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第 2 章 讀懂人心的技巧
11.選擇正確的話題
說話最忌諱的就是不加思考，脫口而出。
幾位年輕的主管去慰問一位退休工人，見面以後問道：「您老人家身子真夠硬朗，今年高壽？」
老工人回答說：「七十九啦。」
「人生七十古來稀，廠裡數您最長壽吧？」
「那裡，某某活到了八十四才歸天呢！」
「那您老也稱得上是長壽將軍啊。」
「那這回可輪到您了。」
談興正濃的老工人聽到這句話，臉色陡變。毛病就出在「這回可輪到您了」這句話上。前面老人剛說完：「歸天」的事，他們卻接下去說「輪到您」，這不就使老人產生誤會了嗎？如果這幾位年輕主管能控制好前後話語，把話說成「這回長壽冠軍可輪到您了」，也就不會出現不快了。
辦事交談不是自言自語，要有交談雙方的互動，所以必須選擇對方可以接受的話題來談。說話最忌諱的就是不加思考，脫口而出。講究說話的藝術，對於迅速有效地傳遞信息，塑造良好的自我形象，有著不可忽視的重要作用。如果只貪圖自己一時的痛快，而無所顧忌地說了不該說的話，則只會給自己製造出一些不
必要的麻煩。
12.玩笑使語言更具魅力
開玩笑是人與人之間，最常見的一種說話取樂方式。
有位鋼琴家在某地一家歌舞劇院演奏貝多芬的名曲時，因天氣寒冷，進場的聽眾不多，劇場內有一半的坐位空著，一些來聽鋼琴演奏的人也左顧右盼，心裡似乎很不安，這有點出乎鋼琴家的意料之外。為了改變這尷尬的局面，這位鋼琴家開了一個十分幽默的玩笑，他說：「朋友們，我發現一個奇怪的事情，這個城
市裡的人都很有錢，因為我看到你們每個人都買了了三個座位的票。」聽眾一聽，頓時開心地大笑起來。
由於這位鋼琴家的一個玩笑，人們立即活躍起來，使尷尬的局面在哄堂大笑中頓時化解。接著，大家便聚精會神地聽他演奏了。
開玩笑本來是人與人之間，最常見的一種說話取樂方式。它可以活躍氣氛，調節情緒，創造一個和諧、輕鬆的環境，使你的語言更具魅力。但是，開玩笑必須內容高雅，亂開玩笑也會惹麻煩。如果笑料過於庸俗，或開過了頭，傷害了人家自尊和感情，則適得其反。所以，開玩笑一定要注意場合，把握尺度。
如果開玩笑不掌握分寸，則會造成嚴重後果。有一次，美國總統雷根到國會去參加一項會議。開會前，為了試一試麥克風是否已接通，他便信口開了一個玩笑，說：「先生們請注意，五分鐘後，我將對蘇聯進行轟炸。」全場立刻嘩然。後來，蘇聯針對此事提出了強烈抗議，搞得雷根很狼狽。由此可見，玩笑過度，將會造成無法挽回的後果。
當然，以上的例子只是有些人難堪罷了，有的時候一句不應該的玩笑話，能惹出大麻煩。一次美國一家廣播電台，對外廣播說外星人正在襲擊地球，所有聽到廣播的人紛紛出城避難，造成了極大的恐慌。一句玩笑加上現代化的傳播手段，不僅造成了財產損失，而且導致了人身傷亡。
13.尋找合適的角度
想清楚自己的話要達到什麼效果，再選擇適合的語句。
一所修道院有兩個年輕的修士，兩人過去都有抽煙的習慣，為了能解煙癮，其中一位去問老院長：「禱告的時候能不能抽煙？」結果此人被臭罵一頓回來。另一個修士問老院長：「抽煙的時候可不可以禱告？」這人居然被院長大大地誇獎一番，稱讚他連抽煙都想到要禱告。這兩個修士，所做的事是一樣的，只因說話的角度不同，而招來了兩種截然不同的待遇。
一樣的意思有不同的說法，但是不同的說法，在別人聽來感覺是不同的，所以在說話的時候，要想清楚自己的話要達到什麼效果，再選擇適合的語句。
明代開國皇帝朱元璋少年放過牛，討過飯，做過和尚，結交了一幫窮朋友。做了皇帝後，那種高處不勝寒的感覺便漸漸襲來了，於是他很懷念過去的窮朋友，總想找機會與他們敞心敘談。
有一天，一個從鄉下趕來，一直跑到皇宮門外，在他的哀求下，傳話官進去啟奏說：「有舊友求見。」
朱元璋吩咐傳進來，那人見面後即下跪說：「我皇萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧蔡將軍。」
朱元璋聽他說得動聽、含蓄，心裡很高興，回想當年大有飢寒交迫、有樂共享、有難同當的情景，心情很激動，所以，立即封他為御林軍總管。
這個消息讓另一位窮朋友聽到了，心想：同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我也該有所收獲。
和朱元璋一見面，他高興極了，生怕舊友忘了自己，便指手劃腳地說：「我皇萬歲！還記得嗎？從前你、我都替人家放牛。有一天，我們在蘆花蕩裡，把偷來的豆子放在瓦罐裡煮。還沒等煮熟，大家都搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都灑在泥地裡，你只顧順手從地下抓豆子吃，卻不小心連草葉子也
送進嘴裡，卡住喉嚨。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下，才把草葉順進肚子裡去。」
當著百官的面，朱元璋又氣又惱，哭笑不得，為顧全風度，他喝令左右：「哪來的瘋子，給我轟出去。」這位皇帝的窮朋友，因一味講實話，既不掩飾自己，又不讚美別人，結果落得如此的下場。
清代有位女子，自幼蘭心慧質，婚後夫家雖然不富裕，小夫妻之間倒也融洽恩愛。沒料到一年後丈夫忽染絕症，撒手歸西。其時少婦還不到二十歲，而家中婆婆早已經亡故，只有四十多歲的公公與日漸長大的小叔。那少婦日夜操持家務，並不嫌勞累，但正值青春妙齡，夜夜獨守空房，日子久了，就生出再嫁的念頭來。
但是這件事非同小可，當地素以「民情淳厚、風俗清明」著稱，族人們非常看重貞節操守，鄉鎮裡還建有多座貞節牌坊，貿然提出改嫁的要求，必為夫家不容。
怎麼辦呢？少婦終於想出一條計策，並趁回娘家的機會，請代筆人寫了訴狀藏好。
後來，外村的一位男子託媒人前來說合，少婦同意了。不過立即遭到夫家及族人的堅決反對，無奈，只好訴至公堂。少婦拿出早準備好的訴狀，遞進縣衙。訴狀上僅有十六個字：「夫亡婦少，翁壯叔大，瓜田李下，該不該嫁？」
縣令看了狀紙，沉吟良久，批准了再嫁的請求，並暗暗為這少婦的智慧所折服：她並沒有正面與節烈風俗開火，而是指出可能更加傷風敗俗的危險境地，從而達到自己的目的。
14.慎重把握說話的時機
話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為。
說話辦事，首先要選擇好說話的時機。孔子在《論語．季氏》裡說：「言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。」這句話的意思是：
不該說話的時候說了，叫做急躁。
應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞。
不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。
這三種毛病都是沒有把握說話的時機，沒有注意說話的策略和技巧。因為說話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為，它要受到諸如說話對象、設定時間、周邊環境等種種限制，所以說話要把握時機。如果該說的時候不說，時機轉瞬即逝，便失去了成功的機會。同樣地，如不顧說話對象的心態，不注意周邊的環境氣氛，不到說話的時機卻急於搶著說，很可能引起對方的誤
解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，後果就更加嚴重。
戰國時，楚王的寵臣安陵君能說善道，很受楚王器重。但他並不遇事張口就說，而是很講究說話的時機。他有一位朋友名叫江乙，對他說：「您沒有一寸土地，又沒有至親骨肉，然而身居高位，享受優厚的俸祿，國人見了您，無不整衣跪拜，無不接受您的號令，為您效勞，這是為什麼呢？」
安陵君說：「這是大王太抬舉我了。不然哪能這樣！」
江乙便不無憂慮地指出：「用錢財相交的人，錢財一旦用盡，交情也就斷了；靠美色相交的人，色衰則情移。因此，狐媚的女子不等臥席磨破，就遭遺棄；得寵的臣子不等車子坐壞，已被驅逐。如今您掌握楚國大權，卻沒有辦法和大王深交，我暗自替您著急，覺得您的處境太危險了。」
安陵君一聽，恍然大悟。於是放下架子，畢恭畢敬地問江乙：「既然這樣，請先生指點迷津。」
江乙說：「希望您一定要找個機會對大王說：『願隨大王一起死，以身為大王殉葬。』如果您這樣說了，必能長久地保住權位。」
安陵君說：「謹依先生之言。」
但是，過了很長時間，安陵君依然沒有對楚王提起這話。江乙又去見安陵君，說：「我對您說的那些話，您為何至今不對楚王說？既然您不用我的計謀，我就再也不管了。」
安陵君急忙回答：「我怎敢忘卻先生的教誨，只是一時還沒有合適的機會。」
又過一段時間，機會終於來了。此時楚王到雲夢澤打獵，射死了一頭狂怒奔來的野牛。百官和護衛歡聲雷動，齊聲稱讚。楚王也高興得仰天大笑，說：「痛快啊！今添異遊獵，寡人何等快活！待寡人萬歲千秋之後，你們誰能和我共有今天的快樂呢？」
此時，安陵君抓住機會，淚流滿面地走上前來，說：「臣進宮就與大王同共一席，出宮與大王同乘一車，如果大王萬歲千秋之後，我願隨大王奔赴黃泉，變做蘆草為大王阻擋螻蟻，那便是臣最大的榮幸。」
楚王聞言，大受感動，隨即正式設壇封他為安陵君，對他更加寵信了。
這件事說明，把握說話時機非常重要，這個過程需要充分的耐心，也需要積極進行準備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動。《淮南子．道應》云：「事者應變而動，變生於時，故知時者無常行。」
安陵君的過人之處，便在於他有充分的耐心，等待楚王歡欣而又傷感的那個時刻。此時，動情表白，感人肺腑，愉悅君心，終於受封，保住了長久的榮華富貴。
所以說話之前要仔細地思考，什麼時候應該說那句話，什麼時候絕對不能說哪句話。會說話的人與人交談時，就像烹飪高手做菜一樣，是非常講究火候的。恰到好處時，一句話可能比平時說一千句還有用。
有位陳小姐找到了一份在咖啡館做服務生的工作，沒想到第一天上班就被解雇了，就是因為她不小心說了一句不該說的話。那天，陳小姐剛上班，店裡就進來了三位客人，她隨即拿著菜單去讓這三位客人點餐，第一位客人點的是冰紅茶，第二位客人點的是冰咖啡，第三位客人點的也是冰咖啡，但是，他特別強調要用乾淨一點的杯子。
很快，陳小姐將這三位客人所點的飲料，用盤子端了出來，一邊朝他們坐著的方向走來，一邊還大聲地向這三位客人問道：「你們誰點的冰咖啡是要用乾淨一點的杯子..」
就憑這一句話，老板當然會毫不客氣地炒了她的魷魚，因為這樣說話會被客人誤解，認為有的杯子是不乾淨的，簡直是搬起石頭砸自己的腳。
正確的做法是什麼呢？正確的做法是根本就不要問這句話，即使問，也應該到客人的桌子邊悄悄地問，無論客人作何反應，都告訴他杯子是比較乾淨的，反正把杯子洗乾淨一點本來就是對的。
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