全球經濟情勢及社會環境瞬息萬變,企業組織若要於國際上佔有一席之地,須具備強而有力的競爭力,品質管理為企業組織能否繼續成長及獲得競爭力的主要關鍵。沒有品質,談不上服務;不追求品質,將喪失顧客的信任與忠誠度,整個企業組織的經營將受到極大影響。
「日本戴明獎」為最早提倡品質重要性的國家獎項,也使注重產品品質的日本,在二次大戰後,經濟能夠快速復甦,成為經濟工業強國,而後許多國家也陸續採用,繼而衍生出ISO 9000、ISO 14000、QS 9000等國際品質驗證,各國及聯合經濟共同體也發展出國家品質獎項,鼓勵企業組織提升品質以增進競爭力。
本書闡述臺北醫學大學附設醫院投入全面品質管理歷程,包括:全球第一家通過ISO 9001:2008全院驗證醫院、ISO 14001、ISO 27001、ISO 15189、ISO 20000、美國JCI國際醫院評鑑、企業社會責任AA 1000:2008暨GRI G3雙認證、安全社區認證、衛生署HACCP食品安全驗證、行政院英語服務金質標章認證,乃至成功挑戰第廿一屆國家品質獎及第一屆國家訓練品質獎等,均是醫院推動多元化品質發展、一步步向上提升的具體實踐,藉此淬煉出創新卓越的組織文化,期許自醫療卓越邁向全面卓越!本書特色:本書闡述臺北醫學大學附設醫院投入全面品質管理歷程,期望藉此淬煉出創新卓越的組織文化,期許醫療體系邁向全面卓越!
目錄
序
第一章 醫療品質的重要性
第二章 國家品質獎對企業組織的意義
第三章 品質扎根行動-臺北醫學大學附設醫院推動多元化品質發展紀實
第四章 品質扎根行動-臺北醫學大學附設醫院實踐國家品質獎紀實
第五章 國家品質獎卓越經營架構-臺北醫學大學附設醫院簡報精華
第六章 國家品質獎評審詢答-臺北醫學大學附設醫院精要與實例
參考文獻
序
第一章 醫療品質的重要性
第二章 國家品質獎對企業組織的意義
第三章 品質扎根行動-臺北醫學大學附設醫院推動多元化品質發展紀實
第四章 品質扎根行動-臺北醫學大學附設醫院實踐國家品質獎紀實
第五章 國家品質獎卓越經營架構-臺北醫學大學附設醫院簡報精華
第六章 國家品質獎評審詢答-臺北醫學大學附設醫院精要與實例
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