原來，這才叫說・重・點：外商顧問、矽谷菁英...

名人推薦：【推薦人】
廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安
溝通心理學家　裘凱宇

【推薦序】
開創溝通影響力的關鍵 廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安

作者杉野先生是位結構思考的高手，也像是個文案創意家，能夠快速抓到重點，犀利的破解混亂。看他的書很過癮，過去對他不了解的人，應該從這本書開始了解他。
他像是一位教練，教會職場工作者非常強悍的能力──條列式表達，這個概念看似沒什麼稀奇。在我們投入職場的過程中，也常被主管勉勵「拜託！請...

忙碌、沒時間，才要使用條列式說明

外商顧問簡報資料的第一頁會放什麼？不會是圖表，十之八九是條列式說明。
為什麼呢？因為客戶大多是企業經營者，忙得難以抽出時間來。
比起聆聽圖表分析或背景解說，他們更期望可以立即知道重點在哪。
顧問必須將非說不可的重點，以簡短且極具吸引力的方式表達出來。
而雀屏中選的做法，就是條列式說明。
因此，影響簡報成敗的條列式說明，絕不會交給新手顧問，一般都是由團隊的負責人擔綱。
對外商顧問而言，條列式說明可說是遠勝圖表的首選手段。

精簡，才能減輕對方的負擔

相較文章式說明，條列式的字數較少；換言之，就是資訊量少。
若單就傳達給對方的資訊量來看，文章式的確勝過條列式。
但由於文章式的資訊量多，或許會讓對方處理不完，亦即產生無法讀完的情形（參考圖2）。再者，又因只處理了一半，也可能導致資訊雖然傳達了，意思卻沒有明確表達出來的結果。
反觀條列式，單就傳達給對方的資訊量來看，的確是劣於文章式。
不過，原本對方要負擔的資訊處理，在此則交由表達者代為進行，事先彙整成精簡的內容（參考圖3）。對對方而言，不僅減輕了得自行處理的負擔，也較容易正確接收表達者想傳達的資訊。
若以料理來比喻，我想大家可以更容易理解。
文章式說明的表達方式，如同不經烹調、直接將肉類鮮蔬等食材端上桌般。想當然耳，顧客多半會懶得動手做。可能有人會煮得很難吃，也可能有人嫌麻煩乾脆不煮。
另一方面，條列式說明的表達，如同廚師事先準備好肉類鮮蔬等食材，並加以烹調成顧客容易食用的料理。所以，客人便能好好專心享用。
那麼，條列式所減輕的資訊內容，可以縮減到多少呢？
在此不妨試著來看前一節有關牛丼的例子。
其文章式說明的總字數為一百八十三字；條列式的總字數則只有二十四字。
若將文章改為條列，總字數約可縮減至八分之一的量。如此一來，即可做到簡短且極具吸引力的表達。
我再重述一次。條列式說明的功能，就是減輕讀者或聽者處理資訊的負擔。
即便是面對忙碌或興致缺缺的人，也能表達出自己想說的話，進而打動對方的心。
條列式不單只是一種寫作技巧，更是用來打動人心的資訊處理技術。

為什麼彙整重點都是三項？

對於條列式說明的功能有所了解後，就會知道什麼是適用於條列式和不適用的情況。
當你不想讓對方花時間處理資訊時，好比說對方是個大忙人之類，就很適合使用條列式說明。例如，向主管報告等，即是很典型的例子。
另外，當對方對你的發言不感興趣時，使用條列式也極具成效；例如，產品推銷的簡報發表等。
遽聞企管顧問無論如何，重點都會彙整成三項。其實，三項並非關鍵所在，你要彙整成兩項或四項也可以。重要的是彙整為簡短的條列式。
企管顧問面對的，是時間有限的忙碌經營者。因此，必須用得以減輕對方負擔的條列式來表達意見。
當然，有時也會遇到不適用的情況。
像是面對不討厭承擔處理資訊責任的人，就比較適合使用文章式說明。
好比說，對方是個勤學的人，不僅時間充裕又熱心學習；此時使用資訊量多的文章式，更能達到效果。因此，如學校的教科書、以知識或技能學習為目的的專業和技術書等，都可說是文章式說明的代表。
另外，面對有意將所學加以實踐的人，有時也不需要使用條列式，反倒適合花時間慢慢說明。
條列式和文章式，兩者絕不是對立的，而是根據場合和對方的情況來靈活運用。

會不會條列式說明，就知道是否為可用之才

條列式說明不僅能打動人心，還可以決定個人的評價。或許有人認為：「這怎麼可能？」但確實是事實。
假設現在有緊急事件，你必須向上級報告。
如果是用從頭到尾詳細交代清楚的文章式說明，主管會有何反應？我想一般若不是跳著讀取資訊，就是叫你把重點整理出來吧。
商務工作向來都要求速度。越是企業高層或只看結果的人，越重視時間；面對不懂得善用時間的人，自是毫不留情。
事實上，說到企業經營者，若發現簡報資料的開頭沒有以條列式彙整出重點，無論內容再怎麼好，他們還是很容易在簡報時耐不住性子，打斷對方的報告。
要是在緊急情況下，一再重複這般沒有建設性的作為，就會被視為無用之才，減損自己的評價。
以條列式說明評價一個人的方法，並不限於商務工作。求職活動也是如此。
有些徵才負責人若發現求職履歷上的條列式寫得不好，便會主觀認定這個人即便指派工作給他，也會不善於表達。
單單憑表達方式，便能決定一個人的未來。
無論是忙碌的主管、經營者，還是徵才負責人，他們大多都有這項共通認知：不會條列式說明的人，成不了大事。至於這是自覺性還是不自覺性的認知，就因人而異了。
條列式說明，是以簡短且具吸引力的方式來打動人心。
所以，利用條列式的完成度來評價一個人，是有其合理性的。僅數行文字的說明，決定了你個人的評價。
正因如此，只要熟練條列式說明，作為迎戰全球的武器，必定能為你開拓出一條康莊大道。

面對棘手的問題，更要用條列式

條列式是以簡短且具吸引力的方式，表達出你想說的話；可說是一種能打動人心，又能決定個人評價的技能。
話雖如此，條列式說明向來卻不受重視，也沒有可以充分發揮的餘地。其中最大的原因，便在於風險的迴避。
不得不表達的話，多半是讓對方感到棘手的事。好比說，「你的課題是○○」或「希望你可以再多加強△△」等忠告。正因為是對方感到困惑的事，更有告知的必要。
這時，條列式對於棘手的問題，便能確實傳達。
但換句話說，也會容易表達過頭。因此，傷害對方情感的風險就跟著提高。
不過，即便是討厭或麻煩的事，只要對對方而言是必要的，或是能因此讓對方感到幸福，哪怕關係會一時惡化，也應該傳達。

有衝突，才容易產出成果

英士的ＭＢＡ課程，有很多有趣的學習。如我選修的國際商務課程，就是其中一例。
該課的授課目標在於引導學生，學習不同國家或地區的市場特性及商務習慣等，並暫且放下由出身國或地區的既定觀念建立的價值觀。
記得有次看了一部影片後，引發了學生之間的熱烈討論。
那是一部以跨國企業為背景，描述來自美、中、日等各國職員齊聚一堂，召開緊急會議的影片。觀賞完後，則由同樣來自世界各地的學生們共同討論。
讓我印象深刻的是，影片中，各國都只派一名代表參加，唯獨日本派了由看似高高在上，卻不懂英語的年長主管和懂英語的年輕部屬搭配參與。不僅如此，這兩名日本代表，對於緊急案件的處理，總是笑著說：「我們會回去商討。」而不當場做決定。
我曾和該課程的任課教授，以及與日本企業有商務接洽的學生們，共同討論有關日本與其他國家在商務習慣上的相異之處。
還記得，當時經由大家協助，我們在白板上畫了一張圖（參考圖4）。
圖的內容十分簡單，就是除了日本以外的多數國家都認為，在討論過程中有某種程度的意見衝突，比較容易產生成果。
但相較於各國，日本對意見衝突的容許度甚低，認為超出範圍的意見衝突，將導致成果的喪失。
換言之，在日本會讓對方感到棘手的事，若表達得過於直率，多半無法激發出成果。
任課教授表示，這是因為日本比起其他國家，更容易將意見和人格做同等對待的關係。
討論時的意見衝突或反對聲浪若持續下去，究竟會如何呢？在日本，意見遭到否定的人，會覺得自己也遭受否定而有意疏遠對方。
即便立場反過來，同樣的事還是會發生。持否定意見的人也會想疏遠對方。
所以，日本人一般都不喜歡直率發表意見，因此也很難激發出成果。
當然，這項比較無法一概而論。不說國家，若以人來看，想必也會有所不同；再者，若真要詳細分析，當中也有不周全之處。
不過，籠統說來，「日式溝通」一般都不喜歡直率的表達意見。

資訊爆炸時代最強的求生技能

對於認為直率的意見無法產生成果的社會而言，按情況不同，條列式說明有時也容易引發表達過頭的問題。所以，日本不善使用條列式，也是情有可原。
然而，時代已經改變。
今後的社會是資訊過量的社會。
大數據及人工智慧等用語，之所以會開始流行，乃是出自資訊量已超出人類處理能力範圍的時代走向。因此，能夠處理龐大資訊量的技術，以及能讓機械自行學習、處理資訊的技術，自是備受矚目。
這並不是個人好惡的問題，而是不可逆的現象。
因為資訊過量的時代，提供了眾多情報，也代表冗長表達的價值已開始縮水。
反倒是簡短且極具吸引力的表達，也就是篩選、減少資訊的價值，開始不斷高漲。
作為表達技術的條列式說明，在這資訊爆炸的時代下，可說是最強的求生技能。

超越條列式的超條列式

大多數人只停留在將想說的話羅列出來的階段。雖說形式上看似為條列式，但因單單只是減少資訊量而已，根本無法確實達到傳達意思的效果。
而精簡且聚焦，並得以打動人心的條列式說明；本書稱之為「終極條列式說明」。
一般的條列式和終極條列式究竟有何不同？
條列式說明只需將想說的話羅列即可。而終極條列式，則除了羅列文字外，還得再加上三項技術性要素才算完成。
這三項技術分別是結構化、故事化和訊息化（參考圖5）。
所謂結構化，是指讓對方能在瞬間了解內容全貌。
無論你的內容有多好，對方若無法掌握整體樣貌，就沒有讀下去的動力。一旦被對方無視，可就賠了夫人又折兵。
而透過結構化，可以將自己想說的話理出脈絡，讓對方在瞬間對內容有所了解。
故事化則是指讓對方興致不減的讀到最後。
就算剛開始有讀下去的動力，若讀到一半仍無法融入其中，便會使人失去興致，導致沒能將想說的傳達給對方。

透過故事化，仔細思考對方身處的情境，便能建立內容的起承轉合，讓對方興致不減的讀到最後。
至於訊息化，是指讓對方的心能被打動，進而有所行動。
即便讀完全部內容，想說的話若無法確實讓對方知道，就只是做到表達而已，並沒有感動到對方。無法感動，即無法打動人心。
透過訊息化，則能修飾自己的文字表現。
接下來，就讓我們針對終極條列式說明的結構化、故事化及訊息化，來進行鍛鍊吧。

忙碌、沒時間，才要使用條列式說明

外商顧問簡報資料的第一頁會放什麼？不會是圖表，十之八九是條列式說明。
為什麼呢？因為客戶大多是企業經營者，忙得難以抽出時間來。
比起聆聽圖表分析或背景解說，他們更期望可以立即知道重點在哪。
顧問必須將非說不可的重點，以簡短且極具吸引力的方式表達出來。
而雀屏中選的做法，就是條列式說明。
因此，影響簡報成敗的條列式說明，絕不會交給新手顧問，一般都是由團隊的負責人擔綱。
對外商顧問而言，條列式說明可說是遠勝圖表的首選手段。

精簡，才能減輕對方的負擔

相較文章式...

【前言】
現代人應具備的最強技能－－條列式表達

「可以請你把剛剛說的條列出來嗎？」
跟學生或年輕商務人士交談時，總會碰到雖然口齒伶俐，卻不知重點在哪的狀況。不過，藉由開頭的提問，便能明白無法理解對方意思的原因所在。
因為，無論是結論，或是導出結論的邏輯推演，都可以透過條列式表達，一眼看出曖昧不明之處。
只要看了對方的條列式說明，就能夠了解他的思考模式和表達能力。
我曾在美國矽谷擔任外商顧問，與站在全球商務第一線的人一同工作；也曾在英士國際商學院的MBA課程中，與來自世界六十多國的未來領導人一同學習。因為這些經歷，讓我有機會遇見善於表達的傑出人士。
他們的共通點，就在於超群出眾的條列式表達能力。
條列式表達的重要性，幾乎與英語、會計和邏輯思考等不相上下，也是全球商務必備的技能之一。當然，在國際間，不是使用條列式表達這種說法，而是以「重點提示」（Bullet Points）一詞稱之。
我在矽谷遇見的創業家們，也很善於使用條列式表達。他們常用在簡報開頭和結尾等關鍵處，在矽谷的激烈競爭中，以精簡的方式，瞬間表達出自己的目的或結論，打動投資人或職員的心。
對照日本的企業家總愛做不知目的、結論為何的冗長簡報，結果被對方漠視、讓大好機會溜走，可謂天差地別。
說到簡報，我想大多數人都認為簡報就該塞滿各種色彩繽紛的圖表吧。但不止限於簡報，想打動人心，最不可或缺的其實是文字。將文字彙整成簡短且極具吸引力的條列式，才是簡報成敗的關鍵所在。
外商顧問也以此當作武器。如果想以簡短且極具吸引力的表達方式打動經營者，他們不會選擇圖表，反倒會特意選擇條列式。
商學院也是如此。英士國際商學院的ＭＢＡ課程，會將學生撰寫的履歷整理好，寄給正在招募人才的企業。這份履歷格式，並非一般採填表式或文章式，而是使用條列式。學生以簡短且聚焦的方法，表達自己的賣點，藉此打動面試官。
在全球商務的最前線，條列式說明被視為極簡又具魅力的表達工具。除了簡報外，條列式表達也被廣泛應用於各種商務場合，如製作企畫和報告書、撰寫電子郵件、議事筆記，以及會議引導等。
這些應用都有共通的技術。即便是僅數行文字的條列式，仍需要精巧細膩的工夫。
簡短且極具吸引力、得以打動人心的條列式說明，我個人稱之為「超條列式表達」。
而本書就是要告訴大家其精髓所在。
我們接下來要面對的社會，是資訊過量的社會。
以前，資訊不足是活動企畫的瓶頸所在。然而，今非昔比。因資訊基礎建設的普及，在社會上流通的資訊量，早已超越人的處理能力。
這是資訊爆炸的年代，因此提供過多資訊，亦即冗長表達的價值已經縮水。
反倒是簡短且極具吸引力的表達，也就是篩選、減少資訊的價值，逐漸高漲。
隨著資訊傳播網站不斷增加，幫忙做摘要的「彙整網站」，之所以越發受歡迎，道理就在這裡。
條列式表達正是現今最強的求生技能。
不過，條列式的技巧並沒有被善加運用；同時也讓這原本需要精巧細膩工夫的表達方法，淪落為單純的詞彙羅列。

再者，這看似平凡無奇、事實上卻是最強技能的條列式表達，無論在學校還是企業，都還沒有被教授。條列式表達的潛力被忽視了。
而今，如同畢業典禮上的來賓致詞，老是以冗長的言論來表達，以致被對方忽視、挑毛病，甚而減損自我評價的人，在現今社會比比皆是。
「只不過是條列式而已嘛。」如此看輕的人，最後一定會吃虧，並眼睜睜看著眼前的機會溜走。
懂得善用僅有數行文字的條列式表達，你的未來將不同凡響。
那麼，就讓我們開始超條列式表達的鍛鍊吧。

【前言】
現代人應具備的最強技能－－條列式表達

「可以請你把剛剛說的條列出來嗎？」
跟學生或年輕商務人士交談時，總會碰到雖然口齒伶俐，卻不知重點在哪的狀況。不過，藉由開頭的提問，便能明白無法理解對方意思的原因所在。
因為，無論是結論，或是導出結論的邏輯推演，都可以透過條列式表達，一眼看出曖昧不明之處。
只要看了對方的條列式說明，就能夠了解他的思考模式和表達能力。
我曾在美國矽谷擔任外商顧問，與站在全球商務第一線的人一同工作；也曾在英士國際商學院的MBA課程中，與來自世界六十多國的未來領導人一同學習...

推薦序　開創溝通影響力的關鍵
前言　現代人應具備的最強技能──條列式表達
序章　條列式表達為何是最強的商務技能？
01 忙碌、沒時間，才要使用條列式表達
02 落落長的文章，只會讓人讀不下去
03 精簡，才能減輕對方的負擔
04 為什麼彙整重點都是三項？
05 會不會條列式，就知道是否為可用之才
06 面對棘手的問題，更要用條列式
07 有衝突，才容易有成果
08 資訊爆炸時代最強的求生技能
09 勝過條列式的超條列式
第一章　超條列式表達的結構化技術
01 結構化就是你得整理
02 經過整理的文字，才能讓人一看就懂
03 結構化的必要條件──整合層級感
04 話要說得有層次，得先群組化
05 結構化訣竅一：靜態用自動詞，動態用他動詞
06 連孩子都懂的結構化
07 因應對策，得用他動詞
08 切忌以名詞來結尾
09 結構化訣竅二：善用串聯與並聯
10 整合時間軸，讓人輕鬆好讀
11 結構化訣竅三：利用主導
12 賈伯斯也是善用主導的高手
13 如何讓人優先回覆你的電子郵件？
14 不止文字，結構也會說話
第二章　超條列式表達的故事化技術
01 要讓人覺得你在對他說話
02 製造誘因是必要條件
03 故事化訣竅一：用引言抓住對方的心
04 怎麼引起對方的興趣？給對方期待
05 成功簡報的厲害之處就在這裡
06 先說答案並非萬能之計
07 故事化訣竅二：打破ＭＥＣＥ
08 不說不重要的事
09 重視對方，你得用相對ＭＥＣＥ
10 故事化訣竅三：善用專有名詞讓概念具體化
11 表達抽象事物時，更要用專有名詞
12 簡報時，聽者才是主角
13 為對方客製的故事化
第三章　超條列式表達的訊息化技術
01 別讓人覺得「所以呢？」
02 訊息化的必要條件──表明立場
03 訊息化訣竅一：排除隱性贅述
04 不要用這些無意義的詞
05 訊息化訣竅二：用否定斬斷退路
06 巧妙使用否定的索尼
07 不方便表達立場的事，就用相對否定
08 軟性否定有修飾作用
09 訊息化訣竅三：將形容詞和副詞轉為數字
10 自我推銷時，要用數字來表達
11 沒有數字的願景，只是企業的自我滿足
12 打安全牌的自己，才是最大的敵人
第四章　進階版超條列式表達
01 超條列式表達總整理
02 超條列式表達活用法一：故事寫作
03 確立好故事線，才能明確表達自己
04 商務簡報更要用故事表達
05 超條列式表達活用法二：段落寫作
06 還能運用在企畫提案和文章撰寫
07 超條列式讓英語能力更上層樓
後記　救了我好幾次的條列式表達

推薦序　開創溝通影響力的關鍵
前言　現代人應具備的最強技能──條列式表達
序章　條列式表達為何是最強的商務技能？
01 忙碌、沒時間，才要使用條列式表達
02 落落長的文章，只會讓人讀不下去
03 精簡，才能減輕對方的負擔
04 為什麼彙整重點都是三項？
05 會不會條列式，就知道是否為可用之才
06 面對棘手的問題，更要用條列式
07 有衝突，才容易有成果
08 資訊爆炸時代最強的求生技能
09 勝過條列式的超條列式
第一章　超條列式表達的結構化技術
01 結構化就是你得整理
02 經過整理的...