第一章 打好紮實基本功
一九一二年開始教公開演講課時，適逢鐵達尼號沉沒北大西洋海底的重大歷史事件，至今已歡送超過十五萬名學員結業。
第一堂戴爾．卡內基正式上課前，我都會先來場座談，讓新進學員談談報名的動機與預設目標。自然，每個人所使用的措辭各異，但追根究柢大家想要實現同個夢想：「只要被叫到名字上台發言，我就會精神緊繃、手足無措，腦袋空白無法聚精會神，根本想不起來要說什麼！希望自己能更有自信，冷靜地站著把話說完，邏輯清晰有條理地呈現想法，在商務夥伴或其他朋友面前，清楚表達並發揮說服力。」
聽來很耳熟對吧？大家應該也曾在相同的情況下感到力不從心，盼望自己只要付出一點小代價，就能換取打動人心的演說技能，對吧？我想各位願意閱讀本書就是最好的證明！
不過我也知道要是能當面向我提問，大家一定會說：「卡內基先生啊，你相信我真的能建立自信，起身面對聽眾、流暢表達自己嗎？」
我幾乎大半輩子都在幫人擺脫恐懼，使人充滿勇氣與自信，光是在課堂裡見證的奇蹟大概就寫不完了，因此這絕對和「我評估」無關，而是「我深信」各位只要勤勞練習並遵照本書建議，夢想一定能成真。
比起坐著講話，站著發言時大家腦袋真的會自動停機或故障嗎？絕對不會！起身對著聽眾說話一定就得忍受「腸胃抗議」緊張到發抖嗎？當然不必。只要透過訓練和自主練習必能克服怯場失常，自信也會同步增長。
本書會伴隨大家實現目標，並不侷限在膚淺分析地演說運作原則，或講完口語表達要素就「放任各位自求多福」，每篇都是我親自指導成人學員練習有效溝通表達的心血結晶，源自人性也終於人性，回應各位內心的願景，只要遵照指示在合適情境演練並持之以恆，必能掌握說話的藝術！
為了讓大家更快掌握本書精華並駕輕就熟地應用在生活中，請牢記下列四大要點：
一、從他山之石汲取勇氣
世上找不到天生演說家，史無前例也絕對後無來者！古時候公開演講堪稱高等技能，必須接受「高難度修辭學＋表達方式」的雙重煎熬才能練就，更不可能有所謂的天降奇才啦！現在我們認為公開演說不過像「日常對話 2.0」，完全不需過時又累贅的華麗詞藻，就像一般聚會聊天或電視節目的輕鬆訪談，聽眾不想「被發言」，只想輕鬆點「跟講者對談」。
許多教科書都把公開演講塑造成閉門造車的學科，看似得花上好幾年練習發音優美且修辭豐富，但事實並非如此。我整個教學生涯幾乎都在證明只要遵守為數不多的大原則，掌握公開演講訣竅是輕而易舉的事情！一九一二年在紐約第 一二五街的YMCA會館，我開始教第一堂課，很遺憾當時還沒摸透「教科書不告訴你的真相」，仍拿出我在密蘇里華倫斯堡（Warrensburg）讀大學時學到的那套方法向學員講課，很快地我就發現自己的方向錯誤：何苦把一群就業人士當成大學新鮮人來教？他們只是想學會冷靜地站著，清楚流暢地演繹一場完美的商務簡報。很快我就修正錯誤、拋開不親切的學術理論，直接站上台先說明幾個簡單的理念，就開始和學員互動，直到全員都能上台把話說清楚為止。從此很多人慕名而來，我想這也說明了課程的成效是有目共睹的！
提筆寫下這段文字時，有位學員的形象浮現在我腦海之中，因接觸公開演講課使得他的人生「劇情發展出乎預料」，在我教過數千名學員中讓我留下深刻的印象。這位成功的費城企業家根特先生（D. W. Ghent）幾年前來報名上課，他邀我共進午餐。吃飯時微微傾身越過餐桌靠過來對我說：「卡內基先生，其實我之前遇到公開演講的場合都敷衍推託，掐指一算還逃過不少次呢！但現在我成為大學信託基金董事會會長，勢必得主持會議，您認為：到我這個年齡還有可能學會演說嗎？」
我向他再三保證，很多像他這種職位的學員都成功克服了，實現夢想並不難。三年後我們又在製造業公會俱樂部（Manufacturer‚s Club）共進午餐，同個地點、同張桌子，我向他問起近況，他微笑掏出紅色筆記本給我看接下來幾個月的演說邀請：「能公開演說並為生活圈貢獻更多，成為我最有成就感的事了！」
但這還不是根特先生成就感的高峰。深具自信後他毫無保留地展現演說魅力，他的教會邀請他出席英國首相來訪美國時在費城亮相的活動，介紹英國首相這位稀客出場的引言人就是他！
有志者事竟成！不過三年前根特先生還在同張桌子詢問我的意見，懷疑自己能否在群眾面前公開演講。
再跟大家分享個例子。美國航太製造商古德里奇公司（B. F. Goodrich Company）已故董事長大衛．古瑞區（David M. Goodrich）有天來訪，他說：「我這輩子都在逃避演說，老實說怕得要死！明明每個董事會成員都跟我很熟，坐著聊天很輕鬆自在，但要我站起來發言就一個字都說不好，這缺點總是改不掉，我自認已經沒救，您應該也幫不了我。」
我回他：「既然你對我沒信心，為什麼還來找我呢？」
古瑞區回答：「只為一個原因。有個害羞的年輕人在我公司擔任會計幫我打點財務，每次他要上班都得經過我的辦公室，這幾年他都是安安靜靜溜過到座位上，眼睛盯著地板不發一語，但最近他突然改頭換面，敢抬頭直視我說：『古瑞區先生早！』精神抖擻又自信、眼神清亮，這種大轉變真是驚為天人，於是我問他：『發生了什麼事你變這麼多？』他說有來上過您的演講課，我看到他受訓後居然面對大家再也不侷促不安，就想來試試看！」
我跟古瑞區先生說如果他願意定期來上課並遵照指示練習，幾個星期後他也能享受在聽眾面前自信演說的樂趣。
古瑞區先生說：「如果你能助我一臂之力，我會成為世上最快樂的人！」
於是他來上課且進步神速，過了三個月我就邀請他到阿斯圖飯店（Hotel Astor）在宴會廳對著三千名聽眾展現成果。他先向我表示歉意，因為他事前已經有約所以不克出席，但隔天又馬上打電話給我：「我想跟你道歉，我應該要去演說，這是我欠你的人情。我得讓聽眾看到我受訓後成果，讓更多人擺脫不必要恐懼、活得更快樂。」
我請他說兩分鐘就好，但他對著三千人暢快發言整整十一分鐘！
訓練課程中我見證了數千個類似的奇蹟，看著男男女女受訓後扭轉命運，職場飛黃騰達超乎預期傑出、在生活圈中更耀眼，有時只需在對的時間、地點演說一次就能改變人生走向。接下來我們就來看馬里奧．拉佐（Mario Lazo）的例子。
幾年前我很訝異居然收到從古巴發過來的電報：「除非遭到您的拒絕，不然我會立刻出發前往紐約上演講課。」發信人署名馬里奧．拉佐，我之前從來沒聽過他的大名。
拉佐先生到紐約後跟我說：「哈瓦那鄉村俱樂部（Havana Country Club）準備歡慶創辦人五十歲大壽，我受邀頒給他紀念獎盃，還要擔任晚宴主講人，雖然我是律師但我超怕公開說話，這輩子從沒上台過；要是當天搞砸，我跟我太太都會很難堪，也會讓社交圈與客戶留下負面印象，這是我從古巴跑來找你幫忙的原因，但我只能在美國待三個星期。」
於是接下來的三個星期我讓拉佐先生到每堂演講課巡迴演出，一個晚上就演說三、四次，三個星期後他在哈瓦那鄉村俱樂部豔驚四座，連《時代》雜誌（Time Magazine）都在外電消息刊登拉佐先生「口若懸河、滔滔不絕」的報導！
二、願景投射
根特先生（D. W. Ghent）掌握公開演講能力後獲益無窮，與我分享喜悅時他也印證了一點、也是我深信他能夠成功的最關鍵要素：他遵照指示，也認真執行我指定的任務，但真正的動力是來自他「想」、他深信自己的確能成為傑出的講者；他描繪出未來成功的願景，並朝著目標踏實築夢。這就是你應該做的！
請集中注意力，想像掌握有效溝通能力對未來有何助益。想像在人際關係層面可結交多少朋友、在各生活圈中發揮多大貢獻、對事業而言能發揮多少影響力。基本上在這個過程，你已為接下領導重任做好準備！
哈佛大學校史上最傑出的心理學教授威廉．詹姆斯（William James）留下「勇氣之門通關密語」，相信亦將深刻影響你的人生：「無論是什麼課題，保持熱情便可克服萬難，只要你夠在乎成果，一定可以實現！如果你想變好，就會成為更好的人；你想變有錢，就會致富；你想充實內涵，就會學識豐富，只要你真心渴望達成目標，專心一致渴望、別無他想，就能美夢成真！」
有效的團體溝通能力除了讓你掌握公開演講，還有其他附帶的助益，事實上如果從未公開演講過，這次訓練絕對讓你獲益良多。例如：公開演講訓練是通往自信人生的康莊大道！一旦知道自己可以對群眾侃侃而談、分享智慧良言，與他人溝通時自然也能自信滿滿、堅定十足。
多人就是因為害羞、在團體中自覺格格不入，於是參加卡內基溝通技能課程。當這些人能對其他學員發表言論時，就會發現溝通根本沒有想像中可怕，過度自我檢視的習慣自然就顯得多餘可笑！從此人際網路大幅拓展：揮灑新發掘的語言魅力，讓家人朋友、同事客戶等留下深刻印象。古德里奇先生（David M. Goodrich）便是因為知道有人參加本課程後改頭換面，才決定一探究竟！
接受溝通訓練後，也會對個性產生微妙的影響，只是無法立即察覺。不久前我遇到外科醫生大衛．奧爾曼（David Allman），他在亞特蘭大執業，曾擔任美國醫學會（American Medical Association）主席，我問他公開演講訓練對生理、心理健康有何助益，他微笑回應說最佳解答大概就是開張處方箋：「但沒有藥局能給出這帖藥！只有患者本人能對自己開藥，如果患者自認無法自救，那就大錯特錯啦！」
現在奧爾曼醫生寫下的這張處方箋就躺在我桌上，每次看到都深有同感：
嘗試讓別人「看進」你的大腦與心靈；無論是對個人還是對團體、公開場合與否，讓別人都能了解你的所思所想！提升這種能力的同時，「真正的你」也留下全新印象、發揮前所未有的影響力。
這張處方箋可是一物兩用：有效溝通後自信也會增強，整個人更溫暖可親、成為更好的你！情緒感受更正面、心理健康走勢上揚，生理健康也隨之步步高升。
在現今社會中，公開演講能力可望嘉惠每個人、每個年齡層。雖然我並未親身體會公開演講對商場表現的助益，只有聽過別人向我分享，但我知道它對健康的幫助。希望你盡量開口說、無論聽眾多寡，你的演講力就會與日俱進，精神會更加振奮、覺得自己走進更完滿的境界，一如我的自身經歷。
這種快樂無與倫比，你對自己的幫助勝過任何處方藥！
本要點旨在「構思願景」，想像征服當下恐懼後成功克服挑戰、掌握團體溝通能力的助益，並謹記威廉．詹姆斯博士的箴言：「只要你夠在乎成果，一定可以實現目標！」
三、先有成功心態才會大有斬獲
我上廣播節目受訪時曾被問到「用三句話總結我學到的最寶貴教訓」。當時我回答：「我領悟最多的就是心態的重要性。只要知道你怎麼想、就能判斷你是怎樣的人，因為心態定義了我們。改變心態就能改造人生。」
各位希望提升自信有效溝通表達，從現在起請盡力正面思考、杜絕負能量，想著努力付出必能收獲成果，讓「站在聽眾眼前侃侃而談」這幅畫面引導你樂觀前進，堅定不移為實現最終目標說出每個字、實踐每個練習！
我在美國中西部開課時有個學員喬．哈維史第（Joe Haverstick）第一堂課就立下宏願，他說雖然目前只是個建築工，但一定要當到全美房屋建商協會（American HomeBuilders‚ Association）發言人！他最大心願就是全美走透透分享在建築業的所見所聞，他是可敬的逐夢者也是完美的學員、滿腔熱忱澆不熄！除了地方話題他也希望針對全國性議題發表看法，而且絕非半桶水響叮噹的投機客，每次都用心準備辛勤練習，即使課程適逢建築業旺季也從未缺課。結果自然毫無意外，就像其他意志堅定的學員一樣他進步神速，只花兩個月就成為班上佼佼者，獲選為班代。
負責實際授課的講師當年住在維吉尼亞州諾福克，過了一年後講師寫信給我：「我早忘了俄亥俄州學員喬．哈維史第，可是有天我吃早餐打開《維州前鋒報》（VirginiaPilot）赫然發現登了張他的照片還有專題介紹，原來他前晚在建築商地區大會上演說，他的頭銜還不是全美房屋建商協會發言人，而是『主席』呢！」
和挑戰其他實用新技能一樣，戰勝公開演講只需三種心態：萬丈雄心、愚公移山的毅力、對自己必能克服萬難的信心。
古羅馬時期凱撒大帝（Julius Caesar）帶著千軍萬馬從歐洲大陸的高盧橫渡英吉利海峽遠征英格蘭，你猜英明如他怎麼激勵士氣？他叫全軍停在多佛斷崖以「最佳角度」俯視兩百英尺下方被無情火舌吞噬的軍艦，預告毫無退路的結局：只許勝不許敗！果然羅馬大軍氣勢如虹征服英格蘭。
這就是凱撒永垂不朽的奮戰精神，把所有負面思考、自我懷疑的傾向丟進熊熊火海，效法凱撒克服怯場吧！
四、不放過每次練習機會
第一次世界大戰前，我在紐約第一二五街的YMCA會館開始授課，當時課程內容日新月異、常加入新點子與淘汰過時的做法，每堂都要求學員站起來發言，多半都能讓學員們互相練習兩次。我深信學演講就像學游泳「下水見真章」，包括這本書在內，讀了再多演講理論仍無法開口演講，請務必把本書當成詳細的練習指南，同時身體力行、勤奮練習。
曾有人問劇作家蕭伯納（George Bernard Shaw）怎麼辦到每次公開演講都打動全場，他回：「我學會公開演講就像小時候學溜冰，先摔得慘兮兮，但持續練習就對了。」蕭伯納年輕時害羞到令人同情，得在英國市區來回走動，猶豫個老半天並醞釀勇氣，才敢敲門拜訪別人，他自己都說：「比膽小懦弱我不會輸任何人，這個弱點把我折磨得好慘！」
但蕭伯納明智地選擇最有效快速的練膽妙招：立志把弱點化為強項。他開始出席倫敦每個有公開討論環節的聚會，每次都站起來發言刷存在感，以無比勇氣擁抱讓他痛苦侷促的社交活動，把握每個能表達想法的機會，終於成為二十世紀上半葉最出眾、最有自信的知名講者。
演說的機會俯拾即是，許多相關組織社團、企業活動都是切入點，請勇敢說出想法，哪怕只是開會時附議某個提案也好，開口說就對了！仔細想想商場上、政治類、專門領域活動甚至生活交際，幾乎都得講個幾句話發表看法，教主日學、擔任童子軍隊長或參與任何需要開會發言的社團等等，「放膽出聲」才知道自己進步多少，也說出自信！有個年輕主管曾對我說：「我懂開口說很重要，可是想到要面對練習演說的折磨我就想放棄。」
「折磨？先停止這種思考，你從一開始就沒抓到挑戰學習的精神。」
「那是什麼精神？」
「冒險犯難的精神。」接著我補充說明公開演講能力將帶他通往成功之路，解釋剛開始應如何自我調整、準備好面對心境轉變。
終於他回我：「我想試試，我會踏上這場冒險之旅。」
各位開始閱讀本書並遵照演說大原則實際練習，其實也已啟程迎接冒險旅程的終點，你的自我指導能力和眼界就是一路上最重要支柱，這場冒險將徹底改變你的人生！
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