你不喜歡接觸陌生人,對於開發客戶會感到恐懼嗎?
總是費盡唇舌介紹商品,業績卻無法提升嗎?
別擔心,業務行銷是有成功方程式可以套用的,
只要掌握成功的溝通技巧,溝通完全不需落落長,自然達到目的。
作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容,
教你如何展現你的影響力和說服力,隨時都派得上用場。
想要快速重塑個人形象,充分發揮自己的表達力,
利用本書5大溝通法則,讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。
1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況,依序分出以下五大歷程:
表達→交談→說服→回應→提問
2.針對各階段不同任務,直指目標,保證順利抵達成功彼岸
創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案
作者簡介:
林有田
紐西蘭鳳凰大學企業管理博士
被譽為亞洲的「喬.吉拉德(Joe Girard)」
曾被票選為「亞洲企管十大名嘴.第一王牌」,「八大成功激勵首席演說家」,經常在兩岸各地及東南亞演講和培訓,備受推崇及讚揚,影響力遍及全球華人圈。現任兩岸各大學EMBA 企管專班客座教授,也是中華國學商學院的院長。
演講培訓30幾年實戰經驗,是一位與時俱進又充滿活力的資深講師,本身也是少數「實踐」和「學理」兼具的超級名師,帶給無數企業主及上班族智慧和力量。多年來毫不藏私地將學習成果彙整完成,並融合出自己獨特的引導方法,下筆精簡屢見智慧,風靡無數讀者。著作逾4萬餘冊,暢銷且長銷於港台兩岸與星馬華人閱讀圈。
各界推薦
名人推薦:
這本書是林博士經營業務課程長達三十年的心血結晶,其中含括無數成功案例的珍貴心得和教戰守則,絕對是業務工作者在職必修和充電、培訓的首選材料。
─臺北市青年創業協會理事長│宋京達
本書就是要告訴您溝通和說服的秘訣,知道正確的表達要領,方才能夠有條理、富邏輯地說話;擁有好口條,除了讓您能夠掌握更多機會,也能在業務崗位上如魚得水,笑傲職場,口袋滿滿。
─史丹佛健康美學診所營運長│吳美美
此書能幫助業務員突破挫折及心魔,建立正能量及思維,持續調整心態,擺脫瞎忙,邁向成功,推薦房仲新進人員閲讀。正所謂「心通萬事通」,從事業務工作,只要「心態」擺正了,做任何事情都必能成功。
─中信房屋三鶯區總經理│詹智民
業務員想要成功,要有紮實的「基本功」,這本書易懂、易學、易行,能夠有效的幫助業務員擁有正確心態,好口才,即使面對拒絕,也絕不退縮,進而行遍天下。
─美國國際金融財務暨管理學會亞太地區執行長、台灣亞太理財規劃協會秘書長│劉邦寧
名人推薦: 這本書是林博士經營業務課程長達三十年的心血結晶,其中含括無數成功案例的珍貴心得和教戰守則,絕對是業務工作者在職必修和充電、培訓的首選材料。
─臺北市青年創業協會理事長│宋京達
本書就是要告訴您溝通和說服的秘訣,知道正確的表達要領,方才能夠有條理、富邏輯地說話;擁有好口條,除了讓您能夠掌握更多機會,也能在業務崗位上如魚得水,笑傲職場,口袋滿滿。
─史丹佛健康美學診所營運長│吳美美
此書能幫助業務員突破挫折及心魔,建立正能量及思維,持續調整心態,擺脫瞎忙,邁向成功,推薦房仲新進人員閲讀...
章節試閱
85%的成功,來自完美的「溝通」
將熱忱與經驗融入談話中,是打動人心的速效方法,也是必然要件。若你對自己說出口的話都顯得興趣缺缺,那又怎能期望他人被你感動……?
-戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)
銷售為何總是碰釘子?客人聽完我的解說之後還是不肯買單?不論你是新手或菜鳥,還是業績始終不盡理想的業務員,若出現上述這些狀況,可能都是因為「溝通」出了問題!
業務員所該具備的能力很多,我將「溝通」列為是第一重要的選項。因為業務進行的是一種人與人之間的溝通/說服的過程!他必須將客戶的不懂/不想要/不急/不需要的觀念,溝通成為我懂/我要/我急/我需的一項技巧。你可以不是帥哥、美女,人脈資源乾枯,甚至是專業不足,但無論如何一定要會「溝通」,不信的話不妨去看看那些Top Sales怎麼運用溝通技巧便知!
想當「超級業務員」,你準備好了沒?
大家多半都認為個性外向的人最適合跑業務,所以會出現「你口才那麼好,應該可以去推銷產品。」或是「你的人緣那麼好,認識那麼多人,去做直銷最好了。」......諸如此類的說法,然而往往直到實際當上業務員以後,方才恍然大悟這些特質根本無法幫助你成交。能言善道的人,即使跟客戶介紹產品時口沫橫飛,但卻無法點出成交的「關鍵字」,打動對方;人緣好的人,其實只是個性好相處,但是真要到處推銷商品,自己可能就難以啟齒……。其實,個性外向有時只是喜歡到處亂跑,若是遭到客戶拒絕,恐怕便很難再次鼓起勇氣繼續拜訪了。也就是說,這些人若真的從事業務工作,結果通常是以業績太差而收場。
那麼,個性內向的「宅業務」又會是什麼模樣呢?我們知道,業務的工作就是推銷,希望別人買你的產品,所以吃閉門羹自是家常便飯。而宅業務因為在生活上不喜歡呼朋引伴,加上缺乏「口若懸河」的能力,當被人拒絕後,往往就很難再次主動出擊,因此一旦從事業務工作,自然也很難磨出好業績。
其實,想要超級業務員,你就大膽走出門,廣交朋友,練就一身「溝通」的好本領,這正是成就「超級業務員」必須跨越的一道門檻。
欠缺當面溝通的能力,容易被淘汰
之前,我曾經帶過一名整天流連在網路虛擬世界的菜鳥業務,他的「筆戰」能力很強。使用「電子郵件」和客戶溝通,表現相當出色,也十分勇於表達意見,建議書、電腦試算、需求分析圖表等資料都準備得相當齊全,也擅長找尋各種佐證資料來強化自己的見解。
從文字表達能力來看,他確實是一位積極又強勢的「溝通者」。但是回到講求「人際」和「親和力」的現實生活裡,開始需要和客戶當面溝通時,問題就來了……,對方一說話他就東張西望,有時甚至低頭來個相應不理。面對客戶提問則是面無表情,客戶提出質疑,他就是來個雙手一攤、毫無意見。總之,從「表情、語言、語調、手勢」各方面來說,他的溝通能力完全不及格。
有一次,大陸重量級企業集團王總經理來訪並一起用餐,這位菜鳥業務員除了談論一些「專業知識」外,就只會埋頭吃飯。一個在網路虛擬世界文采精湛的人,回到真實世界裡竟變成言語魯鈍的「宅男」。
餐後,王總經理不斷詢問我,這位同事是不是有什麼問題,甚至對他有一點不滿。當下我自然十分尷尬,唯有不斷道歉,實在啞口無言。之後,果然沒多久,他便向公司提出辭職信……。
85%的溝通+15%的專業=成功
在這個「溝通至上」的時代,說起人與人之的關係,實在沒有什麼比「溝通」更重要了!
父母和子女之間若有「代溝」,出現「雞同鴨講」的對話,那就要「溝通」。情人或夫妻之間若有「鴻溝」,形成「各說各話」的局面,那也要「溝通」。親朋好友之間產生「誤會」,走到「老死不相往來」的地步,這更是要「溝通」。而業務和客戶之間若無法「交流」、「交心」,不能「溝通」,那自然更是無法做到「成交」。
我認為:「成功來自於85%的溝通能力和15%的專業知識。」
首先我們要知道,「溝通」是一種「乘數」的效果,你的「觀念、創意、事實、情感、點子」及真功夫若要發揮到極致,那自是得靠「溝通」才行。許多事情往往就拜在雙方溝通不良,進而導致前功盡棄。
言語「激發」的力量
「溝通」,簡單地說就是把某個觀點從一個頭腦轉移到另一個頭腦的過程。你也許擁有比爾‧蓋茲(Bill Gates)那種奇特無比的「觀念」,但若無法把你的「觀念」灌注到別人的頭腦,那麼就算是再了不起的「觀念」,還是沒什麼了不起。你也可能擁有愛因斯坦那份偉大的「思想」,但如果不能把自己頭腦的「觀點」轉移到別人頭腦,縱使你有多麼獨特的「思想」,結果還是沒戲唱。而當你可能擁有發明大王的「創意點子」,卻不能透過「溝通」來傳達你的創意時,那麼,你終究成就不了什麼偉大的事業的。
「溝通」就好比通電一般,能讓雙方在一瞬間產生「對流」,進而激發出無限的能量。邱吉爾、羅斯福、雷根、希特勒或富蘭克林等名人都曾被譽為最「偉大的溝通專家」。這群人多半認為「溝通並不是把事情說好就行,而是努力去『激發』他人來一同響應。」
希特勒深明「激發」的力量,所以他不斷重覆日耳曼民族的優越性,利用德國人對共產主義的怨恨,靠著三寸不爛之舌,主張德國人的生存空間,以及德國的重新武裝,成功地把德國人組織成「戰爭機器」,點燃戰火,把全世界變成了一個活生生的屠宰場。
前英國首相邱吉爾了解英國人驕傲心理的根源,他用言語「激發」人民起來對抗納粹者的狂轟濫炸,進而阻止了德國人把倫敦夷為平地的計畫。
前美國總統雷根則說:「人生成功的秘訣,在於你能夠駕馭群眾。」是的!最高明的「溝通」在於透過別人的「嘴巴」或「行動」來證明自己的「觀點」。它並不是把「觀念」、「思想」反覆敘述千萬遍,最後卻淪入對方「左耳進,右耳出」的窘境,而是在於能全力激發對方欣然接受你的觀點,進而仿效之。
引燃「溝通」的火花
現代人幾乎每天都要與他人溝通「觀念、思想、情感、需要」……,如果可以把它做得「盡善盡美」,我們就能讓工作變得更有效率,生活悠遊自在,快樂而且更有意義;如果做得「牛頭不對馬嘴」,你的日子就只好在「被人嫌棄、誤解、心情鬱悶」中淒慘度過。
事實上,每一個偉大的「觀念、建議、企劃、想法」都是一座蘊藏無限能量的「發電廠」,只要引燃「溝通」的火花,你的人生必定能夠更加地發光發熱、活得更有價值且獲得無限的尊榮。「溝通」是業務必修的一堂課,雖然每天發生的狀況會因人而異,但基本的道理絕對是相通的,只要瞭解這些技巧,自然能夠輕鬆對應,得心應手地拿下訂單。
這樣做就對了!
1.你必須具備「顧問思維」,站在對方角度想,溝通前先清楚定義「問題」,再對症下藥。
2.打電話不結巴,做簡報要精簡,提結案不遲疑,並製造懸疑氣氛,要求簽下訂單。
3.溝通重點不在內容而是過程!除了提出理性的數據內容,更要用感性的聲調及肢體語言來表達。
85%的成功,來自完美的「溝通」
將熱忱與經驗融入談話中,是打動人心的速效方法,也是必然要件。若你對自己說出口的話都顯得興趣缺缺,那又怎能期望他人被你感動……?
-戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)
銷售為何總是碰釘子?客人聽完我的解說之後還是不肯買單?不論你是新手或菜鳥,還是業績始終不盡理想的業務員,若出現上述這些狀況,可能都是因為「溝通」出了問題!
業務員所該具備的能力很多,我將「溝通」列為是第一重要的選項。因為業務進行的是一種人與人之間的溝通/說服的過程!他必須將客戶的不懂/不想要/不...
目錄
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你不喜歡接觸陌生人,對於開發客戶會感到恐懼嗎?
總是費盡唇舌介紹商品,業績卻無法提升嗎?
別擔心,業務行銷是有方程式可以套用的,只要掌握成功的溝通技巧,溝通不需落落長,自然能達到目的。作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容,教你如何展現你的影響力和說福力,隨時都派得上用場。想要快速重塑個人形象,充分發揮自己的表達力,利用本書五個黃金對話術,讓你溝通無礙。
第一章 創造自我風格的「表達」
85%的成功,來自完美的「溝通」
凡事多往好處想,自可心想事成
回歸「極致美好」的消費體驗,擄獲客戶芳心
帶著無限大的「自信」,走進人群
把自己看成是一顆「鑽石」
持續「正面思考」,才能有效溝通表達
第二章 快速打破僵局的「交談」
唯有傾聽,才能打開防備「心門」
「讚美」─最給力的銷售技巧
要有聽出「弦外之音」的本事
假裝自己是個「熱情」high咖
完美的「第一印象」有助溝通
第三章 深深打動人心的「說服」
「說故事」正是我的強項
催眠式說服,讓每個人都願意跟你做生意
善用「暗示」的力量
「說服」的大忌:害怕被拒絕
激發「認同感」,把握「瞬間成交」的良機
想像使用產品的美好,強化「說服力」的六大技巧
第四章 完美解決問題的「回應」
善用「引荐」策略,產品賣翻天
給我一個「消費的好理由」就對了
先做到「將心比心」再說,「感性」是一門好生意
建立「我跟你」的友好關係,再談生意
「嫌貨才是買貨人」,應對功夫講技巧
第五章 發掘真正答案的「提問」
別猜了,顧客需求是「問」出來的
「問十遍,成交九次」的關鍵……
先「問」出反對意見,再說服客戶
回答顧客的難題,需要「軟磨硬泡」的耐心
銷售佳績的幕後功臣:一流的口才
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你不喜歡接觸陌生人,對於開發客戶會感到恐懼嗎?
總是費盡唇舌介紹商品,業績卻無法提升嗎?
別擔心,業務行銷是有方程式可以套用的,只要掌握成功的溝通技巧,溝通不需落落長,自然能達到目的。作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容,教你如何展現你的影響力和說福力,隨時都派得上用場。想要快速重塑個人形象,充分發揮自己的表達力,利用本書五個黃金對話術,讓你溝通無礙。
第一章 創造自我風格的「表達」
85%的成功,來自完美的「溝通」
凡事多往好處想,自可心想事成
回歸「極致美好」的消費體驗,擄獲客戶芳心
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