旅遊業者不告訴你的40件事

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溫業濤（皇家國際運通總經理）
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女王（超人氣部落客）

享受一場盡興而美好的旅行
溫業濤（皇家國際運通總經理）

商周要出版一本旅遊相關的參考書籍，找來了旅遊界的行銷達人──查理王，撰寫了《旅遊業者不告訴你的四十件事》一書。日前商周送來了初稿邀請我寫篇序，當我仔細拜讀之後，除了頗多認同之處，也想就我個人過去的一些經驗與所見所聞一併歸納，給讀者們一些建議。

書中查理王精彩地寫出了旅遊...

01究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？

一般的優惠行程往往有許多附加限制，就像某些店家的折價券往往會要求在特定時段、或是非假日期間才能消費，因此千萬別看到優惠價格就樂不可支，一定要詳細了解自己是否能夠配合優惠背後的種種限制，還有這些限制會不會反而造成旅程的麻煩。

有些限制像是「不能脫隊」，部分旅行社會直接在行程頁面的最末端提醒旅客：「本行程設定為團體旅遊行程，故為顧及旅客於出遊期間之人身安全及相關問題，於旅遊行程期間，恕無法接受脫隊之要求。」或是也有業者寫明：「此為團體行程，請恕當地無法脫隊，若脫隊者須補五千元。」如果你剛好受了眾多親朋好友之託，要購買某些當地特產或紀念品，而這些店家又剛好不在行程路線上的話，就要特別留意這個限制了。

除此之外，若您是全家大大小小一起出遊，也要特別留意關於兒童的費用問題，因為有些行程會規定七十歲以上、或十二歲以下的孩童需要另外加價。每一個行程的兒童費用規定都不盡相同，比方說，有些遊輪會這麼規定：「兒童同行：艙位視同機位，兒童一律佔床，無不佔床之選項，兩歲以下為艙房原價百分之二十五，兩歲以上兒童售價與成人相同。」有時候加上這些費用，所謂的優惠其實一點也不實惠。

不適合的行程，放棄可能無法退費

另外，也有的限制在於行程本身的缺乏彈性。有些行程明訂，若有任何個人因素不參加的活動，一律不予以退費。像是如果行程中包括酒莊品酒、參訪啤酒工廠、酒吧行程、泰式按摩、SPA、人妖秀、激流泛舟、越野吉普車、滑翔翼等兒童不宜的行程，就會將兒童視同直接棄權，同樣不予退費！這些兒童不宜的行程，若是您參團時有兒童同行，基本上領隊只好請兒童在一旁休息，通常也會需要一位家長陪同。

很多旅客因為這一點，覺得自己好像少參與了一個活動或是景點，而要求退費，或是認為旅行社必須另外安排行程給陪同的家長及兒童。不過，通常旅行社會以行程表中已經載明「視同放棄、不予退費」等字樣為由，拒絕這樣的要求，如果事先沒有注意到這點，這時恐怕就站不住腳。

因此，這些攸關旅程中權益的細節，最好報名前先了解清楚，以免以為搶到了一個特惠團，屆時卻被諸多限制綁手綁腳，最後壞了遊興。

廉價機票的班機缺點和退換限制

許多旅行社會推出「計畫旅遊票」服務許多個人自由行、商務旅行的旅客，此種特價機票，即俗稱的「湊票」、「湊團票」！也就是說，旅行社已有一些預定出發的團體，可能因為人數尚缺幾個名額，就會把這些票上架到網站上的「計畫旅遊票」特區，若你想要前往的都市、出發時間剛好配合得上，倒是一種不錯的選擇。

不過，此類機票往往打著「超低優惠價」、「刷卡不加價」、「訂好保證成行」等口號，但通常會有以下幾種限制：來回程皆不可更改日期、班機；開票後無法辦理退票；需統一辦理登機手續；不可累積航空公司哩程數；不可事先指定坐席或劃位……等，最好於購買前先詢問清楚。

此外，這類超便宜的機票，也要特別留意出發時間及抵達當地的時間，以及機票的效期。有些是下午出發，抵達當地已經是晚上，等於第一天就泡湯了；也有些是回程特別早，清晨天還沒亮就要起床趕飛機，等於最後一天就白費了。

還有，有些這類機票的效期只有三天到一周，而且如果不小心遲到了，機票就會直接作廢，無法改乘下一班班機！更要注意的是，「計畫旅遊票」若沒有特別強調「訂好保證成行」，那就表示，該出發日期不見得能湊得到團體票的人數，此點最好也先詢問清楚，以免耽誤了行程。


02究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？

有不少旅遊廣告，只說「參觀原民村落」，卻沒說那裡其實是專業購物店；只說光顧「XX專賣店」，沒說店裡賣的根本不是當地物產；只說「有充裕的時間悠閒享用午餐」，沒說希望你利用這些時間到樓下商場購物！

以上幾種情況，可謂是「隱藏版」的購物店行程。許多拼低價團的旅遊業者，為了不讓行程看起來天天都是購物站，或是最後一天從早到晚都進指定購物站，就會將一些購物站變成「隱藏版」。比方說，有些行程表上會寫「參觀當地民俗村、欣賞民俗表演」、「參觀鑽石切割工廠」、「參觀地毯工廠」、「參觀當地手工藝中心」、「參觀茶藝中心、品茗、欣賞茶道表演」等。或是，有時用餐的餐廳比較偏遠，且常常在二樓，不過就是用個再簡單不過的午餐，理應一個小時就夠了，為什麼偏偏要兩個小時的休息時間呢？其實就是希望你等一下把簡餐快快吃完後，到樓下的購物商場購物。

注意「參觀」二字暗藏的陷阱

我曾經參加過一個泰國行程，騎大象、參訪當地村民聚落。當大象漫步山林之間時，我覺得在前頭引領大象的村民，對大象的態度及行為，讓我有點不舒服，也覺得對大象過意不去；而且坐在上面其實晃得很厲害，沒有那種漫步森林的喜悅感。在身心都不舒服的情況下，原本想跟領頭的村民說，我不想騎大象了，我想下來！但若是自己停在山路之中，一個人落單在陌生的山林野草之間，似乎也非常不妥。

正當我心裡忐忑不安時，我們經過了幾個茅草蓋的房舍──原來這就是「參訪當地村民聚落」？根本就像是臨時搭建的幾間茅草屋罷了！穿過這幾間茅草屋後，我們來到了一個大水池，接著巨大的大象一步一步邁入水池之中，原本在象背上高度達兩層樓的我們，水面幾乎快要淹到我們腳邊，這時，大象突然停下來了！

就在這個時候，坐在前頭的村民，從口袋裡掏出了幾個大象造型的雕刻小首飾，並告訴我們價錢。我心想：「若我們堅持不買，他會不會就在水池中央，跟我們僵持不下呢？」我跟同行的夥伴互看了一眼，只好每個人都挑了幾個，掏出錢，將那些首飾都買下來。村民收下錢後，就開始領著大象往前走，終於離開了那座大水池，結束了一趟不是很愉快的旅程。

留意購物店商品的品質和產地

除此之外，到許多國家旅行，也都會遇上購買茶葉、咖啡等等的購物行程。我們的台灣茶舉世聞名，不過近幾年開放陸客來台後，茶葉購物店的問題似乎也愈益嚴重，有陸客投訴，一斤上萬元的茶葉價格太離譜，重點是買回去仔細品茗後，似乎不是包裝盒上寫的「純正阿里山高山茶」，而可能是台灣茶、中國茶、甚至越南茶的「混堆茶」，深感受騙！

某天下午，我正好跟朋友在台北西華飯店正後方巷內的一家知名老茶藝館品茗聊天，此時正好來了一群日本觀光客，他們來台北上「台灣茶藝課」，課後想買一些正宗台灣茶及茶具帶回日本送人，一問之下，才發現一個用來裝茶、置茶的「茶荷」，在昨天導遊帶去的九份某間茶藝館，價格竟然是台北市中心茶藝館的三倍！這讓他們感到非常不可思議，原本以為在市區的茶藝館買同樣的東西，應該比較貴才對，怎麼九份那間茶藝館的價格會高出那麼多？兩相比較之下，這些日本人才發現當時買的茶具、茶葉皆價格奇高，根本是受騙了！

除了以上兩個親身經歷以外，我也曾在南非參觀過「鑽石切割工廠」、在印度參觀過「地毯工廠」、在峇里島參觀過「手工藝中心」、在馬來西亞參觀過「民俗文化村」等，都有一種置身購物站的強烈感覺，這些都是所謂的「隱藏版」購物站。好壞的差別只在於，美其名你多少有看到一些新鮮事物、長了一些知識，但其實它骨子裡就是以文化包裝的購物站。


03旅展促銷產品滿天飛，怎麼挑選最有保障？

每年的旅展，因為各國觀光局、航空公司、旅行社、飯店、餐廳、遊樂園區，都會把握這個難得的機會傾全力促銷，已經成為觀光旅遊消費者每年選擇旅遊行程及購買飯店住宿券、泡湯溫泉券、餐券、遊樂園入場券的重要指標。在全台北、中、南各地不同規模的旅展當中，最為正統的，當屬台灣觀光協會在每年年底所舉辦的「台北國際旅展」。

旅展每天都將近有五、六萬入場人次，如何在旅展裡成為豐收的大贏家，參觀旅展前的行前準備可不能少！建議你在行前先做點功課，將你感興趣的攤位、節目活動時間、地點事先做筆記，才不會一走進展場，就被洶湧人潮和花花綠綠的攤位搞得無所適從。

我當年很榮幸受到台北國際旅展榮譽會長嚴長壽先生、執行長葉碧華女士及許多知名部落客、網路社群平台的支持，擔任前四屆（二○○六至二○○九年）旅展公民記者團隊的總領隊，因此對於如何參觀旅展，有一些獨門的心法分享給大家：

參觀旅展的五大守則

一、行前做足功課：出門前請預先於旅展官網查詢展場各攤位的位置，規劃好你想參訪的動線。而這個參訪動線，最好是搭配各個展區的地理位置以及時間軸，比方說，你希望先從旅行社的區域逛起，但等一下中央舞台區又有你想看的表演，就要規劃一條不用特地從遠方繞回來的路徑。

二、兩人一組好處多：在擁擠的旅展中，不論是一個人或一群人，逛起來都頗為不便，反倒是兩人一組有相當多好處，例如資料拿得多時，滿手大包小包，彼此可以互相幫忙；當你要拍照時，手邊的資料及行李也有人幫忙照應；有興趣的行程，兩個人可以互相討論；若時間真的來不及時，還可以兵分二路，分頭收集旅遊資訊，然後再約定會合的時間、地點，一起彙整資料，研商要下手買的產品。

三、手拉箱助你省力：可考慮攜帶手拉登機箱，存放展場取得的大量資料，畢竟現場不見得拿得到環保袋裝你想要帶回的龐大資料，而滿手資料對於逛展相當不便；若你帶的是肩背式背包，滿滿一整袋廣宣傳單也會相當重。不過，因為近幾年旅展人潮驚人，拉手拉箱在某些人數眾多的窄小通道不見得容易通行，請自行評估。

四、購買禮券別貪多：事先購買大量禮券，事後前往消費時，卻被店家要求補差額，或商家無法兌現當時的承諾，是最常發生的購物糾紛之一。旅展現場各參展單位、旅行社、飯店業者所販售的旅遊商品、禮券、住宿券、餐券等，主辦單位均要求業者必須符合《旅館業商（服務）禮券定型化契約》應記載及不得記載的事項規定，並應取得銀行擔保、企業擔保。交通部觀光局、品保協會、消保會及地方主管機關也都會派員於現場實地查核，以保障消費者權益，若你在現場消費，也一定要記得索取統一發票。

五、注意特價商品限制：購買特價商品前，請一定要記得從取得的商品資料上確認，或是詢問該旅行社、航空公司、飯店，該商品是否有使用上的限制，包括：

‧特價票券是否僅限平日使用？使用期限為何？
‧稅金是否外加？
‧是否為現金價，不可刷卡？
‧特價機票是否限定航班使用？是否不可更改出發及回程時間？
‧是否有其他額外必須負擔的費用，如簽證費或其他代辦費？
‧若是特價團，特價的原因是否包含大量的購物行程？或是該團的人數非常多？還是僅有陽春的旅程，很多景點都沒有入內參觀，或是很多都是自費行程？住宿、餐食的安排如何？
‧遊輪住宿的艙等？是陽台景觀艙，還是底層沒有窗戶、沒有景觀的艙等？住宿客房的等級，是面海、面山或是無景觀的房間？

獲得以上幾點的詳細資訊後，最好不要只有口頭確認，而要跟對方索取相關的書面資料，畢竟有些糾紛就是發生於離開旅展後，業者卻翻臉不認帳的狀況。因此有消保官建議，在逛旅展攤位時，最好拍下廣告內容做為憑證。

01究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？

一般的優惠行程往往有許多附加限制，就像某些店家的折價券往往會要求在特定時段、或是非假日期間才能消費，因此千萬別看到優惠價格就樂不可支，一定要詳細了解自己是否能夠配合優惠背後的種種限制，還有這些限制會不會反而造成旅程的麻煩。

有些限制像是「不能脫隊」，部分旅行社會直接在行程頁面的最末端提醒旅客：「本行程設定為團體旅遊行程，故為顧及旅客於出遊期間之人身安全及相關問題，於旅遊行程期間，恕無法接受脫隊之要求。」或是也有業者寫明：「此為團體行程，請恕當地無法脫...

推薦序　享受一場盡興而美好的旅行　溫業濤
自　序　讓旅客與旅遊業「共好」！──我晚了十多年的第一本書

第一站　啟程前的停看聽
準備出遊前，當然就是先選一家值得信任的旅遊業者，安排最為嚮往的行程，但是怎樣的旅行社才叫可靠？怎樣的預算最為合理？怎樣的行程值得參與？出發前一定要了解的九件事！

01 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？
02 如何安排旅遊日程與天數？
03 有「旅遊警示」的國家，就絕對不能去嗎？
04 如何掌握合理的旅遊預算？
05 如何和旅伴成就美好的旅行？
06 哪個季節出遊比較好？
07 購買國際機票，要注意哪些事項？
08 旅展促銷產品滿天飛，怎麼挑選最有保障？
09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊？

第二站　類型旅遊學問大
跟團好，還是自助好？半自助又是什麼？絕對是很多旅遊新手會問到的問題，這些旅遊類型的優缺點是什麼？旅遊業者規劃的特殊主題旅遊，選擇時又有哪些撇步？

10 什麼情況適合跟團旅遊？
11 如何評估自助旅行的能力？
12 半自助旅行是什麼？有哪些優點？
13 遊輪旅行價差大，怎麼選才划算？
14 主題旅遊學問大，向誰報名最恰當？
15 特殊主題旅行團，有什麼需要留意的重點？

第三站　當心廣告背後沒說的真相
旅遊業者良莠不齊，有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜，到底這些吸睛的用語背後，有哪些可能暗藏陷阱，值得在報名前特別注意？為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵！

16 究竟是「超低特價」，還是「需要額外付費」？
17 究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？
18 究竟是「零團費」，還是「強迫購物」？
19 究竟是「行程景點多」，還是「走馬看花」？
20 究竟是「瘋狂拉車當充實」，還是「行程空洞當樂活」？
21 究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？
22 究竟是「入住某某知名大飯店」，還是「同等級飯店」？
23 究竟是「與優質同業共同出團」，還是「人數不足被併團」？
24 究竟是「真正的優質行程」，還是「行程僅供參考」？
25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」，還是「根本不是專業領隊」？

第四站　出團前如何維護自身權益
開心準備出遊前，如果又有任何變數，導致必須加收費用或取消出團，應該如何跟旅行社溝通，又該如何保障自身權益？遊興遭到破壞，荷包可千萬不能再吃虧！

26 發生任何旅遊糾紛，有哪些管道可以協助？
27 跟旅行社簽約，有哪些條文要特別留意？
28 旅遊保險種類複雜，哪些應該另外自行投保？
29 旅行社收取的團費，到底包括及不包括哪些項目？
30 出發前有事不能成行，難道只能認賠嗎？
31 因旅行社的疏失不能出團，又沒有事先通知，該如何處理？
32 未經書面同意，被轉交其他旅行社出團，旅客可主張什麼權利？
33 因天災等因素無法進行完整旅程，旅客該怎麼辦？

第五站　發生旅遊糾紛的自保法則
出門在外，任何手續或需求都相當不便，只能仰賴旅行社；但如果整個行程狀況百出、疏失不斷，我們應該如何自保，事後又應該如何求償呢？

34 旅行社擅自更改行程內容時，旅客該怎麼辦？
35 重要物品遺失，該由誰負責？
36 萬一行李出狀況，如何緊急處理與獲得補償？
37 旅途中因領隊、導遊、購物問題發生糾紛時，應如何處理？
38 旅途中遇到安全問題，旅行社該負什麼責任？
39 因為旅行社或航空公司的疏失，無法如期返國，應如何處理？
40 旅遊途中因故終止契約，會有什麼影響？

補給站　旅遊契約官方範本
01　國外旅遊定型化契約「應記載」及「不得記載」事項
02　國外旅遊定型化契約書範本

（隨書加贈）聰明旅行必備實用手冊
一、行前必須向旅行社確認的十件事
二、行前必須準備好的四十樣物品
三、旅遊安全要注意的八要項
四、緊急狀況自保處理的五大指南

推薦序　享受一場盡興而美好的旅行　溫業濤
自　序　讓旅客與旅遊業「共好」！──我晚了十多年的第一本書

第一站　啟程前的停看聽
準備出遊前，當然就是先選一家值得信任的旅遊業者，安排最為嚮往的行程，但是怎樣的旅行社才叫可靠？怎樣的預算最為合理？怎樣的行程值得參與？出發前一定要了解的九件事！

01 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？
02 如何安排旅遊日程與天數？
03 有「旅遊警示」的國家，就絕對不能去嗎？
04 如何掌握合理的旅遊預算？
05 如何和旅伴成就美好的旅行？
06 哪個季節出遊比較好？
07 購買國際...