第一篇 就要你開口
為什麼有人口吐蓮花、誇誇其談，而你每次面對陌生人卻難以啟齒、面紅耳赤，話在嘴邊說不出口？
1、記住一句話：全天下都是好人
【情景設置】
Ａ與Ｂ是好友關係，下午茶閒聊中——
Ａ：Linda真是個好人！
Ｂ：爲什麽這麼說？
Ａ：她比我認識的所有朋友都好。
Ｂ：是哦……（尷尬中）
在我們對待別人的心態中，一定要記得這句話：天下都是好人。在我們和他人的溝通、交流之中，我們也要抱著這樣的態度來說話做事。堅信這一點，在和人溝通的時候，經常把這句話掛在嘴邊「您真是好人，您幫我大忙了」，那麼，有誰還會拒你於千里之外呢？
這些話雖然很簡單，卻能在人際關係中提供很多的幫助，迅速拉近和陌生一方的關係，也比較容易打動對方，讓他人願意提供力所能及的幫助。
以下是兩個說話方式對比鮮明的案例——
Case A
Bella在一間公司做白領階級的工作，平時的工作並不辛苦，只是比較繁瑣。
有一次給顧客購買的車子做分期手續，Bella把顧客的一份簽名合約填錯了，這讓她有些著急了，因為合約是不能修改的，顧客在上面簽了字已經回去，她無法在合約上修改填錯的資料，而唯一的辦法就是讓顧客再來公司一趟重新簽一份合約。
Bella看了看顧客的地址，離公司較遠，而且時間也較為緊迫，一定要趕在把合約上交銀行之前重新簽字。
Bella知道這是自己的工作過失問題，要顧客多跑一趟肯定會不高興。她深深吸了口氣，告訴自己天下都是好人，顧客一定會原諒自己的，就給顧客打了電話。
Bella：「孫先生您好，我是××公司的工作人員，您的分期手續我們正在辦理中，不過有件事需要跟您商量一下。」
顧客：「還有什麼事？該簽的字不是都簽了嗎？手續費也繳過了！」
Bella道：「孫先生，您上次來我們公司的時候對我們的工作非常支援，也很體諒我們這些工作人員，看得出您是一個有教養有紳士風度的人。我們現在有件事需要您的幫忙，希望您能幫我一下好嗎？」
顧客：「哦，什麼事需要我幫忙？」
Bella道：「孫先生，首先要跟您說句對不起，在您簽字的一份合約上我把資料填錯了。您知道的，合約無法修改，需要您再來我們公司一趟重新簽一份新合約。我知道您是好人，是一個大度的人，這是我工作的疏忽我真心向您道歉，請您一定要原諒我！」
顧客：「啊，怎麼會填錯了！我離你們公司那麼遠，去一趟光坐車就要一個多小時，怎麼搞的！」
Bella道：「對不起，孫先生，請您原諒！因為填錯了您的合約，我挨了上司一頓批評，經理還要扣我的薪水作為懲罰！只有您能救我，您是一個好人，您會幫我的是不是，拜託了！」
顧客停頓了一下道：「好吧，好吧，明天我找時間再去一趟，這次可別弄錯了！」
Bella高興地說：「真的嗎？太感謝您了！您真是一個大好人！」
最後，這樣一件棘手的事情並沒有招來顧客的一頓痛駡，反而獲取了對方的原諒、穩定了對方的情緒，並且引起對方對自己的同情，打動了對方的心，所以順利地獲得了對方的幫助，讓Bella順利渡過了難關。
吳小姐與Bella面臨著同樣的困境，但處理的方式卻截然不同。
Case B
吳小姐是一家家電大賣場的銷售人員，她負責銷售某著名品牌的洗衣機。此洗衣機品牌舉辦活動，讓顧客購買時可以以舊換新，得到千元的回饋金，正因為這個活動，這個品牌的銷售十分成功。
有一位顧客從她那裡買了一台洗衣機，第二天拿著身份證件和託運舊電器的單子來找她領以舊換新的回饋金。吳小姐拿到顧客的身份證件卻傻了眼，沒想到這位顧客是外籍身份，公司規定外籍身份無法享受此項優惠。
吳小姐跟顧客解釋了一下，這位顧客當場就急了：「有回饋金是你們說的，現在東西買了又說沒有錢拿，有這麼開玩笑的嗎？」
吳小姐最怕客人吵嚷，不由道：「公司就是這樣規定的，你跟我急有什麼用呢？」
吳小姐的話音剛落，顧客被她的話氣壞了，大聲道：「如果妳事先告訴我，我也不會去要！可是妳信誓旦旦的說有回饋金叫我來拿，還埋怨我？妳這是什麼工作態度？怎麼對待顧客的？你們的賣場做生意講不講誠信經營？把你們經理叫過來說！」
經理趕來，忙向顧客解釋：「先生，這件事的確是我們的工作人員疏忽導致的，她剛才的態度非常不好，您放心，我們一定對她進行嚴厲的處罰，保證以後不再發生類似的事情。我們商場是講究誠信的，我們承諾的事情肯定會兌現，絕對不會讓您吃虧的！」
顧客道：「本來嘛，千元是小事，你們那個銷售人員真是過分，買東西的時候畢恭畢敬多熱情，買完東西就冷著一張臉不認帳了！這種態度讓人對你們賣場的印象非常不好，你想我以後還會來你們賣場買東西嗎？」
經理陪笑道：「我們一定會嚴厲處罰這個員工的，按照公司規定，他被罰款幾千塊，加上另外賠償您的，我想他這月薪水也剩不了什麼了！」
顧客道：「這……也太嚴厲了吧？讓他拿出我的活動回饋金，還罰那麼重？」
經理道：「只有這樣才能讓他記住顧客永遠是上帝。您真是一位善心的人，還為這位犯錯的員工說好話，我一定把您的好意轉達給她，她一定會很後悔自己那麼惡劣的態度的！」
顧客被經理說的不好意思了，搖搖手道：「你們還是別罰她了，賺點錢不容易。我那點回饋金也不是什麼大事，其實她要是態度好一點，我也就不計較了。讓她賠償我還真是有點於心不忍。」
經理道：「先生，您真是大人有大量！您能這麼體諒她真是她的福氣，您真是一個大好人！我代表吳小姐對您表示感謝！」
Bella的事情說明，在很多情況下當我們遇到困難的時候，我們首先要想這個世界上還是好人多，首先把自己的心態調整好，用一種積極的態度面對問題，用誠懇的態度打動對方，才能利於我們順利渡過困難。
雖然，吳小姐的一場危機就這樣化解了，但是我想她的前途依舊堪憂，這是因為，她並不能掌握合理的談話技巧，不能夠站在顧客的角度去看問題，尤其是不解決問題只發洩情緒的話，必然會適得其反。
由Bella和吳小姐兩種說話方式的對比來看，在面對他人時，我們一定要首先樹立一個觀念——全天下都是好人，不要有明顯的好壞之分。很多時候如果你認為天下都是好人，認為對方一定會有善心是好人，並且適當地表達出對「好人」的讚頌，那很多情況下對方就會順著「好人」的竿子往上爬，之間的距離感就能得到很大的縮減。
☆ 向陌生人打開「話匣子」
與陌生人初接觸時，最大的障礙是不瞭解對方，有一種陌生感，應該如何打開「話匣子」呢？
1、主動化解尷尬。
可以先把自己介紹給對方，然後很自然地去詢問對方的職業及相關資訊。根據這些資訊，找到一些彼此共同的話題，比如，共同的愛好或興趣等，靠這些投機的話題來消除彼此的陌生感。
2、在第一時間掌握對方的資訊。
你可以通過觀察對方的表情、髮型、衣著、配飾等來大致瞭解對方的品味、身份、喜好等。如果你來到對方的辦公室或家裏，房間裏的擺設、陳列的字畫、家居等也會流露出主人的情趣、修養與愛好等。通過這些，你在第一時間就能掌握對方的一些情況，然後找到一個對方容易接受的話題切入，就很容易消除對方與你的距離，甚至會有一種一見如故的感覺。
「開不了口」的死穴
【情景設置】
Ａ與Ｂ在Pub中——
Ａ：我喜歡她七年了……
Ｂ：那你們生活一定很幸福吧？
Ａ：我還沒敢告訴她……
Ｂ：是哦……（無語中）
你還在堅持自己的觀點——不要和陌生人說話？你還在認為路人們都有著冷冰冰的態度？你還在以為「沉默是金」的箴言作用？你還在認為不多話是沉穩歷練的表現？你還在認為……如果，你還在一味的害怕與別人說話，那麼，你不僅會與整個社會脫節，而且可能錯失你應該認識的、在乎的、愛的人，如果是這樣的結局，你還是堅持「打死也不能說」？讓那些「不能說的秘密」永遠藏在心底？
大概，很多人都十分羨慕那些能在陌生人前依舊談笑風生的人，尤其是那些性格靦腆內斂的人，啟齒說話對他們來說是個巨大的挑戰，動輒就會有臉紅脖子粗的表現，更別說在一場美女帥哥的集中Party上，不敢說話、不知如何說話成了他們人際交往的最大死穴，因為，在交際場上一個沉默寡言的人往往得不到重視和喜歡，試想：誰喜歡和一個不說則冷冰冰、一說則語無倫次的人說話呢？人家還以為你在那裝什麼酷呢！
當然，在陌生人面前開口說話並且還要抓住對方的興趣點是有些困難，但是，不開口就表示完全沒有成功的機會，也許，只要勇敢說出第一句話，你與對方的關係會火速升溫呢？誰能知道你們是剛剛才認識的朋友呢？也許你一開口，你的問題就能夠得到幫助，也許你勇敢的開口，你就不會與真愛擦身而過呢！
其實，開口說話並不像想像中的那麼難，我的朋友Alva就對這點深有體會。
Case A
Alva是典型的東方少女，在我看來她的古典甚至有些古代的感覺，她長相斯文，性格內斂，說話溫柔，不喜歡嘈雜，平時沒事上上網、繡繡花，還畫了一手好畫，這要在古代，完全就是個養尊處優的富家小姐，十指不點陽春水，衣來伸手、飯來張口，整日處在深宅大院中吟詩作對、賞花觀月。
但是，可惜，她生在這樣一個現代化極高的社會，人際交往完全是生活的基礎，這對於她這個不喜交際的女孩來說是有點困難。讀大學時，買午餐基本上都是靠同學帶，逛街、活動都要有一～三名同學陪伴，除去上課之外基本上是不出門，上課時候也是膽戰心驚，不斷害怕從身邊經過的老師會把目光投向她，拎起來回答問題，弄得自己面紅耳赤，甚至是在校園中也怕遇見不熟識的同學，害怕和她們聊「家長裡短」。
這樣的日子隨著畢業典禮的結束而結束，從此，她必須自己一個人努力，面對著沒人一起陪伴的生活，她變得束手無策、異常擔心。
好在，畢業不久，她就收到了來自心儀公司的面試通知，在她滿心歡喜、精心打扮出門之後坐了半個小時的捷運時，她才發現自己忘記記下面試公司的詳細地址，如果再原路返回必然會耽誤時間，工作機會也就隨之丟失。
無奈之下，她只能向熟悉的朋友詢問路線，但是，沒有人給她回覆，時間一分一秒過去，她深受煎熬，把心一橫，只能詢問路人了。
她走在街上，迎面來了一位摩登女子，Alva看看自己佈滿塵土的鞋子後，她不敢問；又過了一會兒，看到前面有一個清掃垃圾的工作人員，但是，在她猶豫之後，早已離開。看著時間慢慢過去，Alva終於鼓起勇氣向路邊一個過路的上班族問路：
Alva：先生，您知道××地方怎麼走嗎？我……我好像迷路了……
某先生：可以，您是要去××吧？那裡離我上班的地方不遠，我們一起走吧……
Alva：這倒不用啦！（女生此時應該保持警惕之心）您告訴我，我自己可以去的，因為我還有一些事情要辦……
某先生：那好吧……
就這樣，Alva完成了自己人生中第一次主動找陌生人說話的事情，雖然，問完之後發現自己早已雙頰泛紅，但是，居然這麼順利倒是出乎了Alva的意料，她還一直以為陌生人都兇巴巴呢！
Alva終於勇敢的開了口，自此之後，她開始變得開朗愛說話起來，連以前經常臉紅的樣子也改變了，後來跟她認識的朋友都不相信Alva有過害怕和人說話的經歷，她的善談也讓每一個和她見面的人都讚不絕口。這樣的女孩，又有誰不喜歡呢？
對於Alva有個這樣的改變真是令我們這幫朋友欣喜，不過，另一個朋友阿武卻讓人更加頭疼！
Case B
我們暗地裡一直稱阿武為「絕世情種之終極情種」，是因為他喜歡了一個女孩七年，依舊沒能敢說出表白的字眼，只是看著人家畢業、工作、談戀愛、分手……這樣的守護雖然讓人感動，更讓人氣恨不已。
我們這幫「狐朋狗友」經常對他碎碎唸，不過也經常為他創造機會，但是，當他心目中的「女神」落座之後，他的行為卻常常不按著我們的「劇本」走。
阿武：貝兒，妳來了？……
貝兒：嗯，你也在啊。
阿武：貝兒，妳最近還好吧？……
貝兒：挺好的。
阿武：男朋友還好嗎……
貝兒：分手了。
阿武：放心，妳還能找到更好的。我們慶祝一下吧！（人家分手，你表現得也太明顯了吧？）
貝兒：沒有什麼值得慶賀的吧？！
這樣一來二去，女神再也不參加我們精心準備的聚會了，她私下跟我說，阿武是不是有病啊？我分手他慶賀什麼啊？……我只笑而不答，心中一心罵著阿武的笨！就那樣，阿武最終錯過了自己的女神，看著人家走著紅地毯進了教堂，他還信誓旦旦的說：我會守護她一輩子！我暗想，用你現在的勇氣去表白，也許與貝兒走進教堂的人就是你了。
不過，阿武終究是個極端的案例，羞於說話、不會說話而把自己的幸福賠上也太不值得了吧！
其實，面對對方不敢開口或者是羞於開口的人，勇敢開口說話有很多妙招的，第一招：就是勇氣。
其實，現實中並不像你內心想的那樣冷酷無情，就像Alva問路一樣，只要開了口，那麼一切問題都會迎刃而解，只要瞭解到「開口」的好處，就不怕你不敢說話了！
第二招：觀察。善於觀察對方是進行人際交往的第一步，仔細觀察他們特別的地方或者是感興趣的點，比如，你可以和一個戴著異域風情首飾的人用談首飾的方式打開話匣子，或者你可以與一個著裝時尚的人聊聊時裝周、限量款。抓住他們喜歡的話題，才能不斷拉近你與對方的距離，這次談話也肯定是愉快、輕鬆的，這樣在下一次見面時，談話也就能遊刃有餘了。
第三招：講故事。當遇見自己喜歡的人時，很多人往往是不知如何打開話題，反復斟酌還是覺得說不好，此時，你就可以大顯你的講故事功力，如果像貝兒一樣失戀的女孩，你就先講一個男生「始亂終棄」最後不得善終的故事，再講一個好女孩遇上真愛的故事，相信我，講故事完全會讓你喜歡的對方從傷感中解脫出來，即使，僅是陌生人，也會覺得你很有心。
第四招：先當個傾聽者。如果你實在是不會主動去與對方溝通，那麼做一個好的傾聽者也不錯，在適當的時候提出自己的疑問，順利打開話匣子也就不是問題了。
不要再讓「開不了口」成為你人際交往的死穴，趕快來打通你的「開口穴」吧！
☆ 開口說話的四種境界
開口說話，看似簡單，實則不容易。一個人只要一張嘴說話，往往就能聽這出個人的處事能力與做人的境界。
第一種境界：開口就傷人
這種人說話直來直去、嘴上毫無遮攔，想說什麼就說什麼，既不分場合地點，也不分男女老幼，更不考慮自己的話是否讓對方接受，嘴上雖然痛快，卻在有意無意中傷了許多人的感情。
第二種境界：開口就煩人
這種人心直口快，沒有城府，從不拐彎抹角，雖然率直，交往起來很輕鬆，但總是無意中傷害別人。你怪他吧，他是無意；你不怪他吧，他又屢次讓你惱火。
第三種境界：開口就服人
說話技巧再高，也高不過「理」字。言論一定要合理，要讓別人能接納領受，要有信用，要令人無懈可擊。
第四種境界：開口就樂人
從深層的心靈的角度與你交流，是一種情感的溝通，這時的語言可能是最普通、最不起眼的，卻也是最樸實、最能打動人的，正所謂真水無香，真愛無痕。
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