第一篇 行銷概論
第01章 行銷的本質
1.1 行銷的核心概念
1.2 行銷的定義
1.3 誰需要從事行銷
1.4 行銷管理哲學的演進
1.5 顧客價值、滿意度與忠誠度
第02章 策略行銷規劃
2.1 策略規劃的定義與層次
2.2 公司層次的策略規劃
2.3 事業部層次的策略規劃
2.4 行銷功能層次的策略規劃
第二篇 購買行為分析與市場區隔
第03章 行銷研究
3.1 行銷研究的定義與功能
3.2 行銷研究的程序
3.3 抽樣方法
3.4 問卷調查
第04章 購買行為分析
4.1 消費者購買決策程序
4.2 消費者購買決策類型
4.3 影響消費者購買行為之因素
4.4 消費者購後行為反應
4.5 組織市場的特性
4.6 組織購買的類型
第05章市場區隔與目標市場選擇
5.1 目標市場行銷
5.2 市場區隔的定義與理由
5.3 市場區隔的基礎
5.4 市場區隔的成功要件
5.5 市場區隔策略
5.6 產品定位
第三篇 行銷組合策略
第06章 產品策略
6.1 產品的定義
6.2 產品的分類
6.3 產品組合策略
6.4 產品線策略
6.5 新產品開發
6.6 產品生命週期
第07章 品牌策略
7.1 品牌的意義與功能
7.2 品牌權益
7.3 品牌決策程序
7.4 使用誰的品牌
7.5 品牌策略
7.6 品牌管理
第08章 行銷通路
8.1 行銷通路的意義與功能
8.2 行銷通路結構
8.3 垂直與水平行銷系統
8.4 行銷通路決策
8.5 通路的合作與衝突
第09章 零售、商圈與物流管理
9.1 行銷的核心概念
9.2 商圈
9.3 物流管理
第10章 定價策略
10.1 影響企業定價的因素
10.2 企業訂定基本價格的方式
10.3 企業定價的調整
10.4 對競爭者掀起價格戰之回應
第11章 整合行銷溝通與促銷策略
11.1 行銷溝通組合
11.2 行銷溝通的程序
11.3 整合行銷溝通
11.4 促銷策略
第12章 廣告與人員銷售
12.1 推式策略與拉式策略
12.2 廣告的類型
12.3 廣告代理商的選擇
12.4 廣告訊息
12.5 媒體展露效果
12.6 人員銷售的任務
12.7 銷售人員的薪酬與激勵
第四篇 當代行銷的重要議題
第13章 服務行銷
13.1 服務的定義與分類
13.2 服務的特性
13.3 服務品質模式
13.4 服務的行銷策略
13.5 服務失誤的補救
第14章 關係行銷
14.1 關係行銷的定義與範疇
14.2 關係行銷的特色
14.3 關係連結的方式
14.3 關係品質與顧客忠誠度
第15章 網路行銷
15.1 電子商務的趨勢與類型
15.2 網路行銷的付款機制
15.3 網路行銷管理
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