金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服...

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張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家
郭智輝│崇越集團董事長
（依姓氏筆畫順序排列）

眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。
見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。
今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚，卻習以為常，導致信任崩解。不信任年代的徵兆：對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。
《聖經》（箴言25：11）「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」，金蘋果隱喻：話語美德，以真誠與愛出發，傾聽需求並回饋，進行有意義的對話，滿心期待溝通有所收穫。因此，話說合宜、觀點明確，就如金蘋果在銀網子裡，讓行動博信任、理念能說服，效果得彰顯。
說服（convince 或 persuade）是透過溝通，傳情達意，影響對方的心理，讓對方自由抉擇，而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢？如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。
古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）認為，具備人格（ethos）、邏輯（logos）、情感（pathos）這三項基本元素，更能達到說服目的。我的解讀：「人格」是價值觀與言行合一的身教，也是最好的說服。本於良知，出自真誠；「邏輯」是理性思維；「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言，才能展現魅力（charisma）。理性和感性訴求，成為說服傳播的核心概念，然而道德訴求彰顯人格誠信，卻在今日被嚴重貶低。
人格：終生行走的品牌
疫情間，我們看到人性的醜陋與美麗。人性的醜陋，諸如交相謾罵與指責、歧視與仇恨亞裔族群、爭功諉過與卸責等；但口罩禮讓與捐贈、各國物資互相援助、人溺己溺、真誠同理關懷等，也呈現出人性美麗的一面。法國哲學家巴斯卡說：「世界的問題，都源自於一個人無法好好待在自己的房間。」《中庸》也說：「君子慎獨」。我的解讀是，我們需學習與自己獨處並反躬自省，唯有獨處靜默、傾聽內在的聲音，建立「信心、盼望、勇氣」價值觀，才能喚醒良知與自覺。當領導人缺乏質疑自身信念的智慧，追隨者就必須有勇氣去說服他們改變想法。
邏輯：追本溯源的理性論證
眾聲喧嘩的年代，你要說服誰？又要被誰說服？政客、網紅還是名嘴？當意識形態、民粹操控、假新聞與詐騙集團橫行，人們往往只選擇自己願意相信的。但你的最愛，可能是他的最恨，反之亦然。因此，我們需要更多客觀的資料、數據、歷史佐證分析，才能深度說服，贏得信賴。試想，以賈伯斯的精明與睿智，能夠說服他的人，除了具備勇氣、堅持之外，就是足以點出對方盲點的思維。
情感：溫度與感性終將致勝
如果上述「人格、邏輯」都無法說服時，就學習培養感性情懷吧！身處世事
紛亂、人心惶惶的年代，常讓人變得冷漠，該哭的時候哭不出來、該笑的時候笑不出來。但會哭會笑，人生才奏效。清淚可來自「感時花濺淚」的憂國憂民、親人逝去的悲慟、痛悔反思的改變。眼淚背後的自覺與感動，讓我們重新振奮、感受愛的溫暖。
飄風不終朝，驟雨不終日，黑夜的盡頭是黎明。看不見的病毒，讓人際疏離；當有一天，你感到灰心沮喪，希望重拾彼此信任的關係，不妨開啟金蘋果的思維：
用謙卑說感恩的話、用愛心說溫暖的話、用良知說誠實的話。

眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。
見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。
今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷...

作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
一、激勵說服的力量─人格、情感與理性
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！
巧舌真情，剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！
人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力
二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證
臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程
三、詩情雅意的魅力─文字挑動，狂想奔騰
快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園
精準文案力，傳達真有力─挖掘感動，切中要點
修辭立其誠，言近而旨遠─與情境談心，與情感共舞
生命情感抒懷，逆境人格彰顯─低谷中，依然仰望星空
四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識
職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
「情理法」奠定文化基石─道天地將法，商場如戰場
向上溝通，發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺？
精準提問力─問對問題，解決問題
會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力
五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力
部屬抱怨處理，Let’s Tango！─解決事情，處理心情
主管合宜言詞訓練─適切與指正，敢於責備與要求
僕人領導與人際敏感度—同理心，優化心理素質
六、顧客關係的經營—感心服務，終生價值
受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！
抱怨變商機，客訴變黃金─顧客抱怨背後，隱藏一份期待
顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏？
七、專案管理的人生—以終為始，說服自己
共好人生的專案管理─敲開幸福門，打開快樂窗
專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」
平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔

【後記】撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！
【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師

作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩，不及一滴清淚！
一、激勵說服的力量─人格、情感與理性
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！
巧舌真情，剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！
人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力
二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證
臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清...