最高數字思考術：解決問題最簡單的方法！用...

▋前言

如果我說：「現代商務人士必須具備『用數字思考』的能力。」相信大部分的人都會認同地說：「確實如此！」尤其當我對身為經營者或管理階層的人提起時，對方都會大力點頭稱是，因為他們都有「用數字思考」的習慣，所以從經驗上就能明白這個能力的重要性，或是對「部下都不用數字思考」感到不滿，因此我提出的說法讓他們深表認同。

「用數字思考」對工作能達到什麼效用，我都整理在圖1當中了。
第一，是能夠使用「數字」作為共通語言，與經營者或管理階層對話。具體而言，就是能夠運用數字製作資料，進而提升「說服力」或「傳達力」。結果就是能夠發揮領導力。
第二，是能夠解讀數字的「意義」，亦即提升你的數字感，成為具備「賺錢敏銳度」的人才。
最後第三個效用是，能夠隨時意識到相對於投入（時間或金錢）有多少產出（成果），一般稱之為ROI（投資報酬率，Return on Investment）。若工作時能夠意識到ROI，「工作的速度」或「生產力」自然會向上提升。
換句話說，「用數字思考」可以讓人在短時間內，成為能夠創造出成果的人──不僅充滿說服力，同時也能提出創造利益的提案。換言之，這樣的人才就是能創造企業利益的「賺錢員工」。當然，經營者或管理階層的人絕對不會想將這樣的人才拱手讓人。
工作的成果與該工作必須具備的能力中「最弱的能力」（又稱制約條件）相關。簡言之，制約條件會拖累工作的成果，而制約條件是「用數字思考」的人非常多。換句話說，只要能夠強化「用數字思考」的能力，就很有可能一舉創造出更好的結果。
「用數字思考」的能力是跨企業或跨業界皆適用的「可攜式技能」（portable skill）。如今已邁入「人生百年」時代，而值得慶幸的是，健康壽命也逐漸延長。也就是說，一個人能工作的期間愈來愈長。另一方面，企業的壽命則逐漸縮短。換言之，要在一家企業服務到退休的難度會愈來愈高。
這將導致轉職、創業、副業與複業等變化更顯得理所當然。身處在這樣的變局當中，跨企業或跨產業皆適用的「數字思考力」，應該可說是商務人士的必備技能吧。

只要靠小學程度的「四則運算法」，
就能有效提升工作水準

另一方面，也有不少人說：「雖然知道數字對工作有幫助，但我還是不擅長。」事實上，我周遭也有很多回答自己「不擅長數字」的人，尤其說到「用數字思考＝需要統計等高難度的數學」時，這個比例更是大幅增加。確實，統計的知識或技能很重要，如果具備這類技能的話，對工作有助益的情況也不在少數。

只不過，本書所要探討的「數字」，講的並不是統計學，而是更簡單的數字活用法。具體來說，就是用四則運算（＋、－、ｘ、÷）即可做到的「數字思考力」。每當我提出這樣的說明，大部分的人即使心裡懷疑「真的嗎」，還是會露「那樣的話，說不定我也做得到」的表情。
其實只要妥善運用四則運算法，就能在各種想得到、想不到的工作場合派上用場。這並非誇大不實的廣告，而是事實。
本書的目的是指導大家簡單地活用數字，學習提升工作水準的技能知識。說得更精準的話，這是一本只要妥善運用義務教育中學到的算術，即可將「用數字思考」當成工作利器使用的書籍。只要閱讀本書，你也可以光靠四則運算法，成為具有「說服力」、「傳達力」、「賺錢敏銳度」，以及有效提升「工作速度」與「生產力」的商務人士。

日本資訊業龍頭瑞可利集團的員工，
都用數字來判斷所有工作

接下來，請陪我回顧一下陳年往事。
我在一九八九年四月到二○一八年三月的二十九年間，任職於瑞可利集團。在環境、上司與同仁的眷顧下，我得以在任職期間累積各種豐富的經驗。具體而言，我從技術職開始，先後做過業務、事業企劃、業務企劃、調查、研究、事業開發、行銷、管理會計、事業整合、事業稽核、事業經營、企業經營等工作。我參與過總公司的控股工作，也擔任過子公司的總經理、事業公司的執行董事，負責急速成長的新興事業開發。另外也擔任過支援企業徵才的業務，並參與支援業務人員的業務企劃工作。我也在SUUMO COUNTER與瑞可利科技這兩個組織中，在短短幾年內完成數百名規模的人力雇用與培育，同時實現急速成長與低離職率的成果。
當然，這條路走來並非一路順遂。我也曾在二○○○年前後提出前往中國發展的提案，遭到董事會以「為時尚早」的理由否決。說個題外話，在過了約二十年後，瑞可利集團成為一家海外營收占總營收一半的跨國企業。回想當年集團對我的提案做出「海外發展為時尚早」的判斷，就有種恍如隔世之感。
我在二○一八年三月辭去瑞可利集團的工作。在任職於該公司期間，我也一直有所察覺，就是即使從外人的角度來看，瑞可利集團的所有部門，尤其是經營團隊或管理階層，都很擅長「用數字做判斷」，正確來說，是「非常喜歡」。第一線的人都用數字來提案，經營者也一定會用數字做判斷，瑞可利持續實踐著這些理所當然的事。
舉例來說，假設某事業部門提案要提高20％的營收計畫，其中的10％是透過增加業務員，另外10％則藉由生產力的提升來實現，因此必須投資。經營團隊會根據這些數字進行判斷。關於增員的部分，會針對雇用辦法與雇用期間、培訓方法、培訓期間及個別的效率性，以數字進行問答，來確認可實現性與ROI（投資報酬率）；提升生產力的部分也一樣，會使用數字進行確認──如果能夠判斷那些數字具有整合性與高度可實現性的話，就會通過那份草案。

為了「用數字做判斷」，在那之前必須先「理解數字」才行。換句話說，順序是「理解數字」→「用數字做判斷」。而在「理解」與「判斷」之間，隔著一堵高牆。
在一般企業中，「理解數字」卻不會「用數字做判斷」的情況並不在少數。明確地說，就是停留在「能夠理解數字」的階段而已。
例如，「調查報告」就是最常見的例子──雖然理解調查報告的內容，不過光看報告上的數字，並不會做出任何判斷，「直到調查得更詳細以後，留待下次再做決定」，類似這樣的情況你應該多少都有見過吧。這種事在日本企業時有所聞，有時甚至到了下一次會議也未做出任何決定。

我任職了二十九年的瑞可利集團，是「理解數字」並且「用數字做判斷」的企業。換句話說，就是用數字做判斷，並實際採取行動。此外，從「理解數字」到「用數字做判斷」之間的間隔也很短。這才是所謂的「用數字做判斷」。
當然，我們絕對不可能用未經充分思考的數字做判斷。第一線人員一定得具備編製與提案正確數字的能力。

我的「數字解讀與思考法」講座，
能夠連開十一年的理由

瑞可利集團內部有一所「媒體學校」，是專為職能開發所設的企業大學。這裡是以講座形式提供公司希望員工有所涉獵的主題或技術教學。由於瑞可利是「用數字做判斷」的公司，因此當然必須要有關於數字的講座。
我曾在這裡連續十一年擔任「數字解讀與思考法」與「KPI」（關鍵績效指標）這兩個主題的講師。雖說是講師，但這並不是我的專職，而是在我負責前述各式各樣的業務之餘，每年舉辦兩次講座，每次大約會有五十人參與，十一年間總計有超過一千名經理或學員參加過我的講座。
一場講座能否續辦，是由聽講者的問卷調查所決定的。換句話說，儘管有自吹自擂之嫌，但這表示我的講座是蟬連多年的人氣講座。至於總共做過幾次問卷調查，由於十一年間每半年就舉辦一次講座，因此11年ｘ（一年2次）≒20次左右。等於我連續主講了二十次講座，聽講者的滿意度都很高。
我在「數字解讀與思考法」講座中，傳達給聽講者的內容就如圖2所示，共有五大重點。也就是說，①光是活用四則運算法（＋、－、ｘ、÷），就能大幅提升工作水準，並做出效果顯著的分析或提案；此外，如果再加上②作業前先建立假說，有效率地執行工作，並在向上司或旁人說明之際，活用圖表或繪畫加以③視覺化，傳達方式也會大幅改善；然後是④定性資料，我一再強調，不只是採用別人提供的數字而已，充分活用自己或旁人過去的知識或經驗也很重要。
再補充一下④定性資料。成功人士獲取成功的關鍵，就是將乍看之下不同領域的技能知識串連起來，蘋果公司創辦人賈伯斯就是一例。各位聽過Connecting the dots的故事嗎？賈伯斯成功地把文字藝術（Calligraphy）活用在麥金塔電腦的開發上，而類似這樣的事蹟，都是動用自己過去所有知識或經驗的絕佳案例。
最後是⑤比較。其實不僅限於數字而已，在分析個案的時候，有可能光看分析標的仍然摸不著頭緒，此時若加入比較的對象，就能夠提高各種提案的真實性與可實現性。

本書不僅包含我在瑞可利「媒體學校」的講座內容，更添加了許多原創的內容。請務必要仔細閱讀，養成「用數字思考」的習慣，進而提高你的「說服力」、「傳達力」、「賺錢敏銳度」、「工作速度」與「生產力」。

相信你一定會很驚訝，發現「原來光靠四則運算，就能讓工作成效變得如此顯著啊」！

▋前言

如果我說：「現代商務人士必須具備『用數字思考』的能力。」相信大部分的人都會認同地說：「確實如此！」尤其當我對身為經營者或管理階層的人提起時，對方都會大力點頭稱是，因為他們都有「用數字思考」的習慣，所以從經驗上就能明白這個能力的重要性，或是對「部下都不用數字思考」感到不滿，因此我提出的說法讓他們深表認同。

「用數字思考」對工作能達到什麼效用，我都整理在圖1當中了。
第一，是能夠使用「數字」作為共通語言，與經營者或管理階層對話。具體而言，就是能夠運用數字製作資料，進而提升「說服力」...

▋前言
＋ 只要靠小學程度的「四則運算法」，就能有效提升工作水準
＋ 日本資訊業龍頭瑞可利集團的員工，都用數字來判斷所有工作
＋ 我的「數字解讀與思考法」講座，能夠連開十一年的理由

▋第1章
讓生產力爆速提升的數字力
▶引言：Speed is Power
＋ 超時工作者獲得好評是合理的嗎？

▶第1堂課：因式分解
＋ 案例：「抱歉耽誤一下，可以請你在三天內完成這份資料嗎？」
＋ 能力強的人，都會用「工時」去思考工作
＋ 如何把行李分解為能夠輕鬆搬運的大小？
＋ 學會「因式分解」，人的行動力就會大幅提升
＋ 專欄：17％的自我加值法則

▶第2堂課：ROI思考法
＋ 案例：「在不增加人力的前提下，你能不能提高5％的營收呢？」
＋ 用投資與回報的角度去思考你的工作
＋ 試著用「費米推定」計算全國的電線桿數量吧！
＋ 專欄：運用「費米推定」瞬間做出決策的實例
＋ 提升5％的營收，能貢獻○○％的利益呢？
＋ 如何避免客戶數重複與遺漏的問題？
＋ 能做出成果的人，都是從「後面」開始思考

▶第3堂課：假說思考法
＋ 加入比較的對象之後，就能找出癥結點所在
＋ 想像「最終的行動」
＋ 如何搜集分析個案所需的資料？
＋ 說明得愈淺顯易懂，上司就愈容易抓到重點
＋ 愈快提出分析報告，上司就愈容易改變態度
＋ 在開始作業前，先與上司取得共識

▋第2章
解讀數字背後的意義
▶引言：世界上有兩種笨蛋
＋ 超時工作者獲得好評是合理的嗎？

▶第4堂課：平均與分散
＋ 「平均的人」並不存在

▶第5堂課：想像力
＋ 從數字偏離平均值的程度看清事實
＋ 如何避免「營收高卻無法獲利」的狀況呢？

▶第6堂課：增加選項，再篩選出最佳方案
＋ 提升假說力的2個步驟
＋ 專欄：現學現用！訓練「用數字思考」的方法

▋第3章
提升賺錢敏銳度的數字力
▶引言：意識到經營者的觀點

▶第7堂課：損益兩平點的控制法
＋ 案例：「咖啡折價50圓vs贈送50圓的配料，哪一種優惠方案的效果比較好？」
＋ 經營者為什麼喜歡「變動費用」不愛「固定費用」？
＋ 要賣出多少個商品才會獲利？
＋ 降低「損益兩平點」的3個方法
＋ 舉辦提升業務力的研習會能夠回本嗎？
＋ 那筆費用是「投資」還是「成本」呢？

▶第8堂課：二軸思考法
＋ 用「二軸」來整理各種資料
＋ 顧客滿意度與忠誠度
＋ 畫出兩條線來思考
＋ 營業額與利益率
＋ 客戶交易金額排序與累計利益率
＋ 高績效者與低績效者的年齡與薪資

▶第9堂課：喚醒你的數字腦
＋ 學會解讀數字，就能掌握景氣脈動
＋ 如何用「構成比」去比較相同業之間的損益表？
＋ 「富爸爸」勝利的理由
＋ 專欄：減肥與數字

▋第4章
讓人行動的領導者數字力
▶引言：清楚傳達自己的意思，才能把工作做好

▶第10堂課：時間管理
＋ 面對陌生的新領域，就用關鍵的前100天決勝負！
＋ 專欄：職務異動時，如何用10＋3本書畫出新領域的地圖？
＋ 用數字思考職涯規劃，人就會行動

▶第11堂課：對話力
＋ 在自我介紹中加入數字，你的聽眾就會行動
＋ 改變傳達任務的單位，你的團隊就會行動

▶第12堂課：可視化
＋ 換算成金錢說明，經營者就會行動
＋ 把資料「可視化」，客戶就會行動
＋ 測定「時間」的使用方式，白領就會行動
＋ 把家事可視化，夫妻就會行動
＋ 預先掌握人生的「最後十年」，人就會邁開步伐

▋第5章
自由運用數字力的7個思考框架
▶引言：7個足以整理所有現象的數字思考模型

▶第13堂課：鎖定1個數字
＋ 何謂KPI原則？

▶第14堂課：同時實現2個對立的課題
＋ 並非逐二兔者不得其一，而是揚棄

▶第15堂課：傳達3個重點
＋ 商業顧問的基本話術

▶第16堂課：4P（行銷組合）
＋ 提高暢銷率的擴銷策略

▶第17堂課：5F（5力）
＋ 確保公司能存活下去的市場環境分析

▶第18堂課：6Σ（6個標準差）
＋ 以「零失誤」為目標vs以「失誤必然會發生」為目標的思考

▶第19堂課：7個習慣
＋ 把資源優先投入能創造價值的事情上

結語

▋前言
＋ 只要靠小學程度的「四則運算法」，就能有效提升工作水準
＋ 日本資訊業龍頭瑞可利集團的員工，都用數字來判斷所有工作
＋ 我的「數字解讀與思考法」講座，能夠連開十一年的理由

▋第1章
讓生產力爆速提升的數字力
▶引言：Speed is Power
＋ 超時工作者獲得好評是合理的嗎？

▶第1堂課：因式分解
＋ 案例：「抱歉耽誤一下，可以請你在三天內完成這份資料嗎？」
＋ 能力強的人，都會用「工時」去思考工作
＋ 如何把行李分解為能夠輕鬆搬運的大小？
＋ 學會「因式分解」，人的行動力就會大幅提升
＋ 專欄：17％的自我加值法則

▶第...