第１章　培養與鍛鍊表達力
1.課本裡的標準答案

雖然問得有些唐突，但請各位還是試著回答看看。
你知道，日銀（日本銀行）是在做什麼工作的場所嗎？
中學或高中時代用功唸書且獲得應得知識的人，也許會一臉得意地如此回答：
「所謂的日本銀行是指日本的中央銀行，負責發行銀行券（譯註：銀行券，俗稱銀行鈔票，銀行發行允許執票人憑票即付票面數額本位貨幣的一種支付憑證或本票。）、針對一般銀行及政府進行貸款業務以及國庫金的收支業務等。此外，透過利息的操作與公債的收支、回收，來控制通貨的增減。也可以說是發鈔銀行、銀行的銀行或是政府的銀行。

很出色的答案。
經濟學教課書上也是這樣寫的，所以應該可以作為模範解答，並且獲得滿分。
那麼，請試著對小學生說明何謂日銀。
「日銀是發鈔銀行……」如果這樣說的話，他們應該會反問：
「發鈔是什麼意思？」
「發現了什麼嗎？」也許一直要等到小學生這樣問時，才會發現他們把「發鈔」誤以為是「發現」了。
再進一步簡明說明「就是發錢的銀行喔！」時，
可能會又出現這樣的疑問：
「什麼？發錢？會給我錢嗎？」
對方可是很難對付的。
為什麼說難對付呢？因為他們會產生最簡單根本的疑問，然後直接問倒你。
如果你打算回答：
「日銀會供給一般銀行錢喔！」
「一般銀行是什麼？」
「供給是什麼意思？」
這樣的問題應該會接而連三地出現吧？
但事實上，正是這種最簡單根本的疑問，才往往會抓住事物的本質。
受到孩子連珠砲似地質問，也許還會讓自己出現以下的想法：
「啊～自己真的知道日銀是什麼嗎？不對，是根本就不知道吧。」
這是我自己在《兒童週報》（週刊こどもニュース）的經驗。
「表達」時最重要的是，自己能先確切地理解，自己無法理解就無法將意義準確地傳達給對方知道。

過去也曾經發生過這樣的狀況。
有時候，漫不經心地聽著認識的主播在播報時唸著原稿，但某部分的內容就是突然無法進入腦中。
播報結束後，我試著問這個主播：
「今天播報時，有沒有完全不知所云的播報內容呢？」
就如同我之前所想的，主播在唸原稿時，應該有一下子突然無法集中注意力，完全抓不到這部分原稿重點的情況。
完全不知道其中涵義，就這樣直接說出來，也會造成聽這些話的人聽不懂箇中涵義。這正是我過去的經驗之談。

2.理解，才能清楚說明
就連我，每天也都還在不斷地學習中。
我特別能感受到「自己的『表達力』還有待加強」，是在自己擔任NHK的《兒童週報》期間。
有關《兒童週報》在後面篇幅中也會提到，在這裡僅稍作說明。

《兒童週報》是將每天的新聞，以孩子們能輕鬆理解的方式進行解說的一個NHK綜合電視節目。
我在這個節目中工作了十一年。
而這個《兒童週報》真是惠我良多。從誰的身上學習呢，當然是孩子們身上。
那些大大小小的孩子們對於當時的我來說，既是總編輯，也是老師。
對於大人來說是「常識」的事情，在孩子的理解世界中是行不通的，因為和大人相比，無論是知識或社會經驗，孩子都少了許多，所以不簡單說明就聽不懂也是理所當然的狀況。
要如何用簡單易懂的方式告訴這些孩子們世界上所發生的事件、事故，便顯得格外重要。
製播節目的基本動作在於先將NHK提供以成人為取向的新聞原稿，改寫成孩子們可以理解的內容，並將改寫過後的原稿在播報前給孩子們閱讀看看，如果孩子表示「看不懂」，就要改寫到孩子看得懂為止。
電視台、報社或是出版社中都有個所謂「總編輯」角色的人。
這個總編輯拿到現場記者寫的稿子後改寫成容易閱讀，確認是否正確無誤，並對記者提出採訪指示的編輯工作。只要總編輯沒有表示稿子OK，原稿就不會出現在世人眼前。
雖然也算是記者的一種，但基本上都是坐在桌前工作，所以英文才稱為「Desk（桌子）」。
而在《兒童週報》節目中，會有被共同演出的孩子們「退稿」的情況，所以我才說這些孩子們是總編輯。
因為被這些孩子們退稿，我們也學到了更多，所以才會說這些孩子也是我們的老師。

前面所提到的「日銀」的問題也是如此。當孩子們提出「日銀是什麼？」時，我們卻意外地回答不出來。

這不過是採訪記者和播報員平日慣常使用的語言，所以當時這個狀況對我們來說是很大的衝擊。因為只是光自己知道、記得是不夠的。

舉例來說，書面上出現困難的科學用語時，因為大家都在使用，所以為了不要丟臉，人們多半會私下偷偷查詢。
雖然可說是用心良苦，「原來是這個意思？原來如此。」但即使有這樣的想法，但光是這個動作其實並不算是真正的理解。雖然在考卷答案紙上，的確是正確答案，只是若打算向別人說明，就會語無倫次、牛頭不對馬嘴，什麼都說不清。
特別是要傳達給對這件事完全沒有任何概念的人理解時，如果自己也無法正確理解的話，就會顯得特別困難。似懂非懂、不正確的知識或是淺薄的理解，都無法讓對方接受到正確的概念。

要查詢某些事情時，不要只是抱持著「學學看」或「瞭解看看」的心態，而是要以如何向完全不懂的人說明這個知識的心情，才能幫助自己深入理解。一旦深入理解，就能夠以簡單明瞭的方式正確地向他人說明了。

第１章　培養與鍛鍊表達力
1.課本裡的標準答案

雖然問得有些唐突，但請各位還是試著回答看看。
你知道，日銀（日本銀行）是在做什麼工作的場所嗎？
中學或高中時代用功唸書且獲得應得知識的人，也許會一臉得意地如此回答：
「所謂的日本銀行是指日本的中央銀行，負責發行銀行券（譯註：銀行券，俗稱銀行鈔票，銀行發行允許執票人憑票即付票面數額本位貨幣的一種支付憑證或本票。）、針對一般銀行及政府進行貸款業務以及國庫金的收支業務等。此外，透過利息的操作與公債的收支、回收，來控制通貨的增減。也可以說是發鈔銀行、銀行的...

「阿拉斯加的極光，很漂亮喔！真希望你也能看看！」
「那部電影很感動人心！看電影看到流淚的經驗，都不知道有幾年沒遇到過了。跟你強力推薦啦！」
「前陣子的提案，因為準備得很充分，順利過關喔！還被部長大力稱讚了一番！」
……像這樣的台詞，你應該也曾經說過一、兩次吧？
什麼？沒去過阿拉斯加？只在電視上看過極光？
當然，我也不認為你真的曾經說過這樣的台詞，即使阿拉斯加指的是函館（譯註：位於日本北海道，為世界三大夜景之所在地。），極光指的是夜景，也無所謂。
任何人只要看到或體驗到有趣的、感動人心的、罕見的事物時，都會有想要告知他人的欲望。你難道不曾在深受感動時，產生想向什麼人形容的欲望嗎？
回首兒時，大家幾乎都有過「聽我說聽我說，我告訴你喔……」的經驗吧！這樣的感覺，相信多半都會持續到長大成人後。
想對其他人表達某些情況的想法，正是人類是社會性動物的證明。
在無人島上，如果看到美麗的夕陽，感動之餘卻沒有任何可以分享心情的對象，相信也會讓人倍感寂寞。一般來說，看到那樣的情景，肯定會想傳達給別人知道。

本書正是特別針對上班族所撰寫的「表達力」提升寶典。
而本書中所提及的「表達」指的是「陳述」和「書寫」兩方面。
進一步來說，本書也將「聆聽」當作表達的一部分。無論是附和、回答、凝視或是轉移目光等行為，都是為了向對方「表達」某種意念。這樣一來，所謂的「聆聽」、「陳述」、「閱讀」就是所謂的溝通。
現代人越來越講究溝通能力，無論是商務談判、會議、研討或是會報、製作企劃書或報告、電話交涉、利用電子郵件聯絡事項、傳真、寫信等等，向他人傳達訊息、與他人溝通等機會日漸增加，而這些行為，也往往左右著業績的消長。
「表達力」可以說是身為上班族的現代人的必備能力，那麼，要如何培養並提高這樣的能力呢？
本書正是以此為主旨，儘可能地將方法「傳達」給閱讀本書的各位。

二○○七年三月 池上彰

「阿拉斯加的極光，很漂亮喔！真希望你也能看看！」
「那部電影很感動人心！看電影看到流淚的經驗，都不知道有幾年沒遇到過了。跟你強力推薦啦！」
「前陣子的提案，因為準備得很充分，順利過關喔！還被部長大力稱讚了一番！」
……像這樣的台詞，你應該也曾經說過一、兩次吧？
什麼？沒去過阿拉斯加？只在電視上看過極光？
當然，我也不認為你真的曾經說過這樣的台詞，即使阿拉斯加指的是函館（譯註：位於日本北海道，為世界三大夜景之所在地。），極光指的是夜景，也無所謂。
任何人只要看到或體驗到有趣的、感動人心的、罕見的...

前言
第１章　培養與鍛鍊表達力
1.課本裡的標準答案
2.理解，才能清楚說明
3.教科書很難懂？
4.先「弄懂自己不知道的事情」
5.謙虛才能看見事物的本質
6.取與捨
7.自尊心高的人停滯不前
8. 羞於一時之問，將成為一世之恥
9.當個好聽眾
10.V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一受歡迎的祕密
11.不要只顧自說自話
12.增加對方反應的機會

第２章　集中目光的吸引力
13.學習電影或連載報導的「吸睛」方式
14.景氣恢復是小泉內閣的功勞？
15.我是本來的下任美國總統高爾
16.你給我10秒鐘，我給你全世界
17.無形就是有形
18.該說與不該說
19.會議中看著每個人的眼睛說話

第３章　和諧圓融的溝通力
20.化危機為轉機
21.這句話裡有「愛」嗎？
22.欣然接受毒舌攻擊
23.不能凡事都直言不諱
24.被成功眷顧的人與被成功遺棄的人
25.當面罵人的藝術
26.「一對一」是斥責的大原則
27.不吝在大家面前讚美別人
28.「聆聽」也是一種表達
29.不委曲求全的情緒
30.讓道歉成為危機管理
31.裝可憐的學問
32.裝可憐也得裝得有價值
33.裝可憐電話應對法

第４章　勤練習商業文書力
34.讓格式逐漸內化
35.臨摹優美的文章
36.現場調查中找素材
37.演繹法？歸納法？
38.一步一腳印演繹法
39.「五感」的重要性
40.你寫的是沒有內容的文章嗎？

第５章　提升與發展文章力
41.培養「另一個自己」
42.印出來再看一次
43.閒置一段時間再看一次
44.換個方式唸一遍
45.讓上司或前輩過目
46.一邊聊天一邊整理書寫的內容
47.寫部落格
48.整理新聞專欄

第６章　言簡意賅的傳達力
49.氾濫的外來語
50.不要對公司以外的人使用外來語
51.不要濫用「～性」「～的」
52.辭語與成語的使用方式
53.簡單寫，簡單說
54.站在對方的立場表達
55.圖解是終極手段
56.印章也要分門別類
57.圖多字少的學問

第７章　應避免的表達方式
58.然後
59.但是
60.話說回來
61.無論如何
62.表情文字

第８章　提升表達力的途徑
63.輸入與輸出之必要
64.讀小說
65.增廣見聞
66.學習相聲橋段
67.行程管理對上班族的重要性
68.公私有別的行事曆
69.年初訂立一年的概略計畫
70.將靈光一閃記錄下來

結語

前言
第１章　培養與鍛鍊表達力
1.課本裡的標準答案
2.理解，才能清楚說明
3.教科書很難懂？
4.先「弄懂自己不知道的事情」
5.謙虛才能看見事物的本質
6.取與捨
7.自尊心高的人停滯不前
8. 羞於一時之問，將成為一世之恥
9.當個好聽眾
10.V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一受歡迎的祕密
11.不要只顧自說自話
12.增加對方反應的機會

第２章　集中目光的吸引力
13.學習電影或連載報導的「吸睛」方式
14.景氣恢復是小泉內閣的功勞？
15.我是本來的下任美國總統高爾
16.你給我10秒鐘，我給你全世界
17.無形就是有形
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