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「精通掌握『請、對不起、謝謝』的運用，生活就將成為一段精心編排的舞蹈，充滿愛、喜悅、和平。隨時可以給予祝福。翻轉祝福。」──鄭如惠，「Apple’s愛閱札記」臉書粉專經營者

「本書是一帖靈魂的膏藥。它提供實用的框架，讓你成為體貼周到的人，賦予你行善的力量。」──凱瑞．紐霍夫（Carey Nieuwhof），Art of Leadership Academy創始人

「強大、感人且必讀的一本書！貝特森只用三個簡短的詞，就改變你對所有事情的看法，從你的信仰到你的人際關係，甚至改變你對自己的說話方式。」──安妮塔．菲利普斯（Dr. Anita Phillips）博士，創傷治療師，The Garden Within作者

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第一章從「我」變成「我們」

凡事都不只是關於你。
──華理克牧師，《直奔標竿》

英國首相邱吉爾的母親珍妮・傑羅曾經連續兩天和兩位英國首相晚餐。對兩人的印象，珍妮說：「我坐在格雷斯通旁邊，離開飯廳的時候，我覺得他是英格蘭最聰明的男人。」與迪斯雷利吃過飯後呢？「我覺得我是最聰明的女人。」
格雷斯通擅長表現他富有魅力的人格特質，這件事情本身並沒有錯，畢竟每個人都會拿出自己最好的一面。迪斯雷利善於從別人的井裡取水，並引導別人展現最好的自己。差別在哪？格雷斯通以自我為焦點，但是迪斯雷利以他人為焦點。迪斯雷利說：「請他們聊自己的事，他們會談上好幾個小時。」
我的屬靈父親迪克・福特（Dick Foth）說，世界上有兩種人。第一種人走進房間，同時在心裡大聲說：「我在這裡！」他們相當重視自己。他們膨脹的自我無法通過房門，想的都是我、我、我。第二種人呢？他們走進房間，同時在內心大聲說：「你在這裡！」他們在門口放下自我，想的是其他所有人。他們的目標是增加對方的價值。
你是哪一種人？是「我在這裡」？還是「你在這裡」？
想要引起注意的人都無法讓人留下印象。真正讓人記住的，是完全不去引起注意的人。同樣的道理，最有趣的人是真心對別人感興趣。他們會問很多問題，而且接著說：「我還想聽！」
有名的護教人士法蘭西斯・薛佛（Francis Schaeffer）說：「如果我只能和某人相處一個小時，我會花前五十五分鐘發問，瞭解他們心靈和思想的煩憂，接著在最後五分鐘，我會分享真理。」薛佛懂得聆聽的美德。他的妻子伊迪絲表示交談是他的事工。
你知道老羅斯福總統平均每天讀一本書嗎？而且是在他在職的時候。他怎麼做到的？首先，他不看電視或瀏覽社群媒體！一個世紀以前，令人分心的東西少多了，但即使他生活在今天，我也不認為他會讀得較少。為什麼？羅斯福對上帝創造的所有事物充滿聖潔的好奇心，而閱讀是他的研究方式。羅斯福會做好功課，以迎接客人、讓交談更順暢。如果我們面對人際關係也是這種態度，一定會更有趣，畢竟話題總不能老是繞著天氣打轉！
你的生活節奏平穩嗎？能夠與人順利交談嗎？與人交談時，多半在說，還是在聽？有人飛過大半個美國，跑來找我談了一個小時，但過程中我完全無法插話。別誤會──我熱愛聆聽別人的故事，但我一直在想，為什麼他們想要來找我聊天，我猜他們其實就是有話想說！
我的想法是這樣：上帝給我們兩隻耳朵和一張嘴巴──請按比例使用！這和「請」有什麼關係？請，就像聆聽，是以他人為焦點；是在請求許可、賦予對方權力、請對方上座。
暢銷作家亞當・格蘭特（Adam Grant）區分了給予者與索取者。索取者有「匱乏思維」，傾向以自我為焦點，不斷強調「我在這裡」。這是競爭激烈的世界，他們的心頭要務是自利。另一方面，給予者擁有「豐盛思維」，既然種什麼因、得什麼果，所以他們的目標是為他人增加價值，在心中高喊「你在這裡」。
給予者和索取者的成功方法完全不同。對於索取者而言，遊戲結束時，誰拿走最多玩具就贏，所以他們一心一意只想完成目標。然而，給予者不只是喜愛付出，而是生來就為了服務他人。用殉道的傳教士吉姆・艾略特（Jim Elliot）的話：「不能留的東西拿去換不會失去的東西，這並不是傻瓜。」
我的朋友布拉德・福爾斯瑪（Brad Formsma）寫了本書叫《我愛給予》（I Like Giving）。說到慷慨，這本書真是金科玉律，內容都在鼓勵人們對思想、言語、金錢、時間、注意力、財產和影響力抱持慷慨的心。正是布拉德介紹我認識美國塑膠公司的創辦人史丹利・譚（Stanley Tam）。當時史丹利九十多歲了，已經捐了一億兩千萬美元給教會事工。某次晚餐，他說的話令我永生難忘：「上帝的鏟子比我們的大。」換句話說，你不可能超越上帝。接著他又說了另一句話，同樣簡短但深刻：「上帝還不能報答亞伯拉罕，因為他的後代還在不斷增加。」
如果我們看待言語的方式就像看待金錢？
如果我們視自己的言語為禮物？
如果我們慷慨給予活化生命的言語？
耶穌說：「這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」【8】這就是慷慨的傳遞性。你不能祝福他人而不祝福上帝。賦予生命的言語是不斷傳播的禮物。
如何知道你是給予者還是索取者？你的慈善捐款明細可能是個不錯的指標，但是最重要的線索還是「代名詞」。
是的，代名詞，以及其他功能詞，例如定冠詞和介系詞，「這些詞在你的詞彙庫中佔不到千分之一，卻組成你使用的語言百分之六十」。代名詞是短短的詞，但具有微妙的力量。格蘭特說：「既然索取者只顧自己，所以比較少用第一人稱複數的代名詞，如我們、我們的、我們自己，而是更常用第一人稱單數，例如我、我的、我自己。」一項研究指出，許多屬於極端索取者的企業執行長，在其使用的第一人稱代名詞中，有百分之三十九是單數。
心理學有個有趣的分支：「字詞分析」，當中充滿許多洞見。潘尼貝克教授（James Pennebaker）創造了「語文探索與字詞計算」（Linguistic Inquiry and Word Count）這個程式，用來分析各種語句，從歌詞到恐怖分子的書信。FBI請潘尼貝克研究蓋達組織的資料，包括信件、影片和訪談內容。他發現賓拉登使用第一人稱代名詞（例如我、我的）的頻率很穩定。但賓拉登的副手查瓦希里的使用頻率卻出現戲劇性的攀升。潘尼貝克認為：「大幅增加，意謂著受到威脅、有極度的不安全感，或他與賓拉登的關係有所變化。」
在政治的世界，團結軍隊有兩種主要方式。首先，你可以鎖定共同敵人，將膽敢反抗你的人妖魔化。如果你的目標是激起負面情緒，例如恐懼、仇恨、憤怒，這個方法極其有效。你可能贏得一些選票，但卻會分裂族群。猶太拉比喬納森・薩克斯（Jonathan Sacks）稱此為病態的二分法，預先把人群硬拆成「無懈可擊的好」與「無可救藥的壞」。事實是什麼？歷史學家索忍尼辛說：「區分善與惡的線，也貫穿每個人類的心。」在共同敵人的氣氛下，只剩下你死我活的零和賽局。
第二個方法是讚揚共同人性，也就是我內在的上帝遇見你內在的上帝；看重彼此的人性，就能互相平等對待。這一方面，無人比馬丁・路德・金恩博士更有感染力，為了團結人心，他訴諸於共同的價值、理想與知識。他說：「仇恨無法消除仇恨，只有愛能做到。」因此，你會選擇什麼策略──共同敵人還是共同人性？
兩個方向通往截然不同的目的地，而代名詞就是交叉路口：一頭寫著「你我有別」，另一頭寫著「我就是我們」。
身為教會的領導人，我特別注意代名詞的用法。如果我經常使用第一人稱單數代名詞，可能暗示我在工作上正處於不安，比如太保護我的自尊，或是要的功勞多於我應得的。使用複數代名詞，把主角變成我們，而非我，就能改寫劇本。杜魯門總統說：「如果你不在乎誰得到功勞，就能創造不可思議的成果。」睪酮素上升，我們使用的社會性代名詞（我們、他們）就會減少。為什麼？那樣的你更關注於成就，為了實現目標，寧願犧牲人際關係。
「我說了算。要嘛聽我的，不然滾蛋！」
你是哪種人？習慣說「我」還是「我們」？
自我為重的領袖拿走功勞，推託責任。
他人為重的領袖不居功勞，承擔責任。
以色列的掃羅王正是典型的缺乏安全感的領導人。他在掌政初期獲得人民認同與支持，而他的回應是什麼？「掃羅為耶和華築了一座壇。」目前為止都很恭敬。掃羅將功勞歸於主。但是下一章隨即看到，「掃羅到了迦密、在那裡立了紀念碑」。
這兩段話描述了掃羅人生的關鍵時刻，並且透露他個性上的缺陷，以致最終導致悲劇。在基督裡發現自我，就是在為上帝築壇；想向人民彰顯自己，才會為自己立紀念碑；而且你越不安，記念碑就要越大！記得巴比倫王尼布甲尼撒嗎？他為自己立了一座兩公尺高的雕像，並要求人民對著它鞠躬。為何要這麼做？當然為了好好補償內心的不安全感。
你正為上帝築壇嗎？
還是正為自己立紀念碑？
掃羅王統治期間，以色列人唱了一首歌，惱怒掃羅：「掃羅殺死千千，大衛殺死萬萬。」看來每次那首歌在串流平台上播放，就會激起掃羅嫉妒的感受。他說：「將萬萬歸大衛，千千歸我，只剩下王位沒有給他了。」掃羅做了什麼？「從這日起，掃羅就怒視大衛。」
嫉妒是七宗罪之一。一位神學家說，那是「見不得別人好」。我最喜歡的定義來自馬度（Robert Madu）牧師：「嫉妒是凡人給強者的獎盃。」根據我的經驗，克服嫉妒唯一的方法，就是做和你的感受相反的事。如果你嫉妒某人，就在他們背後大肆讚揚（如果可以當著他們的面讚美更好）。如此一來，你的嫉妒火焰必定會慢慢熄滅。唯有慶祝他人的成功，才能準備體驗自己的成功。
這個故事的諷刺之處是在哪？大衛是掃羅的大功臣，勇敢擊敗了巨人歌利亞，不僅幫國王保住面子，而且拯救了整個王國。那麼結局又是什麼？掃羅開始大玩比較遊戲，但當中沒有人是贏家，只會產生驕傲或嫉妒心，但無論是那個，你都是輸家！
這些和「請」有什麼關係？
「請」讓我們用第一人稱複數來面對人生，將「我」化為「我們」，是人際關係雙贏的通道。管理學大師史蒂芬・科維（Stephen Covey）說：「『雙贏』是凡事相信有『第三個選項』。不單是用你的或我的方式；是用更好、更快的方式。」我還會加上：用耶穌的方式，所以我深信一句簡單的格言：「若對你來說不是贏的局面，那對我也不是。」最偉大的是侍奉眾人的僕人。與其坐在前座、爭取榮耀，不如坐在桌邊最遠的座位。即使是你應有的權利，也不吝說「請」！
即使我是全國社區教會（National Community Church，簡稱NCC）的主領牧師，我也不曾使用第一人稱單數。為什麼？教會不是「我的」。NCC像我的第四個小孩，二十五年來，我投入了無數的血汗、淚水，但我從不說那是我的教會。為什麼？每位牧師都是階段性的服務者，都是協助上帝的牧者。
耶穌不是說「我會建造你的教堂」，也不是說「你會建造我的教堂」，而是說「我會建造我的教堂」，以此強調教會的主體性。看起來微不足道，但代名詞透露了領導人是以自我或他人為中心。
代名詞透露我們的自我是否聖潔。
代名詞透露我們是給予者或索取者。
代名詞透露我們在為上帝築壇，或立自己的紀念碑。
代名詞是決定命運的舵，揭示我們去哪裡尋找認同、尋找安全感甚至敬拜的對象！
因此，要實踐「請」的心理學，就從第一人稱複數代名詞「我們」開始，因為群體更偉大。
「請」的力量存在於他人。而「你」就在其中！

目錄

前言阿布拉卡達布拉

第一篇「請」的心理學
第一章從「我」變成「我們」
第二章打開他人心門的咒語
第三章明確而微笑地提出請求
第四章為自己洗手，不如為他人洗腳
第五章開口前先禱告

第二篇「對不起」的科學
第六章眼淚的意義
第七章第五祈求：寬恕是奇蹟
第八章你值得擁有第二次機會，別人也是
第九章獨門醬汁：寬恕加上真理
第十章如何不心懷恨地生活

第三篇「謝謝」的神學
第十一章吸一口氣
第十二章每天重新自我介紹
第十三章感恩的態度
第十四章翻轉祝福
第十五章總觀效應