除了經驗，我們還剩下什麼？：讓資深工作者...

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「每個人都會變老，但不是每個人都能夠好好變老。經驗可以是樂齡族最大的資產，也可以是最大的負債；它活化了一些人，卻僵化了另一些人。唯有那些『復歸於嬰兒』的老一輩，老而彌新，勇於突破經驗的框架和制約，並能創造新的價值。他們整合一生的智慧與經驗，而成為自己和年輕輩的導師。整本書充滿作者的睿智，許多引人...

．刻意打造個人名聲

無論你的新角色是什麼、位居組織層級結構中的哪個位置，請謹記，你有更大格局的角色就是成為標竿人物，這一點很重要。越多千禧世代尋求你這位斜槓樂齡族的忠告，對你決定應該提問什麼重要議題、成為什麼人物就越有幫助。一旦你意識到這一點，就會開始認真看待自己的形象、名聲或個人品牌將如何傳達給他人。在這個YouTube 和Instagram 火紅的時代，年輕世代越發擅長經營個人品牌，你也該將它視為自我進化的一環。
就在我進入Airbnb 即將屆滿三個月，開始看到我的一言一行有何影響，因此反過來敦促自己制定個人專屬的行為準則。正如我在著作《新ＣＥＯ：做自己的情緒總管》（Emotional Equations）所寫，領導者是跟隨者的情感溫度調節器，我們這些領導者的習慣大有可能像傳染病一樣蔓延。我的準則基礎是尊重：如何讓人感受到尊重，以及如何贏得尊重。布萊恩請我協助將Airbnb 發展成為一家裡裡外外十足是飯店的公司，我知道餐旅服務業的核心就是尊重。我條列一張習慣清單，希望不僅在同事之間互相效法，更希望全天下的房東與房客社群都採行。我以這種非常慎重的方法定義自己的名聲，同時遵行足以維持名聲不墜的行為。這是我以前自己當老闆時從未碰過的嘗試，但在這一處全新的棲地中，這麼做感覺上就像是強調自己是誰、代表什麼價值的核心。它不僅協助我帶著明確目的領導，還讓我進化出寓意更深遠的身分。這種做法的附帶好處之一是，身為這家企業的斜槓樂齡族，我帶頭樹立出我們的團隊與會議所應遵從的規範，打造尊重的模型可能會對周遭其他人產生骨牌效應。但總而言之，改變他人的最有效方法之一就是回過頭來傾聽著名的甘地教義：展現出你想要看到的改變。
以下是我刻意改進自己身分的其他做法，好在Airbnb 做出不一樣的成績：

●（幾乎）總是準時參加會議，除了表示我尊重他人的時間，也協助建立一種不浪費他人時間的文化。
●迅速有效地回覆，特別是來自房東和房客的電子郵件。我的規則是，必須在二十四小時內回覆每一封來信，即使只是為了確認收到並明定何時會再回覆；有時候若遇到特別忙碌的日子，一天可能多達四百封信。我要是看到員工、房客或房東發來的不滿電郵，會盡全力放下手邊工作，趕在十分鐘之內回畢（顯然我必須在行事曆中安排回應這類電郵的空檔）。
●即時提供他人反饋，特別是員工考核，即時的私人反饋亦然。回應前會力求傾聽。
●感謝Airbnb 內部所有提供服務的員工，從自助餐廳的洗碗工、安全警衛、接待櫃檯人員等，以便提醒自己與其他同事，款待客戶並非展示熱情好客的唯一方式，每個人應該得到同樣的尊重。

我的目標是讓年輕的技術同僚知道，做回應可建立信任和尊重，如果你能體現箇中道理，找出解決方案、解決衝突就容易得多。因此，我非常關注哪些人認真回應，哪些人則對表現這種特質顯得無動於衷、漫不經心。我會盡力提供他們一些改進的私房秘技（也就是私下指點），我的一名直接下屬稱這類談話是「奇普的私房新訓營」（Chip's Stealth Boot Camp）。很快地，小型（或說是「私密」）行動與一對一溝通，而非以往還在當執行長時那種對著全公司演講的大型集會，就變成我進化中身分的一環。
我與工作關係最緊密的年輕同儕進行一對一談話，探詢我這種做法的評價，結果聽到一些精準得有如我的基因的描述：「情緒穩定可靠」、「樂觀精神」、「決斷有動力」，以及「善於爬梳故事情節」——其中一人是這麼說的：「你有用心聽我說故事，不是聽了就算，還會提出解決方案。」我們的名聲是一生中少數靠得住、帶得走的資產之一。事實上，甚至在我們履新之前，名聲就已被大能者遞送給新東家了，所以請務必認真看待自己的名聲。
你可以採用各種方式強調演化中新身分的積極面，例如：

●打造一座協作橋樑：你比其他同事多了一些歲數，可能具備他們還沒有的產業人脈。我是Airbnb 裡唯一的銀髮主管，並有浸淫餐旅業數十年的背景，扮演「年長政治家」這個角色很重要；若用白話文說，就是國務卿了。這意味著我得邀請全世界一些規模最大的飯店公司執行長與資深領導階級前來總部，親身體會Airbnb 為何能吸引千禧世代的旅者。幹麼這樣大費周章？對那些懼怕我們進入住宿市場後就會被幹掉的業者來說，要是我們真誠地與他們打交道，之後就很難繼續視我們為敵；再加上，即使周遭全是旅遊業舊識，我依舊對布萊恩畢恭畢敬，而非穿上我的舊戲服、偷走整個舞台。
●保有人情味和幽默：美國作家亨利．米勒（Henry Miller）建議我們，關於優雅老去最令人欣慰的一點，就是笑看世事的能力；他也說，聖人和傳教士之間的巨大差異，就是偶爾嘲笑生活的能力。在一家每年規模翻一倍、大眾會以各種理由拿放大鏡檢視的公司裡，其實很容易就會失去幽默感和人情味。所以，開放、真實並偶爾搞笑，也是我進化中身分的一部分。
●保持冷靜和好奇心：我將在下一章中詳論這道議題，但要說我是房間裡最聰明的人，我一定是跑錯房間了。年輕同事克萊門特．馬瑟萊特（Clément Marcelet）告訴我，有一回法國前總統法蘭索瓦．密特朗（François Mitterrand）的座車在尖峰時段塞在車陣裡，於是告訴司機：「開慢點，反正都已經遲到了。」重點在於，有時你就是必須接受得花更長時間才能到達目的地；欲速則不達，甚至本身還可能製造問題。對我來說，論及掌握在Airbnb 求生存訣竅，這一點當然再正確不過。我身為房間裡冷靜卻帶有好奇心的人，還能提出協助大家看見盲點的開放式問題，是促成我在公司內名聲水漲船高的部分原因。
●時時都在：「存在」是一門遠比生產力更複雜的藝術，回報也更高，同時也可成為長者的正字標記。在現今個人價值經常以效率、快速反覆熟練並給出答案為衡量標準的文化中，我有點像是叛逆分子。生產力教團確有其勢力，但盡是對著生產力祭壇崇拜，卻可能會剝奪我們的好奇心、喜悅與驚奇感，也剝奪公司自我反省的能力。

．要是感覺老到再也無法進化，那就試著當個實習生

有時現存的體系會給人當頭棒喝，告知我們自我進化的時候到了。這種情況對某些人來說或許是健康亮紅燈，提醒時間寶貴；另外舉凡失婚、失業或象徵里程碑的生日即將到來都有可能。不過，在沒有鬧鐘可以提醒你事情即將發生的情況下，很難鼓起勇氣與動力去脫掉一貫合身的完美服飾。要是你正感覺自己步步邁入人生寒冬，卻還想要沐浴在盛暑之中，可能得考慮尋找實習機會，當作嘗試穿新衣、換身分的低風險做法。
保羅．克奇洛（Paul Critchlow）有一段讓人津津樂道的職業生涯：任職美林三十年，最終當上公關部門負責人。但是他告訴我：「對我來說，二○一六年夏天隱隱約約感覺平淡無奇。我一年前就退休了，正感到有點無聊、焦躁不安，而且被遺忘了。我想要寫一本回憶錄、接諮詢專案、投身慈善活動，還要四處遊山玩水，但這些計畫好像都心有餘而力不足。輝瑞藥廠企業事務負責人莎莉．蘇絲曼（Sally Susman）是我的鄰居，有一天跑來找我共進午餐。她在一趟跨大西洋的飛行旅程中看完《高年級實習生》這部電影，超喜歡劇中所有老老小小的角色，他們互相影響、改變並豐富對方的人生。她問我是否願意當一名夏季實習生——我怎會不想!?後來莎莉表示有點擔心我會受辱，或是傷害了我倆情誼，我坦承確實擔心年輕人不鳥我、同事討厭我，或遇上一個不和別人打交道的萬事通老頭。但事後證明我們錯得離譜。」實習生約莫兩百名，七十歲的保羅是其中的超級老骨董。
在保羅實習的第一天，喬治城大學（George-town University）研究生夏莉妮．辛哈（Shalini Sinha）就問他能否擔任她的導師。夏莉妮的煩惱主要是，不知如何讓身為傳統印度族長的父親明白，她想留在美國開展事業。保羅回答，她已是成年女性，而且可以向父親保證，無論她住在哪裡，永遠都是他的女兒。之後保羅收到從她寄來、讓他深受感動的電子郵件：「我覺得自己被授予追求夢想的權利。」夏莉妮成為實習生之中的明星學生，對保羅來說，她也是教練和智慧的可靠來源。保羅立刻看到自己對這些年輕人的價值何在，同時明白他可以重新調整技能，身兼導師與實習生身分。
保羅與其他三位年輕的實習生分在同一組，這支「神奇四人幫」很快就開誠布公、水乳交融。保羅說：「他們鼓勵我溝通時更簡要，我則是敦促他們深入思考；我教他們高格調的媒體公關技巧，他們則教我社群媒體。他們協助我設立生平第一個臉書帳號、裁修我條列在專業人士交流平台領英（LinkedIn）上的個人資料—他們說：『你又不是在找工作。』」他教他們辦公室禮儀，他們則教他如何和千禧世代交流；互惠、互重的氛圍，讓保羅主動提出反饋意見，表示隊友常分心於手上的科技玩物，輕忽了目光接觸。他說：「我注意到，就算別人已經走到身邊，他們也很少將視線移開筆電或設備抬頭看看。」有個隊友把他拉到一邊說：「保羅，我注意到每當有人走進房間，你就會站起來自我介紹、握手。我們也該如此嗎？為什麼要這樣做？」我告訴對方：「沒錯。表現出對別人的尊重，同時也讓對方知道自己是交涉窗口，這樣才顯得有禮貌。」其他三名隊友也相繼仿效。

．刻意打造個人名聲

無論你的新角色是什麼、位居組織層級結構中的哪個位置，請謹記，你有更大格局的角色就是成為標竿人物，這一點很重要。越多千禧世代尋求你這位斜槓樂齡族的忠告，對你決定應該提問什麼重要議題、成為什麼人物就越有幫助。一旦你意識到這一點，就會開始認真看待自己的形象、名聲或個人品牌將如何傳達給他人。在這個YouTube 和Instagram 火紅的時代，年輕世代越發擅長經營個人品牌，你也該將它視為自我進化的一環。
就在我進入Airbnb 即將屆滿三個月，開始看到我的一言一行有何影響，因此反過來敦促自己制定個人專屬的...

前言

第一章　　你的熟年價值急速增值中
第二章　　我竟是「中年實習生」？
第三章　　原料、煮熟、燃燒殆盡、重來一遍
第四章　　第一門課：進化
第五章　　第二門課：學習
第六章　　第三門課：協作
第七章　　第四門課：忠告
第八章　　要勇進，不要勇退
第九章　　經驗紅利：擁抱組織裡的斜槓樂齡族
第十章　　賢哲時代

附錄

前言

第一章　　你的熟年價值急速增值中
第二章　　我竟是「中年實習生」？
第三章　　原料、煮熟、燃燒殆盡、重來一遍
第四章　　第一門課：進化
第五章　　第二門課：學習
第六章　　第三門課：協作
第七章　　第四門課：忠告
第八章　　要勇進，不要勇退
第九章　　經驗紅利：擁抱組織裡的斜槓樂齡族
第十章　　賢哲時代

附錄