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旅遊糾紛與危機處理 

作者:蕭新浴、吳美惠、李宛芸 

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商品資料
內容簡介

1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境
2.培養學生對法規的認識與了解
3.建立學生處理事務的正確態度觀念
4.進入觀光產業的工作應變能力
5.學生的道德觀
6.任職領隊導遊時更有自信
7.降低旅遊風險
 

旅遊的初衷是在探索更長的河流,更高的山峰,更深的海洋及更遠的天空,滿足人的好奇心與求知慾,享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為,服務提供者與消費者會因為人、事、時、地、物等環境,影響情緒及認知而衍生不悅與糾紛。
研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛,「防備」糾紛是積極樂觀的,排解糾紛則是勞心費時的。
 

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