本書是學管理的作者,與身為教育專家的老婆多年互助互補,經由「研究學習」擦出來的火花,希望藉由它,將研究與實際經營事業所體會的管理、服務理念與方法、從事企業教育訓練的內容呈現出來,得到讀者的認同與指教。也期望普遍成為企業界主管人員自修與教育員工的一本參考讀物,真能有助於每一位從業人員改善服務態度與能力,藉由「樂在服務」促進經濟發達與社會祥和。「一個故事,可以剝三層皮」,也就是可以有三種不同程度的利用。在產業界,時常提到「附加價值」這個概念,說明加工層次越高的產業,就有越高的附加價值。同樣,一個故事被利用的程度愈深,也就愈能發散它的教育功能與價值。
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