名人推薦：

專家強力推薦
行家旅行社董事長海英倫
南華大學旅遊管理系副教授兼主任許澤宇
嘉南藥理大學觀光管理系主任甘其銓

名人推薦：專家強力推薦
行家旅行社董事長海英倫
南華大學旅遊管理系副教授兼主任許澤宇
嘉南藥理大學觀光管理系主任甘其銓

推薦序
有一天，公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表，乍看之下並未引起我的注意，但看到他的學經歷時，卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命吸引力，讓這號人物，對旅行業如此鍾情愛好!?

於是我請他—林聞凱，來公司面試。第一印象是他彬彬有禮，帶了副眼鏡、身材魁梧，雖然談不上是大帥哥，但有種成熟穩重的感覺。雖然俗語說不要以貌取人，但擔任領隊這份拋頭露面的工作，儀態門面也是極其重要的!

我問了一些問題，諸如:你是台大環境工程學碩士，怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人，熟悉股票、期貨市場，管理過多檔基金又有多種專業證照，怎麼會想轉行來當旅行業菜鳥!?他的回答讓我半信半疑。他說他已步入中年，想接近人群、看看國外世界來豐富人生。我心裡想下一句莫非是行萬里路、讀萬卷書?還來不及吐槽他，他緊接著說他除了有華語領隊證外，還有日語及法語領隊證。我又犯了嘀咕，這位仁兄是來「踢館」的嗎?這種人才在旅行社中堪稱罕見!看來他是準備好了!

隨後我立馬將他納入我公司的領隊群中。他是有帶團經驗，但僅限於日本線，而我公司主力卻是歐美、紐澳長程線，看樣子他不得不從頭開始學習了。他為了熟悉新的路線，多次自己付費參加公司行程，觀摩資深領隊帶團。而且買了大量書籍，舉凡歷史、地理、文化、宗教、藝術、名人傳記均有涉獵，家中簡直像個小型圖書館。沒帶團時每天沉浸在黃金屋中逾幾小時，就像海綿般吸收古今中外各種資料，在整理消化後，內化成他的知識，傳達給他團上的客人。

我從事旅遊業逾四十年，也訓練、考核過無數的領隊，聞凱君算是其中最認真、最傑出的一員。細心的本質、耐心的服務、豐富的學養，使其在擔任領隊生涯中，能夠勝任愉快、自娛娛人。
如今，欣聞聞凱君準備將他多年的帶團心得整理成冊，付印出版，我非常高興且樂觀其成，請各位讀者拭目以待吧!

行家旅行社董事長海英倫　

推薦序
坐擁三高本錢，開創領隊斜槓生涯!
聞凱兄是我接觸過少數擁有「三高」的專業領隊:學歷高、身材高、智慧高!台大研究所畢業、182 公分，加上超級「自學能力」，成就他可以不斷開創「斜槓」人生的本錢。初識聞凱兄時，他是專門帶團到日本的專業領隊，造訪過日本超過百次。得知他極欲跨足帶領歐洲團，我給他的建議是:跟著歐洲領隊走幾趟，從中學習帶歐洲團的「眉角」。於是，他多次參與公司的旅行團，由不同的國度中，深度體會不同帶團模式的精華。公司看到他努力積極的態度與好表現，也開始派奧捷十天、阿拉斯加郵輪十一天等長線團給他 ( 其間也派新疆十一天等「短程線中的長程線」)。而回國後，旅客都給予他高度的評價。在在顯示他的「轉型」相當成功。

在下大學主修法語，這是一門不甚容易專精的外語。但我很驚訝他竟然可以「自學」法語 ( 還有日語、德語及韓語 )。據他表示，當年自學日語，一天投入的時間高達六小時，其高度的自律與自我要求，絕非一般人可及。
2021-2022 年期間，台灣因疫情關係，未開放國境。勞動部賦予旅行社自辦「充電再出發」教育訓練課程。在下為行家旅遊課程負責人，與他討論後，邀請他教授日本旅遊領隊實務系列課程:舉凡日本歷史、地理、美食、名人偉人、民間故事等等，他都細心整理成教案，在實體與線上課程中，深入淺出，解析帶團實務的精髓，讓本公司參訓人員收穫良多、獲得滿堂彩!至此，他又順利斜槓成「專業講師」!所以，當他告訴我正在規劃寫書，請我作序，在下一點也不意外，遂欣然答應。

領隊的工作，實非外界認為的「天天在國外吃香喝辣」、「不用花錢就能環遊世界」，有的是更多的責任、壓力與專業需求。其中的專業需求，有許多不為人知的「眉角」。他的這本領隊教學書，能系統性地將這些「眉角」揭露，讓新進領隊可以「少走一些冤枉路」，可謂鳳毛鱗角、絕無僅有—更彰顯不凡與價值。展卷細讀之後，在下認為聞凱兄的這本書，不但適合期待擔任領隊的朋友們，也非常適合「老領隊」們溫故知新，必有新的觸動。如同大多數的領隊，聞凱兄與我目前都在沉潛、不斷地進修，靜待國境開放的一天，讓我們可以再度服務喜愛出國渡假的朋友們!

行家旅行社董事長特助盧志宏

推薦序
阿凱，從大學時代就如此稱呼他，大學隔壁寢室的同學，我跟他之間的回憶大都是在橋牌、喝酒與畫唬爛。大學畢業後，他考上了台灣大學環境工程研究所，是我們班唯一進入環工最高殿堂的同學，為此讓當時讀交大環工所的我一直耿耿於懷，甚至懷疑:他作弊的吧?

在進入職場的歲月中，果然驗證了我的懷疑，因為阿凱畢業後學非所用，不務正業地轉職為外語導遊領隊。
嗯，果真老天還是有眼的。但...不太對，從 FB 與同學的 LINE 群組，一張張他出國帶隊的照片，不管獨照還是合照，明顯地透露出這個人過著爽爽的生活，美食、美景與美酒無一不缺!?

而且，還發現他不止精通日語而已，英、德、法、韓語能力也是嚇嚇叫!他不是環工所畢業的嗎?每每看到阿凱爽爽的出國照，心中很不是滋味地想著，其實我也好想去這些景點看看啊!

無獨有偶，大學畢業後，我在觀光溫泉領域發揮所長，經過了十數年的光陰，終於撐到一個觀光系主任的職務，常言道「讀萬卷書，行萬里路」，所以即便他是金牌領隊走了萬里路，但我始終相信我在學術上是勝過阿凱的。

「我寫了一本書，幫我寫序喔!」阿凱如是說，我毫不考慮答應了。只能怪這疫情，讓他暫時無法出國旅行，有時間整理帶團經驗，並且集冊成書。書中濃縮了十年外語導遊領隊酸甜苦辣，提到了帶團各樣的疑難雜症;然後以理工人邏輯條理分明地，引述了導遊領隊的技巧;最後更以自身學習外語的經驗，給予後進學習實用的方法，對於想從事導遊領隊的莘莘學子，著實建立了一套實用的學習法門。

面對這一次他給予我的打擊，我只能祈禱廣大的讀者被阿凱的寶典吸引之前，先來看看我的推薦序，我好像也只能這麼想了。

嘉南藥理大學觀光事業管理系
系主任甘其銓

推薦序
走出台灣，擁抱世界，
只要有方法，夢想一蹴可幾!

上帝的安排真是巧妙，我永遠不知道三十年前與阿凱的相遇，原來是有理由的!民國八十年的十月，我們都是大學新鮮人，剛經過成功嶺的洗禮來到了學校宿舍，那天我還記得準備要去參加學長姊準備的迎新，他走了出來跟我打了招呼，玉樹臨風的樣子，身材高瘦就像是隻保育類丹頂鶴，想要讓人與他親近，我想他的服務業特質從大學時期就散發出來了。

回想阿凱的大學生活可說是相當精彩，身邊的紅粉知己好像都沒斷過，堪稱是本班楷模。雖然就師長的角度來說，是有點頹廢，但他依然朝著自己未知的目標前進。每天早上天還沒亮就要去送報紙，晚上還要去餐廳打工，可說一刻不得閒，雖然不曉得是否都拿去救濟需要幫忙的女孩，但對他來說，大學生活就像是一場貨真價實的人生修煉，印象中我也一直想要向他看齊，但卻總是不得要領。我想，阿凱在學習上確實是有方法、有策略的!當然他的想法也非流於世俗，他知道自己要什麼，他總是追求自己有意義的人生，做他想做的事。就像在他台大環工所畢業後，不甘於只是做個工程師。他試著在不同跑道、嘗試不同工作屬性，所帶給他的成就與滿足，例如去當記者、去金融業操盤，甚至成為專業的國際領隊。

蘋果創辦人賈伯斯曾說:「工作將佔掉你人生的一大部分，唯一真正獲得滿足的方法，就是去做你愛的事。如果你還沒找到這些事，別停頓、繼續找，事情只會隨著時間愈來愈好!」

人生竟是這麼奇妙，三十年前我們都是理工科的新鮮人，三十年後卻不約而同都在旅遊業!大約十五年前，我取得管理學博士後，因緣際會下進入南華大學旅遊管理系服務。我在教學的生涯中體會到擔任領隊工作是一項極具挑戰及讓人開心的事。因為應該沒有一份工作，可以由客人出錢讓你去環遊世界。但客人為何願意花錢聘你呢! ? 當然是因為你所擁有的專業以及服務能讓他們滿意。當人在國外，我想不僅僅是語言文化差異所可能衍生的問題，還有不少緊急突發狀況，都得需要領隊一一協助處理，因此可以說，好的領隊讓整趟遊程更顯加分，也讓回憶更美好。但問題是，擔任領隊工作，卻也不是把外語學起來就好這麼簡單!對學生來說，若有志從事這一行，正規的學院式學習是方法之一，否則你就只能祈禱上輩子有燒好香，能有一個好的師父帶你入門。我想，對於阿凱來說，他就像是個拓荒者、領導者，他願意把他學習當領隊的細節以及訣竅與他人分享，而不是怕被他人學走!這本書的問世，我想他必定是秉持著做好事、說好話、存好心的三好利他精神!

如果你是一位觀光旅遊相關科系的學生，我認為這本書能提供你不少實務經驗，協助你在銜接就業市場時，像是抹了潤滑油一樣的順暢;另外，如果你是想要像阿凱一樣享受人生，轉換跑道到旅遊業，這本書看了或墊在枕頭底下，應該都有像吃了大雄丸一樣，對你的專業補血益氣、固本培元。看了阿凱的書之後，我也自我期許能向他看齊，勇敢做自己!

南華大學旅遊管理系副教授兼主任
許澤宇

推薦序
有一天，公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表，乍看之下並未引起我的注意，但看到他的學經歷時，卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命吸引力，讓這號人物，對旅行業如此鍾情愛好!?

於是我請他—林聞凱，來公司面試。第一印象是他彬彬有禮，帶了副眼鏡、身材魁梧，雖然談不上是大帥哥，但有種成熟穩重的感覺。雖然俗語說不要以貌取人，但擔任領隊這份拋頭露面的工作，儀態門面也是極其重要的!

我問了一些問題，諸如:你是台大環境工程學碩士，怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人，熟悉股票、期貨市場，管理過多檔基金...

還未擔任國際領隊之前，個人在金融證券期貨業 15 年，工作大部分時間都待在辦公室裡。偶而參團出國旅行，或是當起背包客，到陌生的國度，體會異國的新鮮感、進行一場心靈的洗滌，每每都能獲得重新出發的力量!什麼都很特別、到處都不一樣!旅行意味著改變，每一次都是新的開始!這種經驗，讓我愛上異國旅行!使得我在 40 歲左右，毅然決然地離開工作上的舒適圈，挑戰帶團出國旅行的領隊工作。

旅行幫助我們找回自己。～法國小說家卡繆 (Albert Camus, 1913 ∼ 1960)

帶團出國旅行，往返於世界各地，不知不覺已經過了 9 個年頭。這兩年因為 COVID-19，旅行業陷入一片慘淡，領隊、導遊也陷入無團可帶的困境，轉業的轉業、減薪的減薪，突然的變化讓人不知所措!

雖然在這疫情的肆虐下，出國旅遊成了奢想，我還是不禁經常想起，出國旅行的快樂!甚至每每在夢中帶團，身處異國，彷彿沒有疫情這回事，醒來才知是黃粱一夢。就像傻瓜一樣的我，就像這樣，總是迫不及待地，期待下一次的旅行!帶團出國旅行，以及團員們從旅途中獲得的美好體驗，就像無限循環一樣，不斷擴大、不曾消失!
感謝《行家旅行社》海英倫董事長的提攜，主管盧志宏的大力幫助。感謝 20 幾年同窗情誼的大學同學甘其銓、許澤宇、王姵文的推薦與協助。以及感謝在本書完成的過程中，給予幫忙的每一位貴人，因為你們促成本書的問世。

林聞凱

Chapter 1
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!

萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題

Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?

起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合，團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後，「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程，掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中，什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」?
一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本
成為卓越的領隊導遊，我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生
客訴處理

Chapter 3
帶團，當然需要旅行社!

內勤人員
線控
OP 人員
票務人員
出團訂單哪裡來?
業務
靠行業務
牛頭領隊
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度

Chapter 4
帶團，應該先讓團員有這樣的思維!

放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄
養成國際觀
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言
拋開包袱，盡情享受!
善用網路與 APP
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情
工作、操盤輕鬆便利
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味
個人藥品
預防搶劫與扒手
低調最安全
錢包要顧好、包包放胸前
注意周遭陌生人

Chapter 5
帶團，基本功以外的重要技能

第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變
導覽解說
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力

Chapter 6
第二外語無師自己通!

找出學習動機
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法
系統性學習法
境式學習法
直觀式學習法
交叉式學習法
反覆式學習法
報考語言檢定，自我養成外語專業
勇敢開口大聲說
打造自己的語言學習計畫

Chapter 7
懂得消化團員反饋，讓你提升優化

各方人士的來信