服務行銷與管理

本書主要針對服務行銷領域之相關理論與實務案例進行介紹，過程尤重理論與實務的均衡。因此，書中所有章節除了帶入現今服務行銷學術的重要相關理論外，同時亦以最新的實務案例加以佐證，期望讀者在閱讀完本書後，能充實服務行銷理論與實務的知識和洞察力，進而達到最佳的學習綜效。

改版特色
以個案引導主題：
挑選15個服務業者所關心的主題精心撰寫而成。對於從事服務業行銷的企業主、管理者、以及未來有志從事服務業的同學來說，將瞭解服務策略與戰術的重要問題。請見各章首之「服務行銷　宏觀視野」。

全書案例更新：
本書特地闡述服務行銷之重要理論外，同時蒐集國內外實踐成效良好之企業，以輕鬆有趣的方式撰寫，期望讀者能兼具理論與實務的洞察。請見各章之「實務現場」。

豐富且創新的內容：
本書新增服務業者該如何思考商業模式、實體公司如何善用網路、以及如何說故事的部分，以期增強公司實力，並產生競爭策略差異化。請見本書第四、五、十五章之內容。

章後習題更新：
此版更新所有章後習題，除了保留基礎概念之題目外，特別新增較靈活之應用題型，希冀能藉由討論式的思考問題，讓學生在課堂中與課堂後進行討論，以深化該章重點。

作者簡介：

丘宏昌 博士
現職 國立清華大學科技管理研究所教授兼EMBA執行長
專長 服務行銷與管理、科技行銷、策略行銷
著作 其著作發表於Journal of Retailing, Journal of Business Research, Journal of Advertising Research, Industrial Marketing Management等國際學術期刊。
也曾在Harvard Business School Case Center 與臺灣管理個案中心（TMCC），發表教學管理個案。

謝依靜 博士
現職 國立中央大學資訊管理學系教授
專長 行銷管理、服務行銷與管理、網路行銷、顧客關係管理
著作 其著作發表於Journal of Retailing, Journal of Business Research, Journal of Advertising Research, Industrial Marketing Management, Journal of Interactive Marketing等國際學術期刊。

唐運佳 博士
現職 東海大學國際經營與貿易學系助理教授
專長 科技行銷、服務行銷與管理、行動社群口碑行銷
著作 其著作發表於Journal of Business Ethics, European Journal of Marketing等國際學術期刊。

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