不是只有管理學的基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任中高階管理者都知道，其實企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。
六.適合高普考、國營事業、研究所考試的一本書
　　本書也相當適合想要參加高普考、研究所及國營事業考試中，「管理學」這一門考試科目的研讀準備。

　　本書能夠順利出版，衷心感謝五南圖書、我的家人、我的長官、我的同事、我的學生，以及廣大無所不在的讀者群朋友們，由於你們的需求、鼓勵、指導及期待，才有本書的誕生。
　　在這歡喜收割的日子，把榮耀歸於大家無私的奉獻。
　　再次致上本人萬分的謝意，並衷心祝福每位讀者朋友們，願你們都能走上一趟奇妙、美好、驚奇、成長、進步、快樂、滿意、平安、健康、幸福與美麗的人生旅途。

自序

　　本人過去在企業工作十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業經理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。
　　談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。
　　一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。
　　「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修...

第 1 章 管理在企業中的功能
Unit 1-1 「管理」的定義
Unit 1-2 P-D-C-A管理循環
Unit 1-3 實務上的「管理」定義與層次
Unit 1-4 彼得‧杜拉克對經理人之看法
Unit 1-5 經理人的十種角色
Unit 1-6 企業經營管理矩陣
Unit 1-7 企業投入與產出
Unit 1-8 波特教授的企業價值鏈
Unit 1-9 彼得‧杜拉克管理哲學思想的形成
Unit 1-10 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅠ
Unit 1-11 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅡ
Unit 1-12 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅢ
Unit 1-13 彼得‧杜拉克的管理哲學思想

第 2 章 管理學派的演進
Unit 2-1 傳統古典管理學派── 泰勒科學管理
Unit 2-2 傳統古典管理學派── 費堯管理程序
Unit 2-3 傳統古典管理學派──韋伯層級結構模式
Unit 2-4 傳統古典管理學派的改變
Unit 2-5 行為學派的管理哲學
Unit 2-6 近代的管理思想
Unit 2-7 X‧Y‧Z理論的管理哲學
Unit 2-8 動態管理哲學

第 3 章 組織
Unit 3-1 組織設計之考慮
Unit 3-2 企業組織設計的四種類型 PartⅠ
Unit 3-3 企業組織設計的四種類型 PartⅡ
Unit 3-4 常見組織類型名稱
Unit 3-5 直線人員與幕僚人員
Unit 3-6 古典與現代組織之比較
Unit 3-7 非正式組織
Unit 3-8 組織變革的意義與原因
Unit 3-9 組織變革的三種途徑
Unit 3-10 組織變革之管理步驟
Unit 3-11 組織變革之抗拒及因應
Unit 3-12 組織動態化及其發展
Unit 3-13 現代企業組織勝出趨勢
Unit 3-14 組織文化的要素與培養
Unit 3-15 組織授權的優點及阻礙
Unit 3-16 克服阻礙組織授權之途徑
Unit 3-17 管理幅度的意義及決定
Unit 3-18 新世紀組織人才應備條件 PartⅠ
Unit 3-19 新世紀組織人才應備條件 PartⅡ
Unit 3-20 讓組織會議有效的八個步驟
Unit 3-21 組織內部如何避免樹敵
Unit 3-22 5大支柱，打造敏捷型組織

第 4 章 規劃
Unit 4-1 規劃的特性及好處
Unit 4-2 規劃的原因及程序
Unit 4-3 目標管理的優點及推行
Unit 4-4 企劃案撰寫5W/2H/1E原則 PartⅠ
Unit 4-5 企劃案撰寫5W/2H/1E原則 PartⅡ
Unit 4-6 企劃案撰寫步驟 PartⅠ
Unit 4-7 企劃案撰寫步驟 PartⅡ
Unit 4-8 企劃案撰寫步驟 PartⅢ
Unit 4-9 企劃人員的基本技能與商管知識
Unit 4-10 好的規劃報告要點

第 5 章 領導
Unit 5-1 領導的意義及力量基礎
Unit 5-2 領導三大理論基礎
Unit 5-3 領袖制宜與適應性領導理論
Unit 5-4 參與式領導
Unit 5-5 成功領導者的特質與法則
Unit 5-6 分權的好處及考量
Unit 5-7 國內企業家對接班人的看法
Unit 5-8 壓力管理
Unit 5-9 領導人vs.經理人
Unit 5-10 領導與決斷力
Unit 5-11 大師對領導力的看法

第 6 章 溝通與協調
Unit 6-1 溝通的程序與管道
Unit 6-2 組織溝通之障礙與改善
Unit 6-3 協調的技巧與途徑

第 7 章 激勵
Unit 7-1 馬斯洛的人性需求理論
Unit 7-2 其他常見激勵理論 PartⅠ
Unit 7-3 其他常見激勵理論 PartⅡ

第 8 章 決策
Unit 8-1 決策模式的類別與影響因素
Unit 8-2 管理決策上的考量與指南
Unit 8-3 如何提高決策能力 PartⅠ
Unit 8-4 如何提高決策能力 PartⅡ
Unit 8-5 如何提高決策能力 PartⅢ
Unit 8-6 管理決策與資訊情報
Unit 8-7 決策當時不同觀點的考量
Unit 8-8 管理上的人脈建立
Unit 8-9 管理決策與思考力

第 9 章 控制與考核
Unit 9-1 控制的類別及原因
Unit 9-2 有效控制的原則
Unit 9-3 控制中心的型態
Unit 9-4 企業營運控制與評估項目
Unit 9-5 經營分析的比例用法
Unit 9-6 財務會計經營分析指標

第 10 章 衝突管理
Unit 10-1 組織衝突的表現及起因
Unit 10-2 衝突的好處及弊害
Unit 10-3 衝突之類型
Unit 10-4 衝突之管理及因應

第 11 章 問題解決
Unit 11-1 IBM公司解決問題的步驟 PartⅠ
Unit 11-2 IBM公司解決問題的步驟 PartⅡ
Unit 11-3 利用邏輯樹思考對策及探究
Unit 11-4 問題解決的工具

第 12 章 企業經營知識
Unit 12-1 企業的本質與目標
Unit 12-2 企業的社會責任觀點
Unit 12-3 企業被批判與期待的原因
Unit 12-4 營利企業的型態
Unit 12-5 公司治理原則
Unit 12-6 危機處理的五個步驟
Unit 12-7 危機管理的基本流程
Unit 12-8 影響企業的環境因素
Unit 12-9 監測環境的來源與步驟
Unit 12-10 企業的成長策略
Unit 12-11 投資人關係管理
Unit 12-12 企業營運管理的循環 PartⅠ－製造業
Unit 12-13 企業營運管理的循環 PartⅡ－服務業
Unit 12-14 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ
Unit 12-15 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅡ
Unit 12-16 簡報撰寫原則與簡報技巧 PartⅠ
Unit 12-17 簡報撰寫原則與簡報技巧 PartⅡ

第 13 章 邁向成功之路企業實務
Unit 13-1 SWOT分析及因應策略
Unit 13-2 產業環境分析之要項 PartⅠ
Unit 13-3 產業環境分析之要項 PartⅡ
Unit 13-4 波特的產業獲利五力分析
Unit 13-5 三種層級策略與形成
Unit 13-6 波特的基本競爭策略
Unit 13-7 何謂OEM、ODM、OBM？
Unit 13-8 如何看懂損益表
Unit 13-9 現金流量表與財務結構
Unit 13-10 投資報酬率與損益平衡點
Unit 13-11 BU制度詳解 PartⅠ
Unit 13-12 BU制度詳解 PartⅡ
Unit 13-13 預算管理 PartⅠ
Unit 13-14 預算管理 PartⅡ
Unit 13-15 企業成功的關鍵要素
Unit 13-16 企業持續競爭優勢的訣竅

第 14 章 創業計畫書撰寫與創業基本知識
Unit 14-1 創業計畫書內容撰寫 PartⅠ
Unit 14-2 創業計畫書內容撰寫 Part Ⅱ
Unit 14-3 經濟部創業貸款介紹 PartⅠ
Unit 14-4 經濟部創業貸款介紹 Part Ⅱ
Unit 14-5 創業為何及如何賺錢或虧錢

第 15 章 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念
Unit 15-1 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part I
Unit 15-2 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part Ⅱ
Unit 15-3 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part Ⅲ
Unit 15-4 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part IV
Unit 15-5 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part V
Unit 15-6 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part VI
Unit 15-7 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part VⅡ

第 16 章 全球第一大電子商務公司──亞馬遜帝國成功學
Unit 16-1 亞馬遜帝國創業二十五年後的驚人成就
Unit 16-2 亞馬遜要做的是長期的事
Unit 16-3 把顧客放在利潤之前
Unit 16-4 從亞馬遜學到四堂經營管理課
Unit 16-5 敢於革自己的命，對顧客永遠關注
Unit 16-6 重視數據，善用資料做決策

第 17 章 日本第一名便利商店7-11的經營管理智慧
Unit 17-1 日本7-11前董事長鈴木敏文的經營智慧

第 18 章 台積電前董事長張忠謀經營管理學
Unit 18-1 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part I
Unit 18-2 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part Ⅱ
Unit 18-3 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part Ⅲ
Unit 18-4 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part IV
Unit 18-5 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part V

第 19 章 提升企業員工競爭力的12項黃金守則

第 20 章 全球第一大汽車廠TOYOTA（豐田）的工作管理準則與企業文化

第 21 章 全臺第一大超市全聯的經營成功祕訣
Unit 21-1 全聯蛻變學
Unit 21-2 全聯門市學
Unit 21-3 全聯行銷學

後記 企業經營管理整體架構圖示

第 1 章 管理在企業中的功能
Unit 1-1 「管理」的定義
Unit 1-2 P-D-C-A管理循環
Unit 1-3 實務上的「管理」定義與層次
Unit 1-4 彼得‧杜拉克對經理人之看法
Unit 1-5 經理人的十種角色
Unit 1-6 企業經營管理矩陣
Unit 1-7 企業投入與產出
Unit 1-8 波特教授的企業價值鏈
Unit 1-9 彼得‧杜拉克管理哲學思想的形成
Unit 1-10 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅠ
Unit 1-11 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅡ
Unit 1-12 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅢ
Unit 1-13 彼得‧杜拉克的管理哲學思想

第 2 章 管理學派...