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第一章 形象管理，好祕書要有好形象
形象美是心靈美的外在表現，心靈美是一種內在的美、本質的美。形象對祕書來講，也是至關重要的。祕書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質美，祕書應該保持一個較為完美的外觀形象，傳遞給大眾良好的喜愛的感覺。
打造祕書的黃金形象
優秀的祕書首先應從形象著手。穿著打扮是祕書建立最佳形象的關鍵因素之一，一個祕書擁有較好的氣質與形象，離不開個人的文化素養與修養，更重要的是祕書還應有精明能幹的辦事作風，並掌握與工作密切相關的專業知識和技能。這樣，你就打造出了作為祕書的黃金形象。
某公司辦公室祕書小沈能講一口流利的法語，也很喜歡打扮。公司明天要與法國一家公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯工作的祕書小沈要好好準備。小沈除了在文件、資料方面做了準備，還花了一番心思進行打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著光鮮，濃妝豔抹，金耳環、大顆寶石鑽戒閃閃發光，這使得古總身上那套價值萬元的名牌西裝也黯然失色。
古總經理和法國公司的代表在接待室內寒暄時，祕書小沈拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮噹作響，她從茶葉桶中拈了一小撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客人的不良反應。客人面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得非常尷尬。談判中討價還價時，古總一時激動，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客人，客人拂袖而去。古總忘著客人遠去的背影，衝著小沈罵：「託妳的福，好端端一筆生意，讓妳給毀掉了！」
小沈愣愣的站在那裡，她並不知道自己有什麼過錯，還為自己辯解說：「我，我怎麼啦？客人是你自己得罪的，與我有什麼關係？」祕書的工作場合和工作性質，決定了其專業形象的特點是：整潔、端莊、成熟、能幹。塑造職業形象，除了內心修練外，外形的精心安排也很重要，我們通常把這種外形的改變稱之為形象塑造，這是因為外形的直覺效果會直接影響人的判斷。
（一）髮型設計規範
頭髮好了，感覺也會好，好心情從頭開始。美的髮型對一個人的形象來說，比化妝和服飾更為重要。化妝可以洗掉，服飾可以改變，但髮型一旦處理不好，有可能就需要花很長時間才能讓它再長到一定的長度，而在這段等待的日子裡，你完全會因為不滿意自己的髮型而使自己的心情很糟。任何一種髮型都可以是最時尚的，但是它如果與你本人不合，只怕總會感到「什麼地方怪怪的」。圓臉或四方臉，鵝蛋臉或尖臉——不同的臉型也決定哪一款髮型適合你，當然還是要看你自己屬於哪種氣質傾向：古典風格、浪漫風格還是運動休閒風格。
一般說來，祕書的髮型應以自然、輕鬆、垂蕩、不誇張為主。臉型長的女性不適合用中分，可用中短髮和外翻式。如果是長髮，則可以用大波浪，或將兩邊的頭髮扭轉向後束起，或者盤成髮髻，但髮髻只適合在腦後，如果放在頭頂會太顯眼。圓臉的女性不宜用三七分，可用中分式的齊耳和齊肩的中長直髮，不留瀏海。方臉的女性，短髮可選用帶高位側分和斜長瀏海型，長髮則採用中分的清湯掛麵式垂下，這樣做可遮掩過於鮮明的方形輪廓。瓜子臉型的女性比較適合各類髮型，如側剪成羽狀的短髮；又如單側的蓬鬆之髮束起在耳邊，也會使瓜子臉型顯得俏麗好看。
（二）眼睛
俗話說：「眼睛是心靈的窗戶。」一雙清晰、明亮、傳神的眼睛是祕書整體型象的關鍵。東方女性的眼睛類型主要為單眼皮的鳳眼和雙眼皮的杏眼，前者需要線條的修飾，後者需要顏色的強調。要達到清晰明亮的效果，用色不能多，線條不能濃，可以用單色眼影替眼睛營造一種氣氛和一種感覺，如與膚色相協調的淺棕色就相當自然大方。眼線可用黑色或深咖啡色，以自然描畫為主，勾勒時不能誇張，否則會適得其反。眼睫毛可選用清爽型睫毛液，使睫毛稍稍上翹和濃密，使眼神更精彩，但千萬不要用睫毛夾翻捲睫毛或者用假睫毛，因為這會十分做作，不真實。
（三）鼻子
鼻子在五官中產生立體的作用。理想的鼻型可以影響你整張臉的感覺。又直又高又挺的鼻子給人正直、西化的感覺；而鼻梁挺直、鼻頭調皮的高翹著又給人活潑、可愛的感覺；而像古希臘人似的鼻子會給人古典又秀氣的感覺。塑造鼻形，主要靠鼻側陰影的營造，陰影色選用咖啡色最為理想，而鼻部皮膚的好壞又會直接影響到整個化妝面容的乾淨和漂亮。解決鼻部容易出油和清潔鼻部毛孔的問題是首要問題，否則給人不潔之感。
（四）嘴唇
嘴唇在臉部的地位僅次於眼睛，也是人們視覺的重點，並且很有個性。嘴形象設計的基礎是擁有一張健康的唇，沒有乾裂、脫皮的現象，平時注意護理，用局部蒸氣法來清潔之後再擦上唇油。嘴唇是比較平面的，根據其他五官大小比例來確定唇的大小、厚薄。唇型豐厚、唇峰分開給人大方而穩重的感覺；麗薄而小的唇型，給人精明、幹練的感覺；唇角上翹、唇峰圓潤則給人親切、柔和的感覺。唇的修飾在於口紅的描畫，最好選用粉紅色系列和咖啡紅系列的色系。利用唇筆進行描圓，則會有色澤飽滿、滋潤的唇妝。
（五）眉毛
眉毛的引人注目是因為它與眼睛是一體的，如果少了眉毛的幫襯與配合，眼中的神采也就難以飛揚，這就是眉飛色舞的道理。眉型設計應根據你自己的眉型和臉型以及五官搭配來決定，各種眉型表現出的表情語言是不同的：彎彎的柳葉眉是傳統古典的表現；粗粗的分型眉是豪爽能幹的象徵；眉細而眉毛高翹的桃眉，給人時尚豔麗的感覺；平和的一字眉，則有少女的清純秀氣。眉的修飾在於自然，修去一些雜毛，顯出完整眉型後，可用深咖啡和黑色進行描畫，增加眉的立體感和層次感。當然，原本就是濃眉大眼的，只要眼睛有神，不一定非得把眉毛修得像臥蠶似的，太有人工修剪痕跡的眉，會破了面相。祕書最適合的眉型，是不過分彎曲的平眉，因為它會有大方、清秀、端莊的效果。
祕書的著裝有所講究
祕書穿什麼樣的衣服上班，這是一個很重要的問題，因為它不僅關係著祕書的形象，也影響著祕書的工作。
美國的一個考察團來到某中型企業考察投資事宜。為了確保考察順利進行，使外商樂於投資，公司主管高度重視，親自挑選了本公司最亮麗的三位女祕書負責接待工作。主管特別叮囑她們，對方是外國人，著裝要考慮他們的國情，以示對外商的重視。幾位祕書連忙商量穿什麼衣服，最後一致決定統一著裝，穿緊身上衣、黑色皮裙、黑色皮靴……
考察團到來之後，三位女祕書非常熱情，倒茶遞水，殷勤有加，笑容可掬。但不知什麼原因，還沒有會談，外商就找藉口匆匆走了，而且是一去不復返。後來透過與考察團比較熟悉的一個人了解到，美國考察團認為，這是個工作以及管理制度極不嚴謹的公司，完全沒有合作的必要。他們特別強調，這種印象在一進公司，透過接待人員的著裝就感覺出來了。
原來，三位女祕書在著裝上犯了大忌。根據著裝禮儀的要求，工作場合女性穿著過緊、過薄的服裝是對工作極度不嚴謹的表現；黑色皮裙則更不適合職業女性穿著。
在商務活動中，祕書讓人留下什麼印象不是自己個人的事，它關係到公司的形象和利益。不同的場合對祕書的形象有不同的要求，祕書應該根據不同的場合隨時調整自己的形象，使自己適合相應的角色和身分。張曉芬是今年剛畢業的大學生，她是鄉下長大的孩子，家裡經濟不富裕，所以整個大學生活，她都很用功讀書。因為成績突出，她順利應徵到一家公司當上總經理助理。曉芬很樸素，人很實在，做事不偷懶，文字能力也不錯，交給她的文案，她都能品質保證的完成。總經理對她的工作能力和工作表現都很滿意，在同事中的口碑也不錯。美中不足的就是有點「土」，不會打扮。張曉芬不以為然，她認為那是樸實，是她的本色。其實仔細看看張曉芬長得還是不錯的，同事們戲稱她為「璞玉」。
有一次，總經理受邀出席一家外商企業的年會，為了要讓助理見見世面，總經理要求張曉芬第二天下午陪同他一起前往，並特地囑咐讓她好好打扮一下，特別准許她明天上午可以晚一點進公司。張曉芬嘴裡答應著，心想打扮什麼，穿著整齊乾淨就行了。
第二天一早，張曉芬照常準時上班，仍舊穿著她那一身不怎麼漂亮的套裝，洗得倒挺乾淨的，臉上也沒化妝。要說與平常有什麼不同的話，就是換了一雙新皮鞋。同事們一見她的樣子就說：「妳這就叫『打扮』？這樣肯定不行的，妳快回去換件漂亮的衣服，化化妝吧。」張曉芬聽了之後只是笑笑，任憑同事們怎麼說，就是不為所動，繼續做她的工作。
上午九點半，總經理來到公司，見到她這個樣子，馬上不高興了，很嚴肅的批評張曉芬：「人應該樸實，但也要講究場合。妳是我的助理，代表的也是公司的形象，所以把自己的外表打理得乾淨漂亮去出席公務活動，也是妳的工作內容之一。」說完，馬上把公司裡公認的穿著打扮最有品味、最時髦的王祕書叫過來，交給她一個任務，就是陪張曉芬去打扮，並特別批准費用從公司的治裝費裡出，一定要保證在中午吃飯前完成任務，小王欣然領命。接下來王祕書帶張曉芬去購物中心挑衣服，去美容院化妝和美髮。經過一番專業的包裝，最後出現在大家面前的張曉芬完全像換了一個人，既端莊又大方，總經理很滿意。同事小張嘴快的說：「我們的『璞玉』雕琢成一個美人了。」
聽到大家對自己新形象的讚賞，曉芬自己感覺也非常不錯，心想總經理說得對，以後我得多學習學習這方面的知識了。曉芬作為總經理助理，誠如總經理所說的那樣，她代表的是公司的形象。出席外商企業的年會，要跟很多商務人士打交道，不適當的裝扮會為公司帶來負面影響，降低公司的美譽度。再者，一個專業祕書把自己打扮得得體漂亮，有助於在職業生活中樹立良好的形象，自己的心情也會很舒暢。因此，祕書應該學習一些化妝和著裝方面的知識和技巧。
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