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二手徵求有驚喜
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誰很難纏？
無論你身在何處，都可能會遇到難纏的人，然而，切記所謂難纏，都只是旁觀者眼中的看法；同時，當你將這個標籤貼到別人身上時，對方也可能將你貼上這個標籤。
在許多情況下――或許家裡除外――當氣氛變得不太愉快時，你可以盡速離開現場。但是在職場上，通常你都無路可逃，只能待在原地，面對這樣的情境。工作世界充滿了人，人人都有自己獨特的性格。如果你要有效地面對這芸芸眾生，就必須能夠適當地回應他們的每一種性格。
有些人很容易相處。你們可以和諧共事，你覺得他們性情和悅，與你志趣相投。有些人則是根本沒有反應。總有一天，這些人可以在片刻之間，便破壞你美好的一天。你覺得他們不討人喜歡，脾氣暴躁，或是根本無法溝通――換句話說，就是「很難纏」。
個人觀點
「難纏」指的就是「難以相處、處理、克服或了解」。但是將某人貼上「難纏」的標籤，其實是一種主觀的評斷。你也許會發現某一位同事很難了解或很難相處，但是另一個人卻可能覺得此人配合度高，性情隨和。
你們都沒有錯，因為你們各自與此人共事的經驗，是根據自己獨一無二的認知，那是透過個人的感覺與過去的歷史。不同人眼中的世界，不會是一模一樣的，因此別人或許和你會有不同的看法。
真正難纏的人
有些人和大多數人都難以相處愉快。如果在工作團體中，幾乎每一個人都覺得某人脾氣暴躁，經常口出惡言，不合作，不講理或反覆無常，你就可以安全地假設此人真的是「很難纏」。
難纏的人的確存在。他們確實是在考驗我們的耐性，讓我們摸不著頭緒。但是無論如何，它們都是有原因的。通常，如果你能夠了解某人行為的緣由，就比較能夠好好面對他們。
人為何如此行為？
或許有些原因使得某人在職場上顯得很難共事。有時候，了解其背後的原因，會讓你比較容易應對。如下是一些普遍的因素。
變遷的年代
當人們發覺自己處於一個隨時變異的環境裡，他們可能會有適應上的困難。過去曾經熟識的一切，已經被全新且不熟悉的事物所取代，舊的專業技術不再適用。例如，在陌生領域裡的人們，面對自己不了解的科技或程序，就很可能會變得尖銳而難以相處。很少有人在面對改變時，還能夠容光煥發，急著想要擁抱未知而生疏的一切。我們大多數人都會覺得有點失去平衡，有點笨拙，對自己失去信心，一直到我們能夠掌握每一種新的機器、程序或技能為止。在這段過渡期裡，人們會比平時更難以相處。
欠缺風度？
或許社會上最明顯的改變，就是舊式風範的消失。有時候，甚至連最簡單的禮貌――像說個「請」、「謝謝」、「不客氣」――都不再屬於每個人日常生活的用語。
不幸的是，你的某些同事或許正是如此。當每一件工作都幾乎註定是緊急要務，而期限逼近，或者都是管理階層派任的工作，那麼禮貌就成了第一個犧牲品。
職場人物龍蛇雜處
放眼望去，職場上各形各色的人愈來愈多，有一部分是因為人的機動力越來越強，另外則是因為每個人的機會都增加了。在今日職場上，多樣性是一項既成的事實。你很可能跟各式各樣的人共事，有老有少，不同性別，來自各個國家與文化，還有一些身心障礙者。
未知的一切會令人不安，尤其如果你們有語言上的障礙，不同的工作方式，或甚至人種不同，不安的情形將更為嚴重。
刻板印象和偏見都是不幸的現實面。有些人對自己不了解或覺得不同於己的事物有種恐懼感。這些感覺會創造出無知的判斷，造成粗魯與偏執的行為。在這種情況下，說「難纏」還算是輕描淡寫了一點。乏味、壓力太大的工作 據說大多數人都過著安靜而絕望的生活。如果一份工作沒有前景，一成不變，沒有一點刺激，尤其是當你屈就於一份職務較低的工作時，這種心態就會迅速產生。像這類的念頭：「日復一日，都是老樣子……我不應該在這裡混日子……沒有人會說『謝謝』或是『做得很好』 ……我根本得不到任何肯定。」這些都不只是尋常聽到的說詞，還經常是讓自己脫罪的藉口。那些覺得自己毫無重要性、沒有價值、不受感激的人，通常很難擁有和悅的性情。當工作者覺得自己是在浪費生命中最精華的時光，他們就很難考慮到別人，或是有合宜的職場禮節。
相對於乏味的是壓力。前者的時間是漫長難捱的；後者則有如飛逝一般。時間永遠都不夠，永遠趕不上期限，其他人的事情總是比較重要，有責無權，又要馬兒好，又要馬兒不吃草，被解雇的同事位置沒人來補，因此工作份量加倍；軍事化的管理方式，缺乏溝通或方向感；還有各式各樣製造壓力的政策，造成大家的神經衰弱，耗竭他們的腎上腺素。你可能會遇到很多次閃躲的回應，或是動不動就翻臉，最後則是不再有反應。
壓力是殺手。有太多證據可以證明這句話，根本不會有人再去反駁。任何一種重大的疾病都與壓力有關，從最常見的感冒到癌症都一樣。人們受到太多的壓迫，神經繃得太緊，他們的全身都會產生反應――通常是身體或心理的崩潰。他們會生病、覺得沮喪、變得冷漠、反反覆覆，他們變得「難纏」起來。
工作外的個人問題
生活並不是整整齊齊地切割成一塊塊，各自毫無瓜葛。我們會把工作帶回家，也會把家庭生活帶到工作裡。工作外的個人問題往往就是職場上難纏行為的源頭。人人都有數不清的個人問題，而這一切都會反映在他們的個性和人際關係上。個人的問題佔據了心靈，阻撓了精經的集中，減低生產力，而且絕對會恣意破壞職場上的人際關係。
憤世嫉俗
從前雇主與員工之間有種相互的理解――一種非書面、不正式的契約，保證員工的忠誠與辛勤努力，可以換來工作上的保障與維護。機構有如父母一般，對待員工有如己出，告訴他們該做什麼，該怎麼做，並在困難的時刻照顧他們。員工的回饋就是完全地奉獻心力，待在同一家公司，直到退休為止。
時代已經改變了。那非正式的契約已經灰飛煙滅。人們想經常更換工作，也有能力這麼做；公司方面透過合併、併購、破產、縮減規模與裁員的方式，變換工作人力的情形也更為稀鬆平常。結果，憤世嫉俗的態度悄悄地感染了職場上的許多人。
憤世嫉俗的人是屬於心胸狹窄而幻想破滅的一群人。他們看到的每一種情境和每一個人，都是他們最糟的一面。他們相信別人都是自我中心而且自私自利的。憤世嫉俗的態度可能是由於缺乏安全感，以及工作上的純金錢關係；缺乏有意義而具有挑戰性的工作；缺乏陞遷的機會；以及破壞性的管理風格。
憤世嫉俗的人很少是樂觀、快樂的團隊成員。他們通常會帶著一種表情，讓人們覺得他們在說：「哦，是嗎？證明給我看看。」這種態度自然反映在他們日常的行為上，尤其是在工作上。憤世嫉俗的人認為這個世界真是「難纏」，他們在同事心目中的印象自然也是如此。
性格型態
面對完全相同的狀況，不同的人會有不同的應對方式。有人也許會暴跳如雷，有人則可能堅持立場抗爭到底。同樣的事件可能帶出各式各樣的反應，有人潸然淚下，有人哈哈大笑，有人怒髮衝冠，有人沈默以對，有人則是語帶嘲諷。同樣的人明天的反應也可能異於今日。但是這些一定都有原因。
行為模式（Behaviour models）
人類想要了解人的行為，因此發展出幾種模式，試圖將不同型態的行為分類。其理論是，如果你知道其他人的行為與思考模式，就可以配合他們，調整自己的行為。
每一種模式都從稍稍不同的角度去探觸人類的行為。例如，有一種是基於認知能力――人們思考及解決問題的方法。另一種模式則是根據一個一到九的量表，去測量你面對任務與人的意向如何。每一類的分數愈高，你對任務與人所投注的關注愈多。例如，二者都得到九分時，就表示你對任務與人的關切極深――這是優秀領導者的象徵。另一方面，二者的得分都是一時，就顯示了領導能力的欠缺。
切記一個重點，這些模式只適用於行為，而不是人。其間的區別相當細微，但是很重要。將人貼上標籤，而非針對他們的行為，我們就等於是將他們放在一個框框裡面，這對健康的工作關係有潛在的破壞性，也會助長刻板印象的形成。
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