【摘自本書第一章】
高處不勝寒不是領導的問題
有一則漫畫是這麼畫的：一位主管孤伶伶地坐在大辦公桌後，一名身穿工作服的男人溫順地站在辦公桌的另一邊，對老闆說：「希望我的話能讓您稍獲安慰：身處基層也很孤單。」 身居高位不表示就得孤軍奮戰，反之亦然。我認識各階層裡孤單的人，因此我了解，高處不勝寒不是位階問題，是個性問題。
許多人認為，主管的形象就是一個人高站在山頂上，俯視他的員工。他疏離、隔絕，而且寂寞，所以有道是「高處不勝寒」。但我認為，這句話絕非出自一位優秀領導者之口。如果你是個領導者卻感到形單影隻，那麼你一定沒把事情做對。想想看，如果你真的如此孑然一身，那就表示根本沒有人跟隨你；若是如此，那你何來領導之說！
什麼樣的領導會把所有人拋在後面獨自前行？自私的領導。好的領導者會帶領部屬一起登上頂峰。有效領導的必要條件就是將部屬推升到新的層次，但如果你離他們太遠，就很難做到這一點，因為你再也無法察覺他們的需要、了解他們的夢想，甚至感受他們的心跳。此外，如果領導者無能為部屬做更多改善、讓情況變得更好，他們就需要新的領導者了。
頂峰的真相
因為領導對我而言是很個人的課題，多年來我常在思索。在此我列舉一些你需要知道的事：
從來沒有人能獨自攻頂成功
除非有很多人希望一個領導者成功，否則他很難成功。悲哀的是，總有些領導者一攀到峰頂就開始設法把別人推下山。他們或許因為缺乏安全感，或是競爭心過勝，而扮起「山丘之王」（king of the hill，譯注：一種小孩子玩的遊戲，比賽看誰能把別人都推倒，只有他一個人站在最高處）的角色。這種做法短期內或許行得通，但通常無法持久。當你的目標是打倒別人時，你會花太多時間與精神提防他們以其人之道還治其人之身。相反地，你何不伸手幫助別人，進而邀請他們共事呢？
自己先有成功的經驗，才能帶領別人登上山頂
有許多人樂於對他們從未經歷過的事提供意見，他們好比是糟糕的旅行社，賣給你一張昂貴的機票後跟你說聲「祝您旅途愉快」，從此人間蒸發。相反地，好領導者就像一個導遊，他們對涉足過的領域瞭若指掌，因此會竭盡所能地帶領大家完成一段順利美好的旅途。
主管的信譽從自身的成功開始，而以幫助他人獲得個人成功為終點。你必須努力不懈地以實際行動證明以下三件事，方能贏得別人的信賴：
1. 主動：你必須起身，才能前行。
2. 犧牲：你必須有捨，才有所得。
3. 成熟：你必須成長，才能進步。
如果你展示出自己的氣度，人們就會想要跟隨你；當你爬得越高，願意與你同行的人就越多。
帶人攻頂比獨自攀峰更有成就感
幾年前，我很榮幸地與第一位登上聖母峰的美國人魏特克（Jim Whittaker）同台演說。午餐時我問他，身為一名登山者，什麼事為他帶來最大的成就感。他的答案嚇了我一跳。
「我幫助過最多人登上聖母峰，」他答道，「把那些沒有我的協助便無法攻頂的人帶上去，這是我最大的成就。」
顯然這是偉大登山嚮導的共同思維。數年前我在新聞節目「六十分鐘」上看到主持人訪問一名嚮導。在攀登聖母峰的過程中，有些人意外失去生命，主持人問這位倖免於難的嚮導：「如果不是為了帶人們攻頂，那些嚮導會喪命嗎？」
「不會，」他回答，「但嚮導的目的就是為了帶人攻頂。」
主持人接著問：「為什麼登山者要冒生命危險去爬山呢？」
嚮導回答：「顯然你從未攀上山頂。」
我記得那時我自忖著，登山嚮導與領導者兩者之間有許多共同點。但「老闆」與「領導者」大不相同。老闆說：「去吧。」領導者則說：「我們走吧。」領導的目的就是要帶別人登頂。當你把那些非你協助不可的人帶到山頂上，感覺之棒是無可比擬的！你無從對不曾體驗的人解釋，對有經驗的人則無需贅述。
領導者多半時間不在頂端
領導者很少會停留在原地。他們經常四處走動。有時他們下山去尋找有潛力的新秀，多數時候則是與其他人一起攻頂。最好的領導者會將多數時間用來服務其他領導者，幫助他們更上層樓。
已故作家歐爾蒙（Jules Ormont）說：「偉大的領導者除了一肩挑起責任，絕不搶在眾人之前出頭。」好領導者會放低姿態以便與人們保持連結，這是唯一可搆到下面把人拉上來的方法。如果你想成為心目中最理想的領導者，別讓不安感、器量小或嫉妒心，攔阻你向人伸出援手。
給孤單領導者的忠告
如果你發現自己離部屬太遠，不論是否有意，那麼你需要改變。沒錯，改變有其風險，你可能傷到別人或受到傷害，但你若想成為一個領導有方的領導者，這是不二法門。以下列舉數點方法：
1. 避免從位階思考
領導雖然和位階有關，但也和人際互動密切相關，從人際關係出發而取得領導地位的人絕不會感到孤單。花時間建立關係的同時，能讓你和人發展出友誼；反之，重視位階的領導者卻往往是孤單的，因為每當他抬出頭銜與同意權「勸服」部屬做事，雙方距離便拉開了。他的本意是在告訴對方：「我在上，你在下，所以你乖乖去做就對了。」這種態度往往使部屬自覺渺小、將他們推得更遠，更會挑起兩者之間的不和。好的領導者不會讓他的部屬自覺渺小，而是建立他們的自信。
每年我總會花些時間在各國教授領導學。在許多發展中國家，以地位領導部屬已是一種生活方式，這些領導者聚合權力，並死命保護它，只有他們可以高高在上，別人都得跟隨在後。悲哀的是，這種作法限制有潛力的領導者往上發展，也為自己製造孤獨。
如果你是主管，千萬不要仰仗頭銜說服部屬跟從你，你該做的是建立好關係、贏得人心。只要這麼做，你就絕不會是孤獨的領導者。
2. 明瞭成功與失敗的黑暗面
成功與失敗都可能是危險的事，只要當你認定自己是「成功者」，就是與在你看來不怎麼成功的人疏遠之時了。因為你會開始認為：「我不需要見到他們。」於是你從人群中抽離了。諷刺的是，失敗也會使領導者退出人群，卻是因為另一個原因，如果你認為自己是個「失敗者」，就會遠離人群，心裡想的是：「我不要見到他們。」這兩種極端思考都會造成與別人的疏離。
3. 明白你所處的行業與「人」息息相關
最優秀的領導者知道帶人之前要先愛人！我從未見過不關心部屬的好領導者。無能的領導者通常都有不正確的心態，他們會說：「我愛全人類，我只是受不了這些人。」但好領導者很清楚，部屬根本不在乎你懂多少，除非他們知道你有多麼關心他們。你必須喜歡人群，否則你永遠無法提高他們的價值；反之，如果你對人毫不關心，你很可能只是想操縱他們。身為領導者不應如此。
4. 重要法則不容或忘
在《領導團隊17法則》（The 17 Indispensible Laws of Teamwork）裡，有句話是這麼說的：「個人不足以成就大事。」有價值的成就無法由個人獨力完成的。我敢在此下戰帖，你想個反證給我。（多年來我在許多講習會裡下此戰書，至今沒有人能提出！）老實說，如果你單打獨鬥就能完成你人生及工作的願景，那麼一定是你將目標設定得太低了。偶爾會有人這麼自我介紹：「我是個靠自己白手起家的人。」我總想這麼回答：「請別介意我這麼說，但如果每件事你都是單打獨鬥，你的成就實在不會太高。」
在我的組織裡沒有所謂的員工，有的是團隊夥伴。當然我必須付他們薪水和其他津貼，但他們並不是為我工作，而是與我共事。我們並肩完成願景，少了他們，我不可能成功，沒有我，他們也很難成功。我們是一個團隊，一同達成目標。我們互信互賴，如果情況並非如此，那就是其中有人站錯了位置。
能找到一群人為共同願景奮鬥是無與倫比的經驗。數年前當三大男高音卡瑞拉斯、多明哥及帕華洛帝同台演出時，有個記者試圖挖掘三人之間是否有爭競不和之處。
這三位歌手都是超級巨星，那個記者希望在他們之間找到敵意。多明哥不讓這位記者得逞，「你必須全神貫注、對音樂敞開心胸，」他說，「在音樂國度裡沒有敵人。」
我將此話奉為圭臬，數十年如一日以開放平等的心態對待同事。我們的目標放在共同完成使命，而非畫分階級、製造距離，或維護權力。在我接下第一份領導工作至今已經數十載，起初我也認為高處不勝寒，但現在我已摒棄這種心態，這段改變歷經以下階段：
從「高處不勝寒」到
「如果高處不勝寒，我一定做錯了什麼事」到
「一同攀上頂端加入我」到
「讓我們一起攻頂」到
「站在高處並不孤單」
如今我絕不獨自「攻頂」，而是要確保整個團隊可以一起爬上去。當其中有人超越我，爬得更高，我不會因此惱火。假使我知道我曾助他們一臂之力拉他們一把，我深感安慰；因為有時他們也會把我拉上同一高度以示回報，為此我感激不盡。
如果你是名與部屬疏遠的領導者，你肯定是有些事沒做對。領導者若感到孤單，那是他自己的選擇。我選擇與人們共度旅程，希望你也是。
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