學會管理的36堂必修課

序

少年讀書，如隙中窺月；中年讀書，如庭中望月；老年讀書，如臺上玩月。皆以閱歷之淺深，為所得之淺深耳。 ──清‧張潮《幽夢影》

我，台灣光復那一年（1945年）出生，戰亂方歇，物價飛漲，父親是鹿港小鎮上的一位基層公務員，母親的娘家，日治時代在「鹿仔港」渡船頭邊從事海峽兩岸（唐山、台灣）貨物進出裝卸貨的地方士紳與富豪的「施家」千金。母親嫁到丁家後，生下了我們姊弟妹六人，因只靠父親微薄薪水要養活一家人，艱辛備嘗，母親只好為人做衣裳，補貼家用。量身訂製的衣服在裁剪後，總會剩餘少許大小不一的「零碎布頭、布尾」，母親就利用空閒時間加以拼綴，成為孩子們過年要穿的「百衲」童裝。由於個人小時候穿「百衲衣」長大的，也影響到我的人格特質：「節儉」。這本書的誕生，也就是個人從以往撰寫出版的書籍中所蒐集的資料，因限於字數、篇幅等因素而需有所取捨，受了母親這種「勤勞、樸實、惜物」的持家美德，將這些「不忍割捨」而有用的資料保留下來。
我，1958年輔仁大學歷史學系畢業後，並沒有往學術界、教育界謀職，而到外商企業從事人力資源管理的工作，歲月如梭，倏忽已過四十年，如今退出朝九暮五的職場生活後，空閒時間多了，也開始重操本業「歷史學」的工作，著書立說，其專長係受當年在校讀書時的諸多名師，諸如蔣復璁、蕭一山、楊家駱、夏德儀、王任光、傅樂成、杜維運等教授教學的薰陶，從蒐集、研讀、考證、採用的嚴謹治學方法訓練所打下的根基，才能運用到退出職場後，以寫作、講課的來度「餘生」。
1998年，經營四十年，在管理顧問業最有口碑的中華企業管理發展中心董事長李裕昆先生隱退了。李董事長將歷年來中華企管出版的管理經典名著叢書，以及其個人的管理類藏書與其著作贈送給本人。為了不辜負李董事長的愛才之心與不遺餘力的提攜讓作者成材、成料，這幾年來，閉門苦讀，學習清朝趙翼（號甌北）所撰寫的《二十二史劄記》的方法，將閱讀過後的心得與資料，加以記錄，彙編成書。
有一位蘇菲教團（a1-Tariqah al-Sufiyyah）的長者納斯魯丁（Nasrudin）買了一大堆辣椒，一顆接一顆地吃，吃得眼淚、鼻涕直流，汗流不止。他的一位門徒忍不住問他：「敬愛的大師，為什麼你如此傷害自己呢？」納斯魯丁勉強張開眼說：「我在找一顆甜的。」本書的每一堂課的標題，皆從古典文學著作中萃取其菁華語句而成，而各堂課內容則以淺顯、易懂、易學的文字，提綱挈領來闡述「管理」的精髓，以實務的經驗，旁徵博引，大量採用古今中外經典名著或寓言故事作為楔子，引導閱讀者的興趣，從中獲得智慧。
胡適說：「歷史就像一個小姑娘，你愛怎麼打扮就怎麼打扮。」本書書名乃仿效中國古代最著名的兵書《孫子兵法》的「三十六計」的體裁，訂為《學會管理的36堂必修課》，包括：中流砥柱篇（領導統御、卓越管理、策略規劃、授權賦能、組織診斷）、用人哲學篇（甄選面談、人格特質、用人藝術、情緒諮商）、職涯領航篇（職業訓練、工作教導、生涯規劃）、步步高陞篇（職務輪調、升遷捷徑、接班人選）、績效管理篇（績效考核、目標管理、績效面談）、貢獻回饋篇（人事成本、激勵員工、福利共享）、職場遊戲篇（制度規章、紀律管理、離職面談、裁員風暴、衝突折衝）、職場互動篇（溝通技巧、幽默談吐、服務奉獻、危機管理、人際關係）和樂活職人篇（共好精神、創新點子、時間管理、簡報技巧、修身養性）。每篇採用眾多有啟發性、趣味性的實務案例，使理論與實務相互結合，讓讀者更容易掌握管理的精髓所在。
此次承蒙揚智文化事業公司慨允協助出版，謹向葉總經理忠賢、閻總編輯富萍暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。又，台南應用科技大學應用英文系助理教授王志峯博士、丁經岳律師、內人林專女士、詹宜穎小姐、丁經芸小姐等人對本書資料的蒐集與整理，提供協助與分類，亦在此一併致謝。
由於本人學識與經驗的侷限，疏漏之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。

丁志達 謹識

序

少年讀書，如隙中窺月；中年讀書，如庭中望月；老年讀書，如臺上玩月。皆以閱歷之淺深，為所得之淺深耳。 ──清‧張潮《幽夢影》

我，台灣光復那一年（1945年）出生，戰亂方歇，物價飛漲，父親是鹿港小鎮上的一位基層公務員，母親的娘家，日治時代在「鹿仔港」渡船頭邊從事海峽兩岸（唐山、台灣）貨物進出裝卸貨的地方士紳與富豪的「施家」千金。母親嫁到丁家後，生下了我們姊弟妹六人，因只靠父親微薄薪水要養活一家人，艱辛備嘗，母親只好為人做衣裳，補貼家用。量身訂製的衣服在裁剪後，總會剩餘少許大小不一的「零碎布頭、布尾...

序 i
Part 1 中流砥柱 1
第1堂 海納百川話領導統御 2
第2堂 運籌帷幄話卓越管理 11
第3堂 爾虞我詐話策略規劃 19
第4堂 鞠躬盡瘁話授權賦能 28
第5堂 望聞問切話組織診斷 36

Part 2 用人哲學 45
第6堂 東床快婿話甄選面談 46
第7堂 秉性難移話人格特質 55
第8堂 知人善任話用人藝術 64
第9堂 成功密碼話情緒諮商 73

Part 3 職涯領航 83
第10堂 知也無涯話職業訓練 84
第11堂 春風化雨話工作教導 92
第12堂 逍遙自在話生涯規劃 100

Part 4 步步高陞 109
第13堂 峰迴路轉話職務輪調 110
第14堂 平步青雲話升遷捷徑 118
第15堂 未雨綢繆話接班人選 127

Part 5 績效管理 135
第16堂 千錘百鍊話績效考核 136
第17堂 再接再厲話目標管理 145
第18堂 精益求精話績效面談 154

Part 6 貢獻回饋 163
第19堂 錙銖必較話人事成本 164
第20堂 上下同欲話激勵員工 172
第21堂 出奇制勝話福利共享 180

Part 7 職場遊戲 189
第22堂 提綱挈領話制度規章 190
第23堂 賞善罰惡話紀律管理 201
第24堂 後會有期話離職面談 211
第25堂 刀光劍影話裁員風暴 219
第26堂 劍拔弩張話衝突折衝 228

Part 8 職場互動 237
第27堂 側耳傾聽話溝通技巧 238
第28堂 光芒四射話幽默談吐 246
第29堂 我為人人話服務奉獻 253
第30堂 千鈞一髮話危機管理 262
第31堂 和藹可親話人際關係 270

Part 9 樂活職人 277
第32堂 眾志成城話共好精神 278
第33堂 巧奪天工話創新點子 287
第34堂 分秒必爭話時間管理 295
第35堂 一鳴驚人話簡報技巧 303
第36堂 平心靜氣話修身養性 311

附錄1 中華企管華麗謝幕 319
附錄2 丁志達：裁員隱患比想像大得多 325
參考書目 329

序 i
Part 1 中流砥柱 1
第1堂 海納百川話領導統御 2
第2堂 運籌帷幄話卓越管理 11
第3堂 爾虞我詐話策略規劃 19
第4堂 鞠躬盡瘁話授權賦能 28
第5堂 望聞問切話組織診斷 36

Part 2 用人哲學 45
第6堂 東床快婿話甄選面談 46
第7堂 秉性難移話人格特質 55
第8堂 知人善任話用人藝術 64
第9堂 成功密碼話情緒諮商 73

Part 3 職涯領航 83
第10堂 知也無涯話職業訓練 84
第11堂 春風化雨話工作教導 92
第12堂 逍遙自在話生涯規劃 100

Part 4 步步高陞 109
第13堂 峰迴路轉話職務輪調 110
第14堂 平步青雲話升...