國際職場溝通專書 商用英語：從自我介紹到海...

曾經聽某位企業高階主管說過：「工作想求上位，英文一定要會！」
這句話聽在大家的心裡一定都有不同的答案！

其實，我是認為，若是自己的工作或職涯裡確實沒有需要用到英文的地方，而自己對英文也沒什麼興趣，那倒是不必強迫自己一定要學英文。只是身處在全球化的時代，若是能夠擁有「外語」這項強有力的專長，相信在某些預料之外的場合或是必要的重要時刻，一定能有更多的機會展現自己，甚至有意想不到的收獲；即便是在本土企業工作，還是可能會有出國參展、出差拜訪的機會，這個時候，若是有基本的溝通能力，就能取得職場優勢。

我印象很深刻的一件事。我有一個在進出口公司工作的朋友跟我說：「即將有一個外國客戶要來台灣拜訪，老闆希望我能陪同一起去接待對方。雖然老闆說不用擔心英文，但一想到我的爛英文，若是當場結結巴巴或是說不出口，那不是很糗？害我壓力大到幾天睡不好！」其實就我了解，這個朋友的英文程度並不差，只是不常有機會進行口說英語，因此一旦遇到要用的機會時，反而會害怕。
相信有不少的讀者們，可能也有同樣的狀況。

因此，我希望這本書能夠有效地協助在職場工作的你，能夠將本身已經具備的英文能力實際地應用在職場中，從工作第一關的面試，進而到公司會議、客戶簡報，甚至在商務談判及電話溝通等等狀況，都能夠有足夠的英文能力去運用，讓自己更有競爭力，那麼不論是在薪資或職位升遷上，就能更順利了。

這本書，我結合了在職場上會遇到的各種情況，編寫成模擬會話，再加上補充的實用短句，讓學習者在交談的時候可輕鬆變換句型，練習多種用法。另外，特別從情境會話當中挑出了重要的必學單字、片語，只要掌握了關鍵字，即使無法完整理解整個句子，但是透過關鍵詞彙，亦能輕鬆猜出對方語意。

特別值得一提的是：本書收錄中英版本的音檔，英文採用雙語速的錄製方式，一次慢速讓學習者可以仔細地、逐字地聽；另一次則是正常語速，讓學習者可以習慣外國人平日的交談速度與音調起伏。跟著外籍老師學習正確發音，開口說英文時才會更自信、更道地喔！

希望藉由這本書的學習，能夠讓在職場努力打拚的人不僅能更輕鬆地學習英文、有效提升英文能力之外，同時也對求職或是想加薪升職的你都有幫助！


Luna

曾經聽某位企業高階主管說過：「工作想求上位，英文一定要會！」
這句話聽在大家的心裡一定都有不同的答案！

其實，我是認為，若是自己的工作或職涯裡確實沒有需要用到英文的地方，而自己對英文也沒什麼興趣，那倒是不必強迫自己一定要學英文。只是身處在全球化的時代，若是能夠擁有「外語」這項強有力的專長，相信在某些預料之外的場合或是必要的重要時刻，一定能有更多的機會展現自己，甚至有意想不到的收獲；即便是在本土企業工作，還是可能會有出國參展、出差拜訪的機會，這個時候，若是有基本的溝通能力，就能取得職場優勢。

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使用說明
作者序

Part O1 新鮮人入社會篇
01通知面試者
02參加應徵面試
03基本自我介紹
04閒聊話題
05電話錄取通知
06見面招呼
07就職到任
08環境介紹

Part O2工作溝通協調篇
01請同事幫忙
02分派工作
03指示叮嚀
04關心工作進度
05會議通知
06指出錯誤
07電話請假
08午餐會議邀約
09公司團購
10請託機器維修
11提出建言
12關心新進同仁
13激勵部屬
14請示加薪
15提辭呈
16申請轉調部門
17申請留職停薪
18申請外派

Part O3電話禮儀篇
01電話禮儀（總機、櫃檯）
02電話轉接
03國際電話
04記下來電留言
05在語音信箱留言
06婉拒推銷電話
07請對方回電
08緊急專線

Part O4會議討論篇
01開場致辭
02報告討論內容
03檢討業務
04提案資料
05說明反對意見
06拉回主題
07臨時動議
08談論市場動態
09未來展望
10總結

Part O5簡報技巧篇
01精簡開場白
02達成目標說明
03提案說明
04市場分析
05主題討論
06提案表决
07簡報總結

Part O6 客戶來訪篇
01名片交換
02公司產品介紹
03介紹主管
04介紹同事
05介紹公司環境
06會客室接待
07送客道別

Part O7招呼訪客篇
01接待訪客
02受訪者不在時
03帶領訪客
04請訪客稍等
05臨時訪客應對
06 接待VIP貴賓
07不速之客的應對

Part O8接待國外客戶篇
01重點介绍公司
02參觀工廠
03用餐接待
04招待旅遊
05特色美食招待
06工作同仁介紹
07產品簡介
08迎賓接機
09確認住宿
10送機

Part O9商務互動篇
01電話詢問
02推銷商品
03強調商品賣點
04報價及議價
05推進對方下決定
06商談中的閒聊
07索取商品資料
08約訪聯繫
09相約拜訪時間
10通知拜訪遲到
11變更拜訪時間
12未事先約定之拜訪
13婉拒見面拜訪
14變更會面地點
15 資料準備不全

Part 1O接單細節篇
01接訂單
02缺貨通知
03商品損壞處理
04催收帳款
05訂單更改
06訂單取消
07索取發票／收據

Part 11處理糾紛／狀況篇
01延遲交貨
02產品有瑕疵
03請求賠償
04抱怨客服
05副作用處理
06要求退貨
07運送中遺失
08退貨寄送

Part 12採購下單篇
01索取樣品
02確認商品包裝方式
03商品下單
04催貨
05詢間庫存量
06運費議價
07產品試用操作

Part 13議價／交渉談判篇
01提出條件
02詢問底線
03重新洽談條件
04簽訂合約
05以退為進
06解約／違約
07終止合約
08付款條件
09議價／殺價
10最終出價
11獲客戶認同
12議價表達
13分期付款
14催款

Part 14國際參展篇
01報名参展
02企業筒介
03招呼新客
04介紹自家商品
05讓客戶下試用訂單
06聯繫客戶親臨展場
07拜訪新買家

Part 15海外考察／出差篇
01預訂機位
02預定飯店
03約定拜訪客戶時間
04拜訪客戶公司
05交換市場心得
06回報公司出差事宜
07租車詢問

使用說明
作者序

Part O1 新鮮人入社會篇
01通知面試者
02參加應徵面試
03基本自我介紹
04閒聊話題
05電話錄取通知
06見面招呼
07就職到任
08環境介紹

Part O2工作溝通協調篇
01請同事幫忙
02分派工作
03指示叮嚀
04關心工作進度
05會議通知
06指出錯誤
07電話請假
08午餐會議邀約
09公司團購
10請託機器維修
11提出建言
12關心新進同仁
13激勵部屬
14請示加薪
15提辭呈
16申請轉調部門
17申請留職停薪
18申請外派

Part O3電話禮儀篇
01電話禮儀（總機、櫃檯）
02電話轉接
03國際電話
04記下來電...