說服任何人的思路鍛鍊： 開口前九問+巧妙套...

名人推薦：新東方教育科技集團創始人俞敏洪──專文撰序

Zoey／佐編茶水間
王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人
解世博／超業講師、Podcast《銷幫》幫主
趙胤丞／《高效人生工作法圖解》作者
（依姓氏筆畫排列）

「在職場團隊中，不論您是管理者或是員工，只要擁有良好的溝通能力，即使面對再麻煩的事，都已經解決了一半以上。」這是我這15年來輔導各產業團隊的經驗中，最大的體悟。但我們對於溝通能力，卻常陷入對口才的刻板印象，輕則徒增壓力焦慮，重則造成誤會誤解，光是在溝通上就付出了極大的成本與代價。作者透過「開口前九...

【前言】打破「好口才」刻板印象
　　二○一九年，新東方年會上的一首改編歌曲《釋放自我》在網路爆紅，歌詞道出多少職場人的心酸：
　　幹活的累死累活，有成果那又如何，到頭來幹不過寫PPT的，要問他業績如何，他從來都不直說，掏出那PPT一頓胡扯。
　　別人的歌曲終究還是唱出了自己的悲傷。職場中，多少人都有類似的體會：會做的輸給了會說的，看著自己的汗水澆灌別人的花朵，真心不好受。光芒被遮蓋，好運被掩埋，並非自己所願。辛辛苦苦大半年，一次彙報回從前。彙報時，思路講不清，成果道不明，索然無味，別人聽了，反倒覺得毫無成果。
　　為何別人出口成章，自己講話舌頭打結？為何別人口若懸河，自己卻支支吾吾？為何別人講話贏得大家一致肯定，自己說完聽眾滿臉問號？更痛苦的是，自己又拉不下臉，做不了那「嘴上抹蜜」的人，打心裡看不上耍嘴皮子的行為，真心不想「同流合污」。想要，又瞧不起，左右為難。嗚呼哀哉！這該如何是好？
　　為找到破解之道，這裡要提出一個新詞—知識的刻板印象。所謂刻板印象，就是指人們對某個事物形成了一種固化認知，並把這種認知推而廣之，認為這類事物都具有該特徵，卻忽視了個體差異。
　　比如，很多西方人對東方人有刻板印象，認為所有東方人數學都很好，個個都像書呆子。生活在中國這片土地上，我們自然知道事實並非如此，伶牙俐齒、體格健碩的比比皆是，雖然共享文化傳統，但個體之間的差異也是巨大的。
　　對於「口才」二字，很多人也被刻板印象限制了，認為口才好就只有一種情況，忽略了口才好的表現有很多種。這種有傾向性的固有認知讓他們不敢接近口才，甚至認為口才與自己毫不相干。打破知識的刻板印象，才能揭開知識的真相；打破口才的刻板印象，才能揭開口才的真相。
　　這也是本書前言的意義所在：讓你認識不一樣的口才。

戰勝心魔：改變自己的行動勇氣
　　要學習「會說」，先要重新認識「會說」。若心裡認為會說不如會做，並低估了表達能力的價值，那麼學習溝通技巧時，自然打不起精神。因為受過花言巧語的傷，自然不屑於與之為伍，這是人之常情，但把「會說」與花言巧語畫等號，卻不恰當，就好像我們不能說「做事」就等同於磨洋工（編按：形容人做事懶散拖延），這樣的理解過於狹隘了。
　　劍可殺人，也可以救人，全在持劍人。學的是名門正派，還是歪門邪道，也在持劍人。心中有魔，萬物皆魔；心中有佛，萬事可活。
　　會說不是花言巧語，不是溜鬚拍馬（編按：形容對他人阿諛逢迎），更不是信口雌黃；會說和會做是「成事」的兩個側面，不可將其對立。會說和會做的關係猶如人的左腿和右腿，左右交替，才能大步向前。單腿蹦也可以前行，但太累速度也慢。馬拉松路程雖長，用雙腳跑完的大有人在，單腿蹦完的卻很罕見。工作中想做成事，用雙腿跑比用單腿蹦更好。表達與行動並非道德層面的取捨，而是工作中密不可分的兩個方面。

★會說是工作成果的顯示器
　　一台電腦，主機性能固然重要，但若要使其充分發揮作用，顯示器必不可少。顯示器是使人與主機互動的視窗，在顯示器的幫助下，人們才能看見主機的運行結果。哪怕就是一個小型計算機，也會搭配一個小螢幕，用於顯示運算結果。
　　如果用電腦類比一個人的工作，「會做」是主機性能優秀，代表一個人有強大的做事能力，「會說」是顯示器效果好，能夠讓他人清晰地看到工作成果，兩者配合，效果最佳。如果只有主機，而不配顯示器，那麼主機運行結果無法顯示；如果只有顯示器，但沒有主機，我們看到的就只是一個黑屏。職場中，聰明人不是在「會說」和「會做」之間做取捨，而是將兩者相結合。
　　有些人工作時不善言辭，會因此遇到不少困難。辛苦一年，勤勤懇懇，早出晚歸，話說得很少，事做了很多，想著能給上司留下一個務實的好印象。然而，一次與上司的談話卻讓自我深感挫折，主管居然不瞭解自己具體都在做什麼，似乎還有很多擔憂。
　　鬱悶的我們可能會想：「主管難道是瞎子，看不到我的付出和努力嗎？」其實不是他瞎，而是我們的工作變成了盲盒。
　　電腦拼命運行，但是沒有配顯示器，結果當然看不到，人們看不到結果，第一反應可能是：「機器沒有運行嗎？」沒有顯示器的電腦就是一個盲盒，別人只能猜測主機運行的結果。做而不說，工作就變成了沒有顯示器的盲盒。
　　如果一個主管只負責一個員工，打開一個盲盒不難。可是如果要打開五十個盲盒，資訊的缺失就足以讓人抓狂。管理者要邊工作，邊去開盲盒，有的盲盒開出成果，有的開出錯誤，有的開出麻煩，勞神又費心。
　　一個優秀的職場人，應該主動為自己的工作配備「顯示器」，讓他人清楚地瞭解工作進展，而不是把工作變為「盲盒猜猜猜」。會說不是投機取巧，相反的，是對別人負責。
　　不用擔心工作是不是已經開展了，讓我主動告訴你；不用擔心專案是不是會逾期，讓我主動告訴你；不用擔心成果是否做出來，讓我主動告訴你。你放心，我的「主機」配了「顯示器」。

★會說是團隊協作的聯結器
　　團隊和團夥不一樣，團夥看似人多，遇事往往是一盤散沙；團隊則不然，成員之間有效溝通，緊密互聯，高效協作。當失去了彼此的聯結，團隊就降級為團夥。每個人都是孤軍奮戰，即使百人也是團夥；成員彼此緊密配合，三人雖少，也是團隊。
　　會說恰恰是團隊協作的聯結器。有些人工作習慣不太好，平時不太願意跟各個團隊互動，有事情不願意開口，也不曉得如何開口，總是想想就算了。慢慢地，人們有事情也不再找他，怕他嫌麻煩。如果平時開會再表達不流暢，跟人起了爭端，就更是雪上加霜。久而久之，周圍人會覺得這個人不好溝通，慢慢就敬而遠之。這樣，他就變成了「工作獨行俠」。
　　工作中最需要的是結網者，而非獨行俠。打個比方，釣魚愛好者用釣竿去釣魚，自然也可以有收穫；但是出海的漁船更喜歡用網，而不是用釣竿，用網捕獲的魚量更多，這就產生了工作效率上的差異。好的團隊聯結成網，作戰能力才會更強。
　　每個人都是工作網路中的一個節點。節點之間要相互聯結，傳遞資訊與資源，進而緊密配合。這時這張網才結實，才能一網捕獲很多大魚。
　　沉默寡言不代表做事能力強，可能是自己與大部隊失聯了。一個人可以走得快，一群人可以走得遠。想做大事，一定要與人聯結—想做的事情越大，越需要與他人協同合作，才能夠借力而行，團隊作戰而不是孤軍遠行。
　　強如秦國名將白起，行軍作戰也需要後方的糧草配合；神機妙算的諸葛亮也不可能僅靠自己打贏一場仗，他能穩坐中軍帳，是因為有其他人在外奔波，與之配合。想「成事」就需要「配合」，隨著支持者和合作夥伴的增加，自己的實力就越強大，能做成的事也會越大。想做到這一點，會說是重要技能。
　　有時衡量一個人的工作水準，可以去觀察有多少高水準的人願意配合他，當與之配合的高手越多，說明這個人的水準越高。厲害的人能發動更多人一起戰鬥，單槍匹馬很難做成大事。
會說，並非高情商地和所有人都處好關係，而是能增強節點之間的聯結，實現多人協作，高效作戰；會說，能讓更多高手與自己配合，強上加強；會說的人善於透過溝通，為自己的工作結網。

★會說是管理團隊的指揮器
　　一個坦克軍團外出作戰，每輛坦克都是一個利器，但要是指揮官和所有坦克失去了聯繫，後果不堪設想，很有可能全軍覆沒。指揮官的話語對整個坦克軍團有著超強影響力。在職場中也是如此，對於管理者來說，會說未必是花言巧語，可能是發出清晰的作戰指令，是團隊的指揮器。
　　有些人當了管理者後依然喜歡獨來獨往，平時不願意說話，幾個月不與團隊深入交流，當真是神龍見首不見尾。這樣的高層雖看似自在，卻不是合格的管理者。
　　管理者不說，團隊會很迷茫。他們想知道團隊的戰略是什麼，目標是什麼，工作思路是什麼。當沒有清晰的指令時，只能自顧自做著手頭的事情，不知團隊要去往何方，甚至會擔憂團隊的命運。
　　管理者不說，團隊的成果會缺少光芒。團隊成員希望管理者多對外展示大家的工作成果，那些熬過的夜不能白費，那些流過的汗不應該白流。如果上司信奉的是沉默是金，部屬們則看不到希望，會覺得自己的成果被故意雪藏了，甚至開始懷疑管理者是否暗中抑制員工的個人發展和突出表現。
　　管理者不說，團隊得不到足夠的火力支援。團隊工作會遇到很多困難，有些流程很難走，有些資源不到位，成員都期望主管能夠主動溝通，積極爭取。某些棘手難題的解決，往往需要管理者親自出面協調。
　　管理者也許會以為自己的沉默寡言是務實，但團隊會覺得管理者該說話時選擇沉默是不負責，不夠進取，甚至是不合格的。
　　電視劇《亮劍》中的李雲龍打仗是好手，敢於衝鋒陷陣，但這不耽誤他用好自己的「嘴」。團隊沒有士氣時，他要說；團隊沒有思路時，他要說；團隊沒有資源時，他還要說。
　　賈伯斯是眾所周知的產品高手，但不要忘了，他還是一個善於表達的人。蘋果公司的產品發布會影響全球，很多人都是從賈伯斯的演說中感受到了蘋果產品的魅力。有了賈伯斯的發布會，蘋果團隊的工作成果能夠更好地展現在客戶眼前。這時的會說不是花言巧語，而是實實在在的工作。
　　管理者需要「會做」，管理者也需要「會說」。真正的務實是—敢於張嘴，要到資源；敢於講清思路，推動團隊打勝仗；敢於講解，展示團隊辛苦做的成果。
　　親愛的朋友，從此刻起，我衷心希望你能戰勝心魔，揮別心靈的羈絆，不再將表達與行動對立起來。讓我們正視會說的價值，珍視言辭的力量，在個體工作、多人合作及團隊管理中，盡情展現自己的口才。強扭的瓜不甜，學習口才也是如此。戰勝心魔，才能捋順心態，後續的學習才會更加順利。

【前言】打破「好口才」刻板印象
　　二○一九年，新東方年會上的一首改編歌曲《釋放自我》在網路爆紅，歌詞道出多少職場人的心酸：
　　幹活的累死累活，有成果那又如何，到頭來幹不過寫PPT的，要問他業績如何，他從來都不直說，掏出那PPT一頓胡扯。
　　別人的歌曲終究還是唱出了自己的悲傷。職場中，多少人都有類似的體會：會做的輸給了會說的，看著自己的汗水澆灌別人的花朵，真心不好受。光芒被遮蓋，好運被掩埋，並非自己所願。辛辛苦苦大半年，一次彙報回從前。彙報時，思路講不清，成果道不明，索然無味，別人聽了，反倒覺得毫...

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前言 打破「好口才」刻板印象
戰勝心魔：改變自己的行動勇氣
轉化思路：舌燦蓮花不等於會說
真正的「會說」是解決問題

第一章 「會說三角」穿越職涯瓶頸
擺脫說話範本，避免老套僵化
模組化策略，脫穎而出的祕密武器
利益三角：精準定位溝通切入點
內容三角：高效搭建對話核心內容
表達三角：實現人際共振效應
「職場會說」九問，打造最強優勢

第二章 「利益三角」是對話指南針
解決問題：對話前搞清楚自己要什麼
他人利益：透過「助人」來「利己」
言行一致：信任能有效降低對話難度
心之所向，共創互惠雙贏！

第三章 「內容三角」是對話發動機
吸引抬頭：引人入勝的優秀策略
贏得點頭：理性協議勝於情感訴求
得到行動：付諸實踐突圍困局

第四章 「表達三角」是對話加油站
破除冗長繁雜，清晰簡潔制勝
顧慮情緒安全，消弭雙方隔閡
心存芥蒂？「人際勇氣」是解方
解決靠迎合？溝通學不是討好學

第五章 「會說三角」的多場景實戰演練
三步運用法，行動目標具體化
「工作彙報」的場景演練
「勸服上司」的場景演練
「開展培訓」的場景演練
「接手新團隊」的場景演練
「處理衝突」的場景演練

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前言 打破「好口才」刻板印象
戰勝心魔：改變自己的行動勇氣
轉化思路：舌燦蓮花不等於會說
真正的「會說」是解決問題

第一章 「會說三角」穿越職涯瓶頸
擺脫說話範本，避免老套僵化
模組化策略，脫穎而出的祕密武器
利益三角：精準定位溝通切入點
內容三角：高效搭建對話核心內容
表達三角：實現人際共振效應
「職場會說」九問，打造最強優勢

第二章 「利益三角」是對話指南針
解決問題：對話前搞清楚自己要什麼
他人利益：透過「助人」來「...