第三章 利用「黑特筆記」成為工作幹練的人
為他人解決麻煩為創意的原點
學會活用「麻煩」，工作的創意就會紛紛湧出。接下來要介紹的是，將注意力放在「討厭的事」上而獲得成功的商場實例。<$>
‧以一百萬元向全國徵求「客訴」（討厭的事），成功改善服務的「優衣庫」。
‧「滑雪場的午餐很難吃。」以這項「顧客投訴」為靈感，成功改造滑雪場的「星野度假村」。
‧「租車麻煩，還車也麻煩。」成功解決這項「麻煩」的是TSUTAYA的宅配租車服務。
‧「孩子吃飯總掉得滿地，得花很多工夫打掃。」從這項「抱怨」衍生而來的超熱賣商品就是扁圓形的點心麵「Baby Star Crispy Noodle Snack」。
這些成功實例只是滄海一粟。懂得從「麻煩」汲取靈感，就能發想出這些創意與商機。
二○一三年與二○一四年上半年熱賣商品排行榜之中，有許多榜上有名的都是解決「麻煩」的商品。
‧氣炸鍋
事後收拾很麻煩。而且一想到健康就……因為不用油就能炸好食物的氣炸鍋出現，人們對於想吃卻因上述麻煩望之怯步的「油炸食物」改變了看法。才開始銷售沒多久，銷售目標立刻往上修正四倍。
‧凝膠球狀洗衣精
每次洗衣服都得測量洗衣精的用量很麻煩，而且測量與填充的時候都會沾到手，更是覺得討厭。解決洗衣服這項小麻煩的就是凝膠球狀洗衣精。這種洗衣精既非粉末也非液體，而是凝膠球狀。在英國與美國立刻造成熱烈搶購。
‧百樂擦擦隱形筆frixion系列
原子筆寫錯字的時候真的很麻煩啊。用鉛筆寫錯雖然可以立刻擦掉，但還是會殘留橡皮擦屑。解決原子筆與鉛筆這類麻煩的是百樂擦擦隱形筆frixion系列。就算寫錯字，也可以利用專用橡膠擦掉。是全世界售出十億枝的超熱賣商品。
「請想出有趣的點子」、「請想出畫時代的創意」，有時候聽到這類要求，一時之間還真是不知該從何想起吧。
這時候能帶來靈感的正是討厭的事物。
‧事後收拾很費力，所以很不愛做油炸食品。
‧每一次都得測量用量很麻煩啊。
‧只要寫錯就得重寫，原子筆還真是不好用啊。
每個人的日常生活都是這類「討厭的事」。這些理所當然的「麻煩事」是創意的來源，也是催生熱賣商品的契機。<$>如果你的「黑特筆記」裡寫了這些事情，說不定你也能成為熱賣商品的開發者。假設還沒有商品解決你寫在筆記本裡的「麻煩事」，那絕對是你的機會。
綜觀這世界的各項商品與服務，就會發現許多都是解決「麻煩事」的東西。左頁表格是由「日經trendy」發表的二○一三年至二○一四年上半年熱賣商品排行榜。標示為紅字的就是以「解決麻煩」為目的而開發的商品。
因「白色內衣會透出衣服」而復活的優衣庫駝色內衣
企業有種聽取顧客「不滿」的方法，那就是所謂的「客訴」。接下來要介紹將「客訴」應用在經營上，藉此獲得成功的企業實例。
松下幸之助在其著作《經營之神的初心》如此提到：
顧客可分成不太抱怨與挑剔各處細節的兩種。一句不滿都不說而購買的顧客固然值得感激，但仔細一想，更值得感謝的應該是那些常常抱怨的老客人，不是嗎？因為這些挑剔與抱怨都能有效改善自己的銷售技巧與商品。
過去優衣庫為了普遍收集日本各地的客訴，曾於一九九五年在全國性報紙登了「說優衣庫壞話得獎金百萬日幣」的滿版廣告。結果真的收到約一萬封的來信，聽說也真的支付了一百萬日圓的獎金。這個競賽的結果讓優衣庫得以大幅改善顧客服務。
目前透過電話、郵件、門市、明信片與其他方式收集顧客的聲音，也為了傳遞顧客最真實的意見，還以郵件的方式將未經加工的意見（隱蔽個人資料）寄給社長及全體員工。據優衣庫公關部的說法，一天約有一百至二百件這類意見。
從這些意見衍生而來的就是米黃色的「AIRism」內衣。早期這種被稱為「駝色」的米黃色為年輕人所排斥。這種顏色之所以能夠死灰復燃，背景因素在於日本政府推行的「夏季輕裝上班運動」（CoolBIZ），也就是夏季上班時，不打領帶、不穿內衣，只穿襯衫的活動。由於穿著輕裝的機會增加，所以開始有顧客反應「白色內衣會從領圍或手臂這些部位透出顏色，能不能想想辦法解決呢？」這類意見，而米黃色內衣與膚色同化，身著輕裝也不會明顯透色，所以優衣庫立刻在「AIRism」男性內衣系列追加米黃色商品。這款內衣到目前為止仍是熱賣商品之一。
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