嘴巴就是競爭力

心中有自信，說話顯魅力
學會適時說「低」話
巧妙滿足對方的心理需求

上學時，我們可能都有過這樣的體會：當學弟學妹滿臉真誠地向我們討教問題，用敬佩的口氣向我們請教學習經驗，這時，無論心情多麼糟糕，功課多麼繁重，我們的內心都會充滿驕傲，會仔細地回答他們提出的每個問題，並從他們欽佩的眼光中得到一種心理滿足感。

如果我們認真地解析這樣的經歷，就可以發現，我們的內心深處都存在著或強或弱的虛榮心。別人低姿態地與我們說話或討教問題時，虛榮心就會油然而生，有時我們並不能清醒地意識到這種虛榮感，但它卻主導著我們的內心世界，甚至是我們的行為。

這就是說「低」話的力量，在職場中運用這種說話方式也同樣有用。工作中，與同事、上司說話時，姿態可以適當放低一些，這種姿態不僅僅是語言表達的一種方式，而且有更深層次的意義。偶爾說一說「我不明白您的意思」、「我沒有弄清您的具體要求」、「您的表達太高深，我有些不明白，您能說得簡單一點嗎」之類的「低」話，會使對方覺得你為人謙虛、容易親近。

多說「低」話，並不是讓我們極力地掩飾自己的才華，對所有事情都低調，保持沉默，而是要我們不妄加評論別人的建議，不將自己的想法強加給他人。若一個人總是不考慮他人的感受，而執拗地堅持自己的意見，他的人際關係將會因此受到破壞，更為嚴重的，會令他失去一些工作上的合作夥伴和事業的發展機會。而放下身段，說一些「低」話，不僅能替我們消除許多不必要的矛盾，讓辦公氛圍融洽，而且也會給別人留下一個謙虛、有內涵的印象，讓人更願意親近我們，與我們成為親密的朋友。

余士明在一家公司上班，論資歷，他只有兩年的年資，算是公司的新員工，坐在他對面的同事是一個有十五年年資的老員工——黃靖強。黃靖強仗著自己是「老資格」，做事總是倚老賣老，經常指揮余士明做這做那，還不時地說些尖酸刻薄的話。部門的主管是個中年女性，對黃靖強這樣的老員工也沒有辦法，反而總是勸導余士明以大局為重。但是，余士明正是年少氣盛的年紀，與黃靖強保守的做事方法難免產生衝突，兩個人總是爭吵不斷。

在一次同鄉聚會上，余士明將自己的煩惱向一位朋友傾吐。朋友是一家公司的人力資源主管，他對余士明說：「新員工和老員工做事方式不一樣，這是很正常的，比如老員工喜歡墨守成規，如果你不這麼做，他就會認為你壞了規矩或者是年少輕狂。」余士明連連點頭。

朋友接著說道：「你要想填平和黃靖強的代溝，就要學會說『低』話。」余士明疑惑地看著朋友。朋友繼續支招：「你要向他『拜師』，多用誠懇、謙虛的態度向他請教一些工作方法和經驗，這樣一方面可以化解你們之間的矛盾，另一方面可以增加你的職場閱歷和工作經驗。」

聽了朋友的建議，余士明決定試一試。第二天上班，余士明坐在座位上認真觀察黃靖強的做事方法和說話方式，趁他喝茶之際，余士明拿著一個企劃案去請教他。黃靖強見狀，有些驚訝，但他看余士明說話的語氣很誠懇，就指點了他一下，余士明面帶笑容地向他致謝。在以後的日子中，余士明繼續低姿態地與黃靖強交流，即使兩個人對工作有不同意見，余士明也會委婉地說出自己的意見。

一個月後，兩個人變得就像多年的朋友一樣，關係親密許多。說「低」話並不是讓人唯唯諾諾、卑躬屈膝，該維護尊嚴的時候，也要理直氣壯、絕不能含糊。

春秋時代的晏子，身材矮小，他待人謙和有禮，更加顯得卑微。有一次，他奉命出使楚國，楚國只開小門迎接，晏子不肯進入，他說：「臣聞出使大國當走大門，出使狗國才走小門；今大楚是大國也，我怎麼能走狗門呢？」楚國只得開大門迎接他。

說「低」話也不是低聲下氣、奉承諂媚地說話，這是一種說話的藝術，特別是當交談雙方職位懸殊時，職位高的人用「低」語說話，會滿足職位低者的心理需求，保護其自尊心，這樣的講話方式也會讓對方有如沐春風的感覺。

王民新進公司一個月以後，才知道經常與自己同坐一班電梯的劉杰勇是公司的銷售總監。剛剛知道這件事情的時候，王民新嚇了一跳。因為每次遇見，都是劉杰勇先打招呼，王民新仔細觀察他，和普通員工沒什麼兩樣。幾天前，王民新去見一個客戶，看見他和一個人在街邊聊天，王民新還把他當成了業務員，大聲招呼他一起回公司。劉杰勇一愣，隨即說道：「好，坐我的車回去吧！」王民新看到停在一旁的豪華轎車，目瞪口呆，才知道他是銷售總監。

其實，也並非是王民新的眼力不好，很多員工初進公司時，都鬧過這樣的笑話。因為劉杰勇完全沒有總監的架子，說話也不頤指氣使。他總是面帶微笑、平易近人，見了誰都是那麼熱情，員工都很喜歡和他聊天。沒事的時候，他還會和公司的清潔人員、警衛閒談。劉杰勇「高姿態做人，低姿態說話」的處事哲學，讓他成為了公司的「萬人迷」，每年公司評「最有人氣的員工」，他都榜上有名，讓大家羨慕不已。

說「低」話，是在職場中自我保護的一種好方法。一個員工的價值表現在會做多少事、能做成多少事上，該張揚個性的時候高調一點，不該張揚時就算讓自己隱形一下也沒有什麼壞處。職場強人強在做正事、大事上，而不在於說話姿態高。

一言千鈞
說「低」話是一種自謙的處事方式，是對他人的一種尊敬，是向對方示好的一種表現，也是有內涵的文化修養。但說「低」話的功夫不是一時練成的，必須經過時間的歷練，養成這種說話習慣。有了說「低」話的功力，我們在工作中就會得到不少方便。

心中有自信，說話顯魅力
學會適時說「低」話
巧妙滿足對方的心理需求

上學時，我們可能都有過這樣的體會：當學弟學妹滿臉真誠地向我們討教問題，用敬佩的口氣向我們請教學習經驗，這時，無論心情多麼糟糕，功課多麼繁重，我們的內心都會充滿驕傲，會仔細地回答他們提出的每個問題，並從他們欽佩的眼光中得到一種心理滿足感。

如果我們認真地解析這樣的經歷，就可以發現，我們的內心深處都存在著或強或弱的虛榮心。別人低姿態地與我們說話或討教問題時，虛榮心就會油然而生，有時我們並不能清醒地意識到這種虛榮感，但它卻主導著我...

（原書名：加薪升職張口就來）
說得漂亮——一張好嘴提升職場人緣
贏得上司——一席巧言和諧上下關係
親近同事——三寸之舌掌控辦公室政治
技壓對手——唇槍舌劍笑傲談判江湖
搞定客戶——鐵齒銅牙馳騁銷售沙場
征服聽眾——妙語連珠彰顯演講魅力
廣結善緣——伶牙俐齒叱吒交際戰場
管住嘴巴——說話三思避開語言禁區

（原書名：加薪升職張口就來）
說得漂亮——一張好嘴提升職場人緣
贏得上司——一席巧言和諧上下關係
親近同事——三寸之舌掌控辦公室政治
技壓對手——唇槍舌劍笑傲談判江湖
搞定客戶——鐵齒銅牙馳騁銷售沙場
征服聽眾——妙語連珠彰顯演講魅力
廣結善緣——伶牙俐齒叱吒交際戰場
管住嘴巴——說話三思避開語言禁區