發明新服務的利器，商業管理萃思
我最近在我任職的胡璉文化藝術基金會推動「有溫度（COP-Care of Person）會感動（SOE-Surprise of Experience）的服務標準作業流程（SOP-Standard operation Procedure）獲得許多回響，看了林永禎教授的《商業管理萃思理論與實務：讓你發明新的服務》時讓人驚艷，這絕對是本值得商業管理參考的好書。
我多年來從事創意的教學與訓練，看到學生在社會各行各業發揮創意顯露頭角，深刻體會：知識日新月異，創新、創意、創造力變成未來的核心智能。因為創意是：
企業永續經營邁向卓越的活水源頭；
人力資源開發以及管理的成功要素；
現代及未來人類所必須具備的能力；
更是教養及學校教學成功不二法門；
企業沒有創意，組織發展缺乏競爭力；教學缺乏創意，學生的學習索然無味。
林永禎教授是我40多年前在基督教互談會開設創造力課程的學生，如今他的成就讓我刮目相看，最近完成一本商業管理創新方法的教科書《商業管理萃思理論與實務：讓你發明新的服務》，本書架構主要是國際商業萃思協會（IBTA）基礎認證內容內容，包含問題觀點圖、創新問題情境問卷、理想解決方案、資源分析、根源矛盾分析、40發明原理、矛盾矩陣表、點子評估和篩選、點子實施和優化九個工具，分為三篇十章。
這本書的內容除了文筆流暢，淺顯易懂外，敘寫的方式採理論與實際兼顧，採用他多年教授商業管理萃思方法課程與指導商業管理萃思碩士論文的經驗，整理出一套系統化創新與發明新服務的技術，將深澳的理論用實例、故事及口訣讓學生能掌握商業管理創新的要訣，的確令人讚嘆。讓我感受最深的是
第一：以學生的需求為導向：作者在教授商業管理萃思相關課程的過程中，了解學生不需要太多工具，只需要將基本工具介紹清楚，案例比較生活化，淺顯易懂，容易應用，能盡量應用在處理工作或生活問題，因此本書的撰寫就是以此理念為基礎。
第二：為了讓初學者比較容易掌握商業管理萃思具的精神。作者特別在每章最後採用口訣創意教學，例如：

*商業管理萃思行
詳蒐問題寫情境
拆解情境列觀點
導向觀點畫為圖
分類計算觀點分
頂分觀點挖原因
每個原因找正面
有正有負是矛盾
矛盾矩陣解矛盾
查找矩陣找原理
利用原理想創意
評估創意排順序
執行優先的創意

以類似七言絕句的七字訣，點出各種創新工具方法單元的精神要點。
我在大學擔任創造力技法也常介紹「TRIZ」：TRIZ中文翻譯為「萃思」除取諧音外，亦隱含有「萃取思考智慧的意思，也就是說，應用這個方法是萃取智慧所產生的心血結晶。」意涵「萃取思考的智慧」譯名與TRIZ的原意及發明過程十分吻合。林永禎教授已經在前年出版《TRIZ理論與實務：讓你成為發明達人》一書，也邀我寫序，才經過兩年，林教授又完成TRIZ轉化運用到商業管理方面的大作，幫助許多讀者可以用來發明新的服務。
商業管理創新是組織產生新的思想並將其轉換為有用的做法（產品設計、服務方式或作業方法）的過程，最終目的是創造新的價值，這個價值是組織想要的，不論是賺到許多錢，變成更有名，還是幫助更多需要幫助的人等都可以。一個有創造力的組織能夠不斷地將所產生的新思想轉變為某種有用的結果。如果有許多人學習這方法改善了自己的工作與生活，這個世界會變的更美好。這些有利國計民生的理念，我也十分認同！
本書的特色如下：每一章以口訣當作總結，幫讀者建立記憶重點。每個主要的技巧，都附上林教授指導學生實際應用在工作上的案例。林教授是台灣唯一數次參加國際商業管理萃思研討會發表的作者。本書提出林教授自己把商業管理發明原理分類的方式。是萃思類書籍中文字最淺顯易懂、口語化的教科書。本書完稿之後，林教授找了5位學生試讀，蒐集學生回應的意見，修改較難懂的文字或補充學生較無基礎的部分，使更通暢、易讀。本書將10章分為3篇，每1篇有共同的特色。
讀者閱讀本書可以有系統瞭解商業管理萃思的定義與歷史；能運用商業管理萃思工具，分析所遭遇的問題，產生新的解決方案；對複雜龐大的問題，能夠拆解，找出重要之部分；有系統的挖掘問題的原因，不要頭痛醫頭，腳痛醫腳；有系統的解決左右為難矛盾情況之創新方法；對許多新方案，進行評估並選出最適合的、能快速執行的方案；可分析原有服務方式之問題，產生新的服務方式。
繼前年接到林永禎教授的信告知我是他創新方面的啟蒙者，為他第一本創新的書寫序，今年又再次受邀寫序，我欣然允諾。4月21日為「世界創意與創新日」，全世界都越來越重視創意與創新，甚至訂出紀念日，商業管理萃思這方法也是世界創意與創新重要的一個環節，樂於為序。

社團法人中華創造力訓練發展協會理事長
財團法人金門酒廠胡璉文化藝術基金會董事長
陳龍安教授
2023年3月20日

自序：傳承商業管理萃思，讓你發明新的服務！
寫本書的源頭是我參加了萃思大師（TRIZ Master）Valeri Souchkov 2015年在台灣舉辦的3個「商業管理萃思」的課程，研習之後我發表數篇相關論文在Valeri Souchkov所舉辦「商業管理萃思」主題的國際研討會，教授商業管理萃思課程多年，並指導多篇運用商業管理萃思解決問題的碩士論文，發現這套方法幾乎任何主題與領域都可以調整套用。我覺得應該要把這套好的工具傳承下來，將所學習到商業管理萃思的方法傳遞給學生，因此有了這本書的誕生。因為有許多想要表達的內容，因此，以下文章加了標題，使段落的焦點比較清楚。
一、是否願意改變影響巨大
1. 外在環境不斷變化創新做法產生巨大效益
我小時候在街頭巷尾到處都能看到許多雜貨店在販賣日常用品，但是現在這些雜貨店大多已經被便利商店所取代了。相對於原本的雜貨店，便利商店是一種新的販賣方式，雖然賣的東西可能是一樣的，但它是24小時營業，顧客隨時都可以去購買。以前買東西講究銀貨兩訖，需要一次付清費用，消費者若是想購買汽車、房子，總會考慮預算有限，要儲存足夠的金錢，才有辦法去購買。現在聰明的商家提出了分期付款的口號，消費者只要繳交一定額度的頭期款，其餘的費用便分成數期繳交，這樣一來消費者感覺到一開始要付出的金額負擔小了許多，進而產生自身購買能力變強的感覺，這就促成了許多的交易。分期付款促進了大量的交易行為，顧客所付出的總金額差不多，即使增加一點利息支出，但也增加許多購物機會。便利商店取代原本的雜貨店、分期付款取代原本的一次付清費用，在當時都是創新的做法，也產生了巨大的效益。
2. 運用舊方法不斷努力不會產生新的結果
如果沒有採取新的方法，只是運用舊的方法不斷努力，而希望產生新的結果，除非運氣很好，新的結果是不會達成的。據說愛因斯坦曾經說過：「每天重複做同樣的事情，卻還期待會出現不同的結果，這種人應該就是瘋子！」某些公司只是很努力的每天做同樣的工作，卻沒有創新的思維與工具，都無法長久的發展。柯達軟片曾佔有美國底片市場九成、相機市場八成的驚人市占率，多達1100個專利，公司卻在2012 年宣布破產。柯達底片技術好不好？它的技術幾乎是世界第一的。柯達誤判傳統相機壽命，等到醒悟已經來不及；富士也是底片大廠，它果斷放棄舊領域，成功開發新產品，就生存下來了，並獲得許多柯達所留下的市場。企業如果能早一點正視危機，自然會擁有愈多反應時間，也就愈容易生存下去。諾基亞被微軟收購而消失之時，在記者招待會上，諾基亞CEO約瑪．奧利拉最後說了一句話：「我們並沒有做錯什麼，但不知為什麼，我們輸了。」說完，連同他在內的幾十名諾基亞高管不禁落淚。諾基亞是一家值得敬佩的公司，諾基亞並沒有做錯什麼，只是世界變化太快。錯過了學習，錯過了改變，也就錯過了機會！
3. 商業管理萃思理論問世
什麼是商業管理萃思理論呢？商業管理萃思是一種從傳統技術萃思理論轉化調整，使更適用於商業管理情境問題處理的系統化創新方法，可以說是系統化的商業管理創新方法，也可以說是一種讓你發明新服務的方法。系統化商業管理創新是將商業管理創新結構化，建立一系列的流程步驟以完成商業管理創新的任務。目前這種方法問世將近20年，是十分新的領域，試想我們在大學所學的學科，幾乎都有百年以上的歷史，學過的學生都是成千上萬，而商業管理萃思這方法，在全世界所學過的人口比例極低，你所遇到的同事，99%是不會這種方法的，學會了你就具有其他同事所不會的方法，享有一定的競爭力。
二、本書內容簡介
本書的內容主要是我參加了萃思大師（TRIZ Master） Valeri Souchkov 在台灣舉辦的所有商業管理萃思課程，加上Valeri Souchkov大師提供了他培訓的英文材料讓我翻譯，多年在明新科技大學教授商業管理萃思課程，並指導運用商業管理萃思解決問題的碩士論文30篇，將多年學習、教學與指導碩士論文之資料與經驗，整理為本書，以方便教學與指導碩士論文之用，並提供對商業管理萃思有興趣之讀者，一本可以反覆研讀的商業管理萃思入門資料。
1. 導論介紹整體概念與架構
本書第一篇為商業管理萃思（Business TRIZ）導論介紹整體概念與架構。第一篇分為兩章，第一章為基本觀念簡介，主要介紹商業管理萃思的基本觀念、相關組織與活動、我的相關資歷，希望讀者能對商業管理萃思有一個初步的了解，方便銜接後續章節的理解。第二章為基本工具簡介，這些工具主要可以分為「問題分析」、「產生解答」、「解答驗證」三階段，三階段可依步驟進行。「問題分析」工具有問題觀點圖、創新問題情境問卷、根源矛盾分析。「產生解答」工具有理想解決方案、資源分析、40發明原理、矛盾矩陣表。「解答驗證」工具有點子評估和篩選、點子實施和優化。這些工具可以依一個流程圖來呈現其一般的運用關係，方便讀者參考運用。
2. 介紹基本工具的運作方法與案例
本書第二篇對商業管理萃思的各個工具，做比較詳細的說明。並介紹在商業管理創新上經常遇到需要做的某種任務，例如提高品質、降低成本、新增收入、減少瓶頸，在五類「商業管理創新」中的哪一類可以應用，這類任務在分析問題階段可以採用哪種工具？在產生創意階段可以採用哪種工具？
第二篇分為五章，主要是商業管理萃思基本工具的運作方法與案例，這些工具用來解決處理問題中所遭遇的矛盾情況，如果解決問題中沒有遭遇到矛盾情況，就朝問題面的相反方向去做就好了，例如：你要寫報告三天後要交，但是你時間不夠，你可以減少睡眠來寫報告，不睡覺可以讓你增加許多寫報告的時間，但是你三天不睡覺，身體會受到傷害，所以你要找其他方式來幫你寫報告。第三章「問題觀點圖」這個工具可以幫我們看懂複雜情況。「問題觀點圖」是藉由拆解問題情境中的元素為觀點，將多數觀點以導向關係連接起來形成的圖，用以表達或分析人或組織間複雜的關係，找出其中產生最關鍵效果的觀點，當做分析問題的切入點，這方法對於複雜、模糊情況的釐清，很有幫助。第四章為「創新問題情境問卷」。有具體問題情境需要創新改良，創新會比較有焦點；有評估未來產生解決方案之適當標準，會選出比較理想的創新成果來執行。創新問題情境問卷是為幫助創新者了解欲創新改良之對象與情境，所提出的6個問題，創新者在回答問題時，可對問題有更清晰的認識，並可能因此產生新的想法或方案。它也可以當做分析問題的切入點。第五章為「根源矛盾分析」。「根源矛盾分析」這個工具是一種因果關係圖。經由建立根源矛盾分析模型與繪圖的10個步驟，完成根源矛盾分析圖後。後續再將其中之「關鍵矛盾」的正面與負面效果轉換成商業管理矛盾矩陣表中的三十一個商業管理通用商數，查商業管理矛盾矩陣，得到適用的發明原理，產生創意方案。第六章為「商業管理矛盾矩陣與發明原理簡介」。能協助產生創新構想的發明原理有40個，每個都專注構思創新點子需要較長久時間，能找到以往比較適合解決某類矛盾的發明原理會比較有效率，矛盾矩陣就是能協助找到比較適合解決某類矛盾的發明原理的工具。藉由查「矛盾矩陣表」找到的這些發明原理理論上有較高的解決問題機會。經由以矛盾矩陣表選發明原理，來構想新解決方案的7個步驟，可以構想出許多解決矛盾的方案。第七章為「點子評估、篩選與實施」。點子評估和篩選可以採用「多準則決策矩陣」來估算點子的績效，點子的績效分數越高，可以視為越好的點子。接下來，評估每個創意點子準備好到可以執行的時間，「估計所需準備時間」越短，就是越快能執行的點子。一般我們所要選擇的是又好又快的點子。經過分析問題、產生創意點子方案、選出最佳的點子方案，如果就此停止了，前面所有花費的許多精力，都無用武之地，十分的可惜！因此要盡可能的實施你所選出的最佳方案，為了增加實施所產出最佳方案的機會，在最初選擇所要研發主題時，就要考慮研發成果的實施機會。
3. 發明原理介紹每個商業管理發明原理的操作方式與案例
本書第三篇為對商業管理發明原理逐個做比較詳細的說明。商業管理發明原理是由G. Altshuller最初開發的40個原本用於技術創新萃思發明原理的擴展版本，後來被用於解決商業和管理方面的問題。本書中的一些發明原理標題和敘述與傳統萃思文獻的原始的標題和敘述已經有所不同，其中某些名稱經過我修改，使更符合方法的內涵。第三篇分為三章，因為40個萃思發明原理的數量比較多，第一次接觸的讀者在一章中學習全部有可能比較困難，因此，我將40個發明原理分為三類。第八章為「原則類」發明原理。是比較不局限於特定的對象，能廣泛應用的發明原理。由受到具體「事／物」限制最少的發明原理集合而成的構想方式類，為第1-12個發明原理。例如：當你需要整頓複雜的狀況，或者說是矛盾情況，也就是在解決若是一邊成立，另一邊就無法成立的狀態時，要能產生功效，就要分開來思考。這時候「分割」可以說是最具通用性的發明原理。第九章為「操作類」發明原理。是比較能普遍適用於系統內的發明原理。操作類是對應設計系統時實際操作的步驟，為第13-28個發明原理。此處的系統是指:「為了某個目的，由要素或輔助系統所組成之物」。建構系統的第一個步驟，首先要做出能確保實踐「系統主要目的」的設計。也就是說，系統的輸出要依據成果或產出的對象做調整。第十章為「對象類」發明原理。是比較具體性強，能立即發揮功效的發明原理。隨著發明原理的號碼逐漸增加，內容也從抽象的概念轉移至具體的方法。自第29個發明原理開始的對象類發明原理，則是又更加具體、細分化的發明原理。將40個發明原理分為三類，主要是為減少讀者一次接觸太多知識點難以消化，分類並未經過嚴謹的驗證，「原則類」也可以具有操作性，「操作類」也可是有運用對象，「對象類」也可以具有原則性，讀者不必拘泥於分類的名稱。
本書主要是教導商業管理萃思（Business TRIZ）的基礎技術，架構主要是依據國際商業萃思協會（IBTA）基礎認證內容，包含問題觀點圖、創新問題情境問卷、理想解決方案、資源分析、根源矛盾分析、發明原理、矛盾矩陣、點子評估和篩選、點子實施和優化九個工具，加上許多實務應用的案例，來幫助初次學習者快速掌握方法的概念。
三、本書之運用
1. 本書內容之效益
研讀本書讀者可以有系統瞭解商業管理萃思的定義與歷史；能運用商業管理萃思工具，分析所遭遇的問題，產生新的解決方案；對複雜龐大的問題，能夠拆解，找出重要之部分；有系統的挖掘問題的原因，不要頭痛醫頭，腳痛醫腳；有系統的解決左右為難矛盾情況之創新方法；對許多新方案，進行評估並選出最適合的、能快速執行的方案；可分析原有服務方式之問題，產生新的服務方式。這些研讀本書能獲得之效益，是目前市面上書籍尚未發現的！
2. 本書可提供寫商業管理萃思的碩士論文的方式
我在指導研究生論文的過程中，發現許多運用商業管理萃思的碩士論文，大部分內容比較像是投影片或講義的書寫方式，而且圖表內容多於本文文字敘述，比較不像文章的書寫方式，我提醒研究生增加本文的文字敘述，但是因為沒有給予研究生對圖表內容加以比較清楚敘述的例子參考，以至於提醒的效果不佳，因此本書第二章可以提供寫碩士論文寫法的參考。讀者如果是在碩士論文寫研究方法的部分時，則不要把各個方法像是教科書寫得很詳細，因為從2022年起，教育部為提昇論文品質，更加重視論文的相似度比對，若是採取許多研究方法內容跟畢業學長姊的碩士論文一樣的方式，已經會有論文的相似度比對結果比例很高的問題，所以研究方法可能就精簡介紹方法之步驟，一個代表的圖或表就好。
3. 本書重點複習
為了幫助讀者容易記憶基本的解決問題流程，下面以金句方式做一個重點複習。因為理想解決方案、資源分析是比較少被用到，所以金句不包含這兩個工具。

*商業管理萃思行*
詳蒐問題寫情境
拆解情境列觀點
導向觀點畫為圖
分類計算觀點分
頂分觀點挖原因
每個原因找正面
有正有負是矛盾
矛盾矩陣解矛盾
查找矩陣找原理
利用原理想創意
評估創意排順序
執行優先的創意
四、集思廣益讓世界變的更美好
1. 萬分感謝幫忙的人
本書的完成有許多要感謝的人，感謝台灣國際科文創新教育發展協會科學素養教育顧問林秀蓁博士對全書的架構與方向提供有用的建議、勉覺創新管理顧問有限公司創辦人與創新顧問劉基欽老師提供本書文字修改建議；明新科技大學校友林姿伶、林美蘭與研究生王希勻詳讀某些章節，校友楊雅涵、終身教育處王俊泰老師、邱郁婷秘書幫忙試讀某些章節，提供修改建議，讓我的書籍能更貼近研究生閱讀學習的需求；指導完成商業管理萃思的碩士論文畢業之校友黎氏清微（越南研究生）、黃鈺芳、林伊珈、王行湧、劉雅慧、蔡欣怡同意我整理發表論文中之實務案例；中華學習體驗分享協會理事長李忠峯老師對封面設計提供寶貴建議；最後感謝幫忙寫序的中華創造力訓練發展協會理事長暨金門酒廠胡璉文化藝術基金會董事長陳龍安教授、振邦顧問有限公司趙胤丞執行長、溝通表達培訓師張忘形老師、勉覺創新管理顧問有限公司創辦人劉基欽顧問；這些都對本書的撰寫起了關鍵的作用。對以上協助者，萬分感謝！
2. 一起讓世界變的更美好
本書雖盡力校對，然而初版因為時間倉促，或有筆誤與描述不清之處，如有任何改進建議，敬請讀者不吝提供，電子郵件：younjan.lin@gmail.com，無任感激！
本書寫作的原因是，希望能提供有志學習商業管理萃思這套創新工具的人，得到基礎的創新能力，進而改善自己的工作、生活與發明新的服務，如果有許多人改善了自己的工作、生活與發明新的服務，這個世界會變的更美好。
祝福各位讀者！

明新學校財團法人明新科技大學企業管理系所教授林永禎

2023年4月21日世界創意與創新日

目錄
第一篇　商業管理萃思（Business TRIZ）導論
第一章基本觀念簡介
1.1　創新產品與服務也是需要工具
1.2　萃思的緣起
1.3　商業管理萃思的緣起
1.4　商業管理萃思（Business TRIZ）的定義與架構
1.5　商業管理萃思的重要觀念
1.6　商業管理萃思的組織與活動
1.7　商業管理萃思小結
1.8　實作演練
第二章基本工具簡介
2.1　問題觀點圖
2.2　創新問題情境問卷
2.3　理想解決方案
2.4　資源分析
2.5　根源矛盾分析
2.6　40發明原理簡介
2.7　矛盾矩陣表
2.8　點子評估和篩選
2.9　點子實施和優化
2.10　基本工具口訣與小結
2.11　實作演練
第二篇　商業管理萃思基本工具的運作方法（解決矛盾）
第三章問題觀點圖
3.1　觀點圖的定義與應用步驟
3.2　問題情境描述
3.3　記錄觀點間的導向關係繪製成觀點圖
3.4　對每個觀點計分找到關鍵效果觀點
3.5　觀點圖小結
3.6　實作演練
第四章創新問題情境問卷
4.1　問卷的組成
4.2　問卷的運用案例a：里長想要解決里民小孩課後照顧的問題但是力不從心
4.3　問卷的運用案例b：護理系學生實習壓力情況
4.4　問卷的運用案例c：公共場所肥皂不太衛生
4.5　創新問題情境問卷小結
4.6　實作演練
第五章根源矛盾分析
5.1　根源矛盾分析的基本觀念
5.2　矛盾的形成與解決
5.3　根源矛盾分析的圖例
5.4　建立根源矛盾分析模型與繪圖的步驟
5.5　一些注意事項
5.6　根源矛盾分析小結
5.7　實作演練
第六章商業管理矛盾矩陣與發明原理簡介
6.1　商業管理矛盾矩陣的基本觀念與發明原理簡介
6.2　矛盾矩陣表
6.3　以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的步驟
6.4　以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的舉例：解決「國軍文卷室公文作業時效」中的矛盾
6.5　小結
6.6　實作演練
第七章點子評估、篩選與實施
7.1　點子評估和篩選的基本觀念
7.2　ABC過濾法
7.3　多準則決策矩陣
7.4　估計準備時間與點子篩選
7.5　點子實施與成果驗證
7.6　小結
7.7　實作演練
第三篇　商業管理發明原理
第八章「原則類」發明原理（第1-12個）
8.1　編號1分割（SEGMENTATION）
8.2　編號2取出／分離（TAKING AWAY）
8.3　編號3改變局部特性（LOCAL QUALITY）
8.4　編號4非對稱性（ASYMMETRY）
8.5　編號5合併／整合（MERGING）
8.6　編號6多用性／多功能（UNIVERSALITY）
8.7　編號7套疊／巢狀結構（NESTING）
8.8　編號8反制行動（COUNTER ACTION）
8.9　編號9預先反制行動（PRIOR ANTI- ACTION）
8.10　編號10預先行動（PRIOR ACTION）
8.11　編號11事先補償／預防（BEFOREHAND CUSHIONING）
8.12　編號12消除緊張（TENSION REMOVAL）
8.13　小結
8.14　實作演練
第九章「操作類」發明原理（第13-28個）
9.1　編號13另一方向／反向操作（OTHER WAY ROUND）
9.2　編號14非直線性（NON-LINEARITY）
9.3　編號15動態化（DYNAMIZATION）
9.4　編號16稍微少些或多些（的動作）（SLIGHTLY LESS OR MORE）
9.5　編號17另外維度／空間（ANOTHER DIMENSION）
9.6　編號18共鳴（協調）（RECONANCE／COORDINATION）
9.7　編號19週期行動（PERIODIC ACTION）
9.8　編號20連續的有利作用（ACTION CONTINUITY）
9.9　編號21快速行動（HIGH SPEED）
9.10　編號22轉有害為有利（BLESSING IN DISGUISE）
9.11　編號23回饋（FEEDBACK）
9.12　編號24中介物／媒介（INTERMEDIARY）
9.13　編號25自助／自我服務（SELF-SERVICE）
9.14　編號26使用複製品或模型（USE OF COPIES AND MODELS）
9.15　編號27廉價與短期〔拋棄式〕用品（Cheap and Short Life）
9.16　編號28替換系統運作原理／使用其他原理（PRINCIPLE REPLACEMEN）
9.17　小結
9.18　實作演練
第十章「對象類」發明原理（第29-40個）
10.1　編號29流動性和靈活性（FLOWS AND FLEXIBILITY）
10.2　編號30改變邊界條件（BORDER CONDITIONS CHANGE）
10.3　編號31孔洞和網路（HOLES AND NETWORKS）
10.4　編號32改變外觀／可見度（VISIBILITY CHANGE）
10.5　編號33同質性（HOMOGENITY）
10.6　編號34丟棄與恢復（DISCARD AND RECOVER）
10.7　編號35改變特性（PARAMETER CHANGE）
10.8　編號36模範轉移（PARADIGM SHIFT）
10.9　編號37相對變化（RELATIVE CHANGE）
10.10　編號38增強的環境（ENRICHED ENVIORNMENT）
10.11　編號39鈍性（惰性）環境（INERT ENVIRONMENT）
10.12　編號40組合（複合）結構（COMPOSITE STUCTURES）
10.13　小結
10.14　實作演練

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商業管理萃思（TRIZ）理論與實務：讓你發明新的服務

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