【推薦序】
傾聽的素養
北一女中物理教師 簡麗賢
知名作家、精神科醫師王浩威先生在受訪時表示：「傾聽比說話還難。」怎麼說呢？因為傾聽需要耐心才能學習，傾聽才能與對方親近，傾聽才能贏得人心，是人際關係的出發點。也許不少人認同安靜傾聽他人說話的人，比喋喋不休或滔滔不絕的人更有好人緣。
我最佩服的是能夠長時間耐心傾聽別人說話的人，因為這需要很好的情緒管理，尤其是傾聽時的沉默和專注。適當的沉默有時是金，這是傾聽的技巧和智慧。具備有溝通素養的人大多懂得傾聽，因為傾聽比傾訴更讓人傾心。
如何具備傾聽的素養？
首先，傾聽別人說話時，「專注精神」是最基本的要件。與人交流的過程中，最好以積極的態度和溫和的表情聆聽他人說話，展現我們的誠意。倘若精神渙散，表情疲憊，態度消極，只會讓人覺得我們在敷衍。
其次，在傾聽的過程中，要掌握「關鍵字詞」。掌握關鍵字詞後，最好能針對這個關鍵字詞進行詢問和確認，避免遺漏或誤解對方的意思，也能讓對方清楚我們理解他表達的重點，聚焦彼此的交流。
第三，不輕易打斷或插話。傾聽別人說話時，須顧及對方的感受，非必要時不宜隨意插話。這是傾聽的素養，也是做人的基本禮儀，是最基礎的尊重。
第四，傾聽時注意肢體語言。「傾聽」二字拆開來解釋，可以說成傾向對方，聽他說話。這裡隱含著肢體語言，包含眼神、臉部表情和身體四肢。當我們的心和身體都「傾」向對方時，才是真正在「聽」。
想一想以下的畫面：如果我們傾聽時，頭向上仰四十五度，眼神飄忽或偶翻白眼，雙手交叉、橫放胸前，雙腳站成三七步，這樣傾聽的模樣，別人還能繼續說下去嗎？這哪是傾聽？而是拒人於千里之外吧！
傾聽並不簡單，不僅要學會洗耳恭聽，更要用心體悟，用腦分析。具有傾聽素養的人，不僅聽到對方表達的內容，而且了解對方的感受和情緒。傾聽的素養展現在心理的體貼，真誠的表現，能打動別人的心，增進彼此的親近感。學習如何說話，更要學習如何聽話。當我們能具備傾聽的素養，學會默默傾聽與眼神交流，自然能與人相處融洽，掌握別人說話的重點，進一步學會如何說話。
【自序】
聽說很厲害……
王文華
很久很久以前，有個年輕人，他聽說有個師傅會屠龍技，所以變賣家產，千里迢迢找到那位師傅學屠龍刀法。這個年輕人很認真的，老師教的他都認真學，當他把家產變賣的學費花光時，屠龍刀法終於練成了。
「孩子，如果你找到龍，用我的屠龍刀，絕對能讓它一刀喪命，你就能成名了。」
年輕人好開心啊，帶著屠龍刀，天涯海角去找龍，可惜，他找來找去，找了幾年都沒找到，一個找不到龍的刀客是賺不到錢的，他憤恨不平的回去找師傅：「你不是說我能一刀讓龍喪命，然後一刀成名嗎？」
師傅搖搖頭說：「你漏聽了上半句啦，我是說如果你找到龍的話，但這世界上哪來的龍呢？」
這則故事來自《莊子》。
《莊子》告訴我們學技術要跟上潮流，我卻悟到：聽話很重要，話沒聽完，漏聽一句，會讓人倒大楣。
「聽」是門重要的功課，我們從小聽父母的話，在課堂聽老師的話，長大後說不定還要聽老婆、老闆的話。話沒聽清楚，把「買車票」聽成「賣車票」，把重要的關鍵字給少聽了，結果就是要多走冤枉路，事倍功半、自討苦吃。
怎麼把「聽話」練好呢？
聽不懂的時候，一定要問清楚，我以前臉皮薄，聽不清楚也不好意思，很多事沒聽明白就去做。還記得當年我的小表姐結婚時，交代我第二天要當攝影師，她千叮嚀萬交代，第二天要去哪一個教堂，我這迷糊鬼，什麼都聽了，就是教堂名稱沒記住，自己也不好意思打電話去問，心想反正教堂很好認嘛。結果隔天發現，鎮上有四、五間教堂，我每間都去繞一圈，好不容易找到小表姐，但是她的婚禮都快結束了。
你說冤不冤？
所以，傾聽很重要，想讓別人聽我們說話，我們就要先專心的聽別人說話。
除了聽，「說」也很重要。
你或許覺得，說話很簡單，張嘴就來，哪需要練習呀？
需要的，而且你會越練越好。
不會說話的人，一張口就得罪了人。什麼話該說，什麼話不該說，你的心裡要有把尺，小時候直白不諱叫做「天真無邪」，長大了還這麼坦白，那叫做「白目」，當兵的話叫做「天兵」，白目或天兵，註定要吃苦頭的。
說話，是一門藝術。
小時候，隔壁鄰居有個孩子跟我同年，奇怪的是，每回我和他出去玩，遇到那些阿姨婆婆的，她們總對他特別好，糖果、餅乾儘管往他的口袋倒，我站在一旁，明明也可愛啊，就是待遇沒他好。我仔細觀察過，發現這孩子嘴巴特別甜，遇到阿姨總叫「姐姐」，遇到婆婆就叫「阿姨」，難道哄得她們心花怒放，給他的餅乾、糖果就怕不夠多。
我當然不是叫你油腔滑調，但說話甜，對你沒壞處的。
會說話的上司，能激勵士氣，帶著部屬反敗為勝；會說話的網紅，他的網路流量就是比平常人多了一千倍；會講話的業務員，他的業績可以月月創新高……
那要怎麼把話練好呢？
首先，你說話前要先練練膽量。碰到班上有演講比賽、有辯論會，或是有討論的機會，你一定要爭取，在學校多練習講話，即使講錯了，那也是學習的一環，沒什麼好丟人的。隨著練習的次數多了，膽量也漸漸的練出來了。
說話也要看場合。別人難過時，你應該安慰他；別人得獎時，你應該恭喜他。張嘴之前先想一想，這話說出去得體嗎？話一出口就駟馬難追的道理，你應該懂的。
話要聽清楚、聽明白再行動；有意見時，要能明白而堅定的說出來。
想當個厲害的聽說高手嗎？歡迎光臨我的尖耳朵魔法學園吧！
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