內附DVD和真人實照,實況說明肢體語言所傳達的訊息
你和客戶的肢體語言到底傳達了什麼訊息?
你知道握手時,手掌向下和手掌向上有何不同的涵義嗎?客戶經常摸鼻子、或把腳翹在桌子上,這又是什麼意思呢?要如何從這些動作看出成交機會呢?
事實上,在面對面的會談中,非言語溝通傳達了高達 55% 的資訊。傑哈德‧葛史汪納德研究發現,在平均歷時 30 分鐘的業務拜訪中,買賣雙方之間交換約 800 種不同的非言語訊息,因此,若能擁有辨識這些信號的重要技巧,你的成交率將提高兩倍、甚至三倍。
還好,你不需要成為心理學家,也可以做到這點。《業務拜訪現場直撃》提供必要的工具和知識,依循書中的詳細步驟,你便能在業務拜訪中的每一階段輕鬆應用非言語和言語銷售能力。本書內容涵蓋銷售拜訪的每一環節,包括拜訪前準備、開場白、需求分析、銷售說明、回絕到最後成交,另外,還提供以下銷售工具:
‧ 百餘張照片,圖解說明銷售現場的非言語行為
‧ 內附DVD實況說明如何解釋非言語行為─並用來掌握成交契機
‧ 可應用在各種銷售情況的場景和對話
‧ 降低壓力、維持適當姿勢、利用個人空間、瞭解坐在哪裡、以及讓緊張客戶放心下單的技巧
現在就請點選以下連結,直擊業務拜訪現場,教你一眼看出客戶傳達的非言語訊號,http://www.mcgraw-hill.com.tw/Data/TheArtofNonverbalSelling.wmv。
作者簡介:
傑哈德‧葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉
擁有奧地利和美國雙重國籍的傑哈德‧葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉是《銷售力》〈Selling Power〉雜誌的創辦人兼發行人,這本雜誌被全球的銷售專業奉為圭臬,在67個國家發行,訂戶多達16萬5,000人。《銷售力》每年都會出版《銷售力500》,列出美國最強大的銷售團隊。傑哈德的公司專門出版書籍、銷售訓練海報、視聽教材給專業銷售市場。
譯者簡介:
劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士,東海大學外文系畢業。曾經擔任《經濟日報》記者,現旅居美國,為專職譯者。譯作甚豐,榮獲經濟部金書獎,並獲美國麥格羅‧希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有《消失吧!奧客》、《企劃案撰寫進階手冊》、《人人都是領導者》、《專案領導》、《4-Step專案管理》、《用心成交》、《銷售達人》、《再造銷售奇蹟》等書。
目錄
推薦序
前言 世界最大的精實化學習型組織
第一部分
學習非言語銷售力
第一章:非言語溝通的重要性
第二章:非言語溝通五大管道
第三章:觀察客戶如同看交通號誌
第四章:聲音的涵義
第二部份
將非言語銷售力發揮在各個銷售階段
第五章:拜訪客戶前的準備
第六章:如何進行開場白
第七章:分析客戶的需求
第八章:各種情況的銷售說明
第九章:應對客戶的質疑及抗拒
第十章:妥善的結束面談
第十一章:結論
推薦序
前言 世界最大的精實化學習型組織
第一部分
學習非言語銷售力
第一章:非言語溝通的重要性
第二章:非言語溝通五大管道
第三章:觀察客戶如同看交通號誌
第四章:聲音的涵義
第二部份
將非言語銷售力發揮在各個銷售階段
第五章:拜訪客戶前的準備
第六章:如何進行開場白
第七章:分析客戶的需求
第八章:各種情況的銷售說明
第九章:應對客戶的質疑及抗拒
第十章:妥善的結束面談
第十一章:結論
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