【前言】
事物之所以沒有進展，問題出在你的說話方式
請問各位是否有過這樣的經驗呢？
‧對方突然不高興，覺得自己「懷有惡意」。
‧疲勞而心情不好時，說話方式或待人方式變得有些敷衍，導致關係惡化。
‧以為對方一定會答應，結果卻遭到冷漠拒絕。
‧對方明明說「要做」，卻完全不展開行動。
上述情況有可能只是因為時機不湊巧，或是對方有問題。不過，似乎也有不少時候錯不在對方，問題其實出在我們的說話方式、待人方式或展開對話的方式。
假如自己講話時，已經小心翼翼避免失禮，卻還是讓對方感到不愉快的話，這樣實在很冤枉吧。我們的壓力大多源自這種情況。而且，這股壓力對工作或私生活影響甚大。
在這種狀態下，無論做什麼事都不可能進展順遂的。
應該也有很多人想要改掉說話時的壞毛病，卻始終改善不了。想要努力改進說話方式，似乎意外的困難。明知道很重要，但人在專心的時候、忙碌的時候、不高興的時候總是會忘記。頭腦在最重要的那個瞬間一片空白，把事情給搞砸。當自己注意到時早已來不及，而且很多時候，當事人甚至沒發現自己失誤了。
即便是我，每次說話時也都會擔心，自己有沒有讓對方感到不愉快。有時應對出了點小差錯，自己會覺得「啊，可能不太妙」或「措辭是不是有點不妥」，確定最後並未引發問題，自己才會鬆一口氣放下心來。不過儘管沒發生問題，每次我都會介意與反省「自己有沒有說出什麼不該說的話」、「話是不是說得太重了」、「剛剛果然不該那麼說吧」。
雖然說話方式很難改善，但其實只要從不同角度著手，花一點工夫就一定會有成果。而且不光是說話方式，說話前要做什麼準備、說話時要如何切入正題、說完之後要如何追蹤……等等，說話前後的行為跟說話方式一樣重要。
另外，要使人行動，講話必須要能打動對方的心。否則在缺乏共鳴的狀態下，即使勉強推動事物也很難成功。
推不動事物的人所用的說話方式
自己分明沒有那種意思，對方卻覺得「這個人說話總是無法打動人心」，這種情況無論發生在工作上還是私生活都是很可惜的事呢。明明毫無惡意，卻無法打動人心、推不動事物的人，都有幾個共同點。
最常見的狀況就是「其實沒打算認真告訴對方」。如果沒打算認真告訴對方，無論表面上使用了何種話語，或是運用了手勢，仍舊無法打動對方的心。這樣反而會在說話時使用太多技巧，給人不自然、可疑的印象。傳授說話技巧的書籍派不上用場，甚至害自己被扣分，原因就出在這裡。
也許有人會反駁，自己確實想傳達出去，怎麼可能「其實沒打算認真告訴對方」。可是，實際情況卻非如此。由於工作的關係，我常有機會聽他人說明創意點子或事業，也常有人找我諮詢向第三者說明的方式，但深入詢問卻發現，不少人都是「自以為認真」，實際上態度卻不夠認真或是輕率隨便。
第二常見的狀況是，不怎麼在意對方的立場或狀況。當事人「自認為在意」，但其實根本不在意對方，也沒打算瞭解對方的狀況。於是就讓對方感覺到，這個人只是看現場的氣氛說話。
這種人顯然是看不起對方，所以反而會給人壞印象。更糟糕的是，這種人並不會發現自己對他人的態度很失禮。因為別人不太會提醒他，而他自己當然也不會注意到這件事。
第三常見的狀況是，雖然有考量到對方並且認真說話，卻為了其他原因而心浮氣躁，或因為工作忙碌而完全失去從容。在這種狀態下說話，一樣無法打動對方的心。由於當事人不專心，以致於講起話來顛三倒四，讓對方感覺到他心不在焉。即便雙方是朋友，這種時候也很難繼續聽下去，而且也不會想要幫對方的忙。
第四常見的狀況是，談話的內容或態度並不差，但聲音很小，人看起來無精打采，或是外表邋裡邋遢而令對方不舒服等等，這種情況同樣很難打動人心。此外這也會害個人魅力被扣分，是很可惜的一點。可別認為「這是個人的自由吧」、「只要我喜歡，有什麼不可以」，因為這並非明智之舉。
只要改善、加強說話方式，人生就有劇烈的改變
即便是符合上述四種狀況的人，只要重新檢視說話方式與推動事物的方式，就能陸續實現原本「自己想做」的事。因為你不會怪別人，也不會自責，懂得採取當下最好的做法，所以不會白費功夫，也不會後悔，只要努力就有結果，人生也會發生劇烈的改變。
想必此前也有不少人認為，「人生無法也不可能盡如人意」而死心放棄。不過，大部分的情況應該可以說是「自己如此認定」、「自己決定要這樣」、「自己將自己引導至此」吧。這些人或許只是自己斷定、預言「反正不會成功」，然後自己讓這件事成真。
只要改變說話方式，眼前的世界就會頓時豁然開朗。就連跟不擅長應付的人物對話，也不再是件苦差事了吧。另外，許多人雖然能與他人愉快地對話，一旦要推動事物就立刻變得很吃力，不過這樣的煩惱也會立即煙消雲散。
一次不順利也不要緊，只要下次成功就好。只要抱持這種態度，遲早會看到結果，並開始往好的方向發展。此外，推動事物的過程中，既不會發生爭吵，也不會令對方感到不愉快，自己也不必忍耐，就能產出對雙方都好的結果。畢竟沒人想吵架，而且大家也不是凡事都想反對。
假如只要換個心態，事物就能進展順利，我們當然沒理由不去實踐吧。過去是因為這個小祕訣不為人所知，才會發生無益的衝突。本該成功的事無法成功，只要修正一下方向就沒問題的事也做不到，所以事情才會沒有進展。
如今這也已是過去式了。相信今後大家都能更有建設性地推動事物。
在本書中，我將自己在麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）任職時，以及支援輔導許多企業時所培養的說話術，歸納成「準備、主持、收尾」這三大階段來做介紹。第一章會先跟各位談談，適用於所有場合的說話術原則。
只要學會本書介紹的說話術，與人交談這件事就會變得很快樂。你與對方都能相談甚歡，工作及私生活也會越來越充實。接下來，你的眼前一定會出現嶄新的世界吧！
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