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顧客第二:一家百年老店蛻變為企業創新典範的真實故事(二手書)

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作者:郝爾.盧森布魯

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內容簡介

盧森布魯是我曾祖父於一八九二年創立的,那時若有人預言,它將會成為全球第三大的旅遊服務公司,一定會被視為瘋子。然而,改變總要從某處開始……;一路走來,我們由一個六十人的小公司變成六千人的國際企業,年營業額超過六十二億美元;我們的成功祕密在於,我們相信:顧客第二一家百年老店蛻變為企業創新典範的真實故事TheCustomerComesSecond:PutYourPeopleFirstandWatch’emKickButtHalF.Rosenbluth&DianeMcFerrinPeters徐曉慧譯當我們將員工放在第一位時,自然而然地就面臨轉捩點了。「員工至上原則」成為盧森布魯的競爭優勢——我們深信員工第一,而非顧客第一。——郝爾.盧森布魯有人說少年是塑造生命的重要階段,我本身就是最好的例子。我十七歲前,學習到最有價值的商業課程便是:朋友永遠不會讓你失望。從那時起,我便下定決心,有朝一日我一定要建立一家以朋友為主的公司。我的意思是,創造並維持一個培養友誼的環境;其次,只錄用好的人。這套原則已經施行二十多年了,並且成為盧森布魯公司持續的競爭優勢。一旦我們下定決心要做適當的事,沒有什麼能難倒我們,公司裡也沒有一個人有不同的想法。盧森布魯公司從一家地方企業成長為全國性的公司,進而擴展為全球第三大的旅遊服務公司,其關鍵在於——我們勇於走別人所不敢走的路。在盧森布魯公司:.我的時間就是你的時間:深入了解員工的第一堂必修課。.有問必答:善用溝通工具,鼓勵員工表達意見.幼稚園的教學原則:讓學習變得有趣。.工作升降梯:創造升遷和降職的明確制度。.花粉受精原則:保持員工的流動性。.手風琴式管理:彈性的考驗與成功的步驟。.帶客人進廚房:沒有顧客不能去的地方。.企業婚姻:最高境界的顧客與供應商關係.在美麗新世界發現勇氣:與眾不同的恐懼及獎勵。.找到好夥伴的最佳方式是:讓自己成為一個好夥伴。九一一事件後,全球旅遊業遭受致命重創,盧森布魯國際旅遊服務公司卻能逆勢而上,成為全球動見觀瞻的旅遊服務公司,證明了盧森布魯的管理與創新祕訣確實能夠經得起時代考驗。《顧客第二》提出125個成功企業經營金配方,將幫助您的企業以優雅之姿提供顧客服務,做好準備面對市場風險與競爭,打造出一個高成長,高獲利的成功企業。

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