▌ 事物表象背後的堅持才是價值所在
時常聽聞許多陌生朋友都對我的模式非常好奇，有些意外⋯⋯畢竟這二十年來，沒有廣告，也不參加任何組織或協會，一個人默默堅持著自己理想的方式耕耘著。本篇就以三個經常出現的問題做開場，跟大家談談我的堅持。
「一開始堅持的想法是什麼？」
「有哪些是二十年來不變的堅持呢？」
「堅持的動力是什麼？」
學生時期，看著許多學生來找爸爸談中年危機、維持事務所的壓力、建築業界的限制與困難；同時又看著爸爸在面對設計案時的坦蕩、堅持與慢工出細活的水磨功夫，我深深認同爸爸的風骨與原則，一個設計案不只是一個家，設計者要面對的是文化的傳承；傳統建築、文化中這麼多美好深厚的底蘊，如何在一個公寓住家空間中，切合使用者的需求，轉化出合宜的設計。
因此，在決定自學建築同時接案後，我便決定要向爸爸看齊：在我最沒有成本壓力的時候，守住每一道原則，沒案子時就旁聽喜歡的課程，為未來的好案子作好準備。
一、不適合的業主拒接
在創業初期的頭六年，我拒絕了超過一半的業主，而且許多都是在平面圖階段，由我主動終止的。
人很健忘，當問題發生時，絕大部分的人不會記得自己當初的執著武斷，卻會埋怨專業者為何當初沒有堅持拒絕，「我又不懂，你們才是專業啊！」一句話問的擲地有聲。
「是的！所以我堅持拒絕！」大到格局、小到一個收邊，只要是我專業能力所及，覺得無法為之負責的提議，我寧可退出設計也絕不妥協，原因很簡單，就是因為我不想在面對那句關鍵提問時，後悔自己當初的讓步。
曾經有一位業主在平面圖階段，堅持要在他兩坪多的臥室貼100 公分 × 100 公分的地磚，「我想要跟豪宅一樣氣派，這樣才是時尚。」跟他解釋了四、五遍我覺得不適合的原因後，他依舊堅持，「我出錢我住，你為什麼不能就幫我貼？」
「因為我無法為這樣的空間感負責，從現在起我退出這個設計案，我又慢又貴又囉唆原則又多，您還是找願意幫你執行的設計師吧！」
我非常認同提案費，有付出本來就該有對等的回報；但我更在意「拒絕」的自由，不想受任何可能的因素絆手絆腳。對我而言，業主與設計師的合作有點像婚姻關係─結婚前總要先約會，看看價值觀是否相合、溝通是否順暢、信任關係能否建立。平面圖階段必須歷經開誠布公的需求會議、測量、草案討論；在四、五次細細密密的接觸中，我們彼此觀察、磨合，絕大部分頻率不合的關係都能發現，進而明快終止，不浪費彼此的時間。
「可是你這樣損失很多耶！而且這些準業主萬一直接拿你的平面圖去用，你不是很虧嗎？」完全相反，這二十年來，我倒覺得這樣的做法收穫頗豐。
．壯大我的需求設計數據庫
每個人都很獨特，累積了這麼多不同個性與需求對應到平面上的轉化，都成為我腦中珍貴的資料庫；我能為現在的業主提出如此豐富多元的需求使用解法，也要感謝這些無緣的準業主幫忙提供給我各種面向的需求。
．因為常分手更知道如何拒絕
如同「生氣」需要練習，才不會受役於情緒造成無法收拾的結局；「拒絕」也是，在人際溝通上，這種容易引起負面反應的選擇，常常讓人無所適從，因為不知道怎麼拒絕，所以將就隱忍，往往到了忍無可忍，傷害反而更大、影響層面更嚴重。
這二十年來，無數次的適時「拒絕」，在成本或影響層面最初淺的階段終止，即便剛開始處理不成熟，但因為沒有實質金錢因素糾纏，也沒有員工等經營壓力，反而為自己爭取到很多練習機會。在每一次的拒絕中，依據業主的反應與事情走向做出反省與微調，更知道如何在照顧他人感受的狀態下，好好說再見；而這對許多與鄰居、師傅的衝突中，也有顯著的幫助。
．拿了平面圖離我的設計還很遠
我都會和業主說，從需求會議、平面草案、立面圖、施工圖到現場監工、完工後的調整維修，我的設計是一個貫徹堅持的過程，所以我絕對不單賣設計圖，並且一定要監工，原因在此。
拿了我的平面去用，做出來如果空間很差，對不起，那跟我一點關係都沒有，對外也請不要說這是王采元的設計，因為早已胎死腹中。
二、無法為之負責的設計不做
對業主而言，我可能是一個衝突性很強的設計師。綿綿密密的需求會議，超級重視業主各種瑣碎的需求：用哪一隻手拿調味料？哪一隻手拿鍋鏟？站著還是坐著化妝？是先化妝再選衣服，還是先選衣服再化妝？手打刮鬍泡還是電動刮鬍刀？需不需要一個可以窩著安靜躲藏的角落？一旦落到設計上，便擺盪到另一個極端。
．不做業主的筆
做設計是很開心的事情，但沉重的是日後分分秒秒經年累月的使用，我的存在不應該是滿足他人不切實際的夢幻發想。踩穩專業的立場，誠實面對預算、材料特性、工法限制、實用上的考驗與對整體空間的影響，這才是我作為設計師的專業道德與態度。所以遇到強勢或很想自己做設計而我又無法認同他想法的業主，我都會直接建議他找一個包工工頭或木工老闆，他可以高興發揮自己的創意，但請同時面對創意的結果，自己負責。
．不拷貝他人的設計
考量每個人的獨特性、家庭組成差異，以及空間的物理性差異（坪數、格局、通風、採光），所有拿著照片要我照抄或參考微調的業主，我也是一律拒絕。都已經花錢找設計師為自己量身訂做適合的家了，為什麼要去模仿別人的設計呢？左撇子的人會習慣用右撇子的工具嗎？家中有零至三歲幼兒的家庭，能參考小孩都已成年的狀態嗎？一個苦受西曬困擾的高樓層住戶，和煩惱沒有日曬的公寓四樓住戶，會適合同樣氛圍的木作設計嗎？
「我只是要拷貝這個櫃子，有這麼複雜嗎？」設計師必須考量整體設計的完整性，即便只是一個櫃子，對我而言就是有這麼複雜！如果喜歡通用設計，現在許多家具家飾店都有做輕裝修，最簡單的方式就是選一間風格喜歡的傢俱店做整體規劃，預算方便控管，品質在一定的明確範圍內，時間又相對我快很多，一舉數得。
．基礎工程不能省，核心設計必須留
我很排斥陌生接觸的客戶，因為不了解我的設計和做事方法，可能兜了一大圈才發現不是他喜歡的類型；因此只要是陌生接觸，一律都請他們先去研究我的網站，或看看100室內設計推薦的其他設計師，有喜歡再聯絡。
在此前提下，來找我的業主都是真心喜歡我的設計或理念，才會進行後續的設計服務。在平面、立面、施工圖繪製完成後，我們會依據圖面，請工班提出確實的估價，然後幫助業主進行工程款的調整與刪減。
其中，舉凡拆除、泥作、防水、水電、鋁窗，甚至結構補強，只要是基礎工程範疇內的工項費用，我都堅持不能刪減。因為格局、水、電皆涉及日後十幾二十年的居住安穩，重來的代價太高，因此務必要在一開始就做到好。
至於木作、廚具、設備，只要事先做好預留工作，日後可以再添購、簡單組裝或以活動傢俱取代的，就是可以節省的範圍。考量絕大部分我的業主生活使用，主要核心還是在公共區域，臥室只需滿足舒適睡眠的功能即可，因此我都會建議保留客、餐廳與廚房的設計，臥室則改以現有或新購入的活動傢俱取代木作。此一作法確保了主要收納，當然也能保有整體空間的完成度，實踐我在這個案件中最核心的設計。只是十幾年來，也曾遇到少數業主，想取消格局變更或公共區域核心設計來節省工程款，我的處理方式是送他一張全部由活動傢俱配合現有隔間完成的平面圖，然後建議他幾間不錯的傢俱店進行挑選，終止我們設計合作關係。
每個設計案，從開始接觸到完工入住，都是一年以上的相處，耗費六、七十位師傅的血汗努力；如果找我設計卻不能執行我的核心設計，遷就現況以及通風、採光不佳的格局，只做天花板與木作傢俱；說真的，為什麼要經歷漫長的施工等待、忍受我的囉唆與一堆原則呢？
我很清楚自己設計的價值與意義，堅持守護每一個程序與細節，才能凝聚出業主口中的那個甘願宅在家的溫暖空間，這是我對自己與業主的承諾。
．不接受任何形式的砍價
我們太習慣市場上討價還價的模式，太習慣「具體的物件才是有價」，往往忽略最珍貴的是腦中融合知識經驗的思考與實際付出的時間。
我也受父親對金錢的態度影響，無法忍受金錢往來上的「模糊地帶」；消費者如果不了解思考的價值而要刪減設計費，我這二十年的選擇都是直接拒絕，請對方離開。透明清楚的收費方式，教育業主尊重並正視專業意見的價值，這是我的一貫的堅持。
三、透明化處理，有問題的工班立刻現形
因為不包工程、不經手工班的款項，獨立收取明確的設計監工費，因此二十年來，我配合過非常多業主的工班、廠商。業主推薦廠商時，我都會請他們確保兩件事：第一是工好、第二是人品好。
很多業主配合的工班會搞兩面手法或小動作來對付設計師，以鞏固他們與業主的信任關係，這也是為什麼很多優質設計師不喜歡配合陌生工班，寧可包工程的原因之一。但由於我比較特殊的收費堅持與監工密度，遇到業主指定工班想搞小動作時，最簡單的方法就是公開所有對話截圖，將一切攤開在陽光下，到底是誰人前人後態度不一、言行不一致，一覽無遺。
真正的信任關係是建立在紮實徹底的做事過程中，靠著每一次認真付出的堅持凝聚而成；藉由陷害打壓他人、扭曲事實、兩面手法等各種小動作騙取來的信任，絕對經不起開誠布公的檢視。
業主、設計師與工班，即使認識的基礎各不相同，好好完成案件、各自收到應得的款項、付出的心血得到業主的讚賞，自然收穫真誠的信任關係，這應該是我們三方可以經營努力的共同目標，既然在同一條船上，老老實實好好做事，少一點無謂的手段，簡簡單單的合作，不是很好嗎？
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在每個堅持的當下，無論是拒絕案件導致沒有收入，或因為堅持解決問題導致溝通、協調等即時工作量大增，真的非常辛苦；但我始終覺得，只有正面的關係才會帶來正向的循環，遇到不適合的業主，就算勉強自己做完了，過程中的痛苦委屈不說，費用辜負了自己真實的付出之外，不適合的業主還可能介紹其他同樣不適合的業主，礙於面子、各種藉口或原因，不自覺地讓自己進入一個負面循環，越做心越累，旺盛的熱情被消磨犧牲，多麼不值得。
在自己最沒有負擔的階段慎選業主，空閒時努力充實自己的能力，認真面對自己與生活，珍惜各種不同面向的接觸；有些案件可能非常小，但是業主優質、願意在小規模的工作中，給出充分的授權與空間，這些都是非常好磨練自己的機會。
時間拉長，一年、兩年、三年，慢慢會發現自己所有的辛苦堅持都結出美好紮實的果實；案件雖少，但每一件都是對得起自己當時能力的作品，業主都成為了解自己的好朋友，配合過的工班也因為工作、溝通方式簡單清楚，而一個個成為支撐自己繼續堅持下去的重要夥伴。時間再拉長，進入第八年、十年後，慢慢發現拒絕的業主越來越少，因為理解與喜愛進而願意等待、支持的業主越來越多，有所不為的堅持，守護了我的熱情與初衷；因為進入正面循環，甚至熱情越做越旺盛。執業二十年的今天，繼續守著小小工作室的規模，同事不加班，保有生活的韻律與興致，不分工程款大小，只服務能夠等待、真心喜愛與尊重自己設計的業主，每一個設計案都是我寶貝呵護的心血，真的非常快樂。
「堅持」二字的背後，有太多說不完的故事。
僅以此文，獻給每位在當下堅持的實踐者。
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