作者現任哈佛大學教授，並身兼數家國際性服務企業的顧問，使他得以結合理論與實務經驗，分析世界上傑出服務業的經營實例。
隨著服務業的蓬勃發展，每一個已開發的國家中，服務業管理者的數量，已超過製造業部門的管理者，本書所提供的許多經營典範，足供各界人士參考。（CB061）
作者簡介：
海斯凱特 著
現任哈佛大學商學院企管教授，並身兼歐美許多服務業公司的指導及顧問。另外，在著作方面，海斯凱特出版過許多有關商業後勤作業及市場行銷的專著及論文。
目錄
代序－迎接服務業競爭時代的來臨 吳思華
導言
第一章 策略性服務觀的基本要素
第二章 策略性服務觀的整合性要素
第三章 競爭性服務策略的定位
第四章 服務觀念－產品線的開發
第五章 營運策略－生產力
第六章 營運策略－進入市場障礙
第七章 服務業的企業文化與人才
第八章 服務業的國際化
第九章 未來的服務業
結論
附錄 一、服務業的重要性與成長指數
二、服務業對經濟及社會的影響
三、生產力
代序－迎接服務業競爭時代的來臨 吳思華
導言
第一章 策略性服務觀的基本要素
第二章 策略性服務觀的整合性要素
第三章 競爭性服務策略的定位
第四章 服務觀念－產品線的開發
第五章 營運策略－生產力
第六章 營運策略－進入市場障礙
第七章 服務業的企業文化與人才
第八章 服務業的國際化
第九章 未來的服務業
結論
附錄 一、服務業的重要性與成長指數
二、服務業對經濟及社會的影響
三、生產力
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