人性的弱點（典藏版）

批評無法打動人心
惡人也有三分理
在一九三一年的5月7日，紐約市民看到一樁從未見到過，駭人聽聞的圍捕格鬥！凶手是個菸酒不沾，有「雙槍手」之稱，叫克羅雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街―—他情人的公寓裡。
150名警方治安人員，把克羅雷包圍在他的公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把凶手克羅雷熏出來。警方人員已把機槍安置在附近四周的建築物上，經過一個多小時的時間，這個紐約市裡原來清靜的住宅區，就一陣陣地響著驚心刺耳的機槍、手槍聲。克羅雷藏在一張堆滿雜物的椅子後面，手上的短槍，接連地向警方人員射擊。上萬的人，懷著激動而興奮的心情，觀看這幕警匪格鬥的場面。久住紐約的人都知道，從來沒有發生過這樣的變故。
當克羅雷被捕後，警察總監馬羅南指出：這暴徒是紐約治安史上，最危險的一個罪犯。這位警察總監又說：「克羅雷他殺人，就像切蔥一樣……他會被判處死刑！」可是，「雙槍手」克羅雷認為自己又是什麼樣的一個人呢？當警方人員圍擊他藏身的公寓時，克羅雷寫了一封公開的信，寫的時候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克羅雷的信這樣寫著：
「在我衣服裡面，是一顆疲憊的心―—那是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心。」
在這件事不久之前，克羅雷駕著汽車在長島一條公路上，跟一個女伴調情。那時突然走來一個警察，來到他停著的汽車旁邊，說：「請拿出你的駕駛執照。」
克羅雷不說一句話，拔出他的手槍，就朝那警察連開數槍，那警察終於倒地而死。接著克羅雷從汽車裡跳了出來，撿起那警察手槍時，又朝地上這具屍體放了一槍。這是克羅雷所說：「在我衣服裡面，是一顆疲憊的心―—是仁慈的，一顆不願意傷害任何人的心。」
克羅雷被判死刑坐電椅，當他走進受刑室時，你想他會說：「這是我殺人作惡的下場？」不，不！他說的是：「我是為了自衛，竟得到這種下場。」

這段故事所指的含意，是「雙槍手」克羅雷對自己的行為沒有一點懺悔，也沒有一絲的責備。
那是罪犯中一種常見的態度？
如果你是這樣想，再聽聽下面這些話：
「我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得幸福愉快，過著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個遭人搜捕的人。」
那是艾爾‧卡邦所說的話，他是美國的第一號公敵，橫行在芝加哥一帶，一個最凶惡的匪首。可是，他認為自己是一個有益於群眾的人―—一個沒有受到讚許，而且是個被人誤會的人。
達基‧休斯在紐約給槍彈擊倒前，也有過這樣的表示。他接受新聞記者採訪時說，他是一位有益於群眾的人。其實，他在紐約是個令人髮指的罪犯。
我曾經和星星監獄負責人華賴‧勞斯，有過一次有趣的通信。
他說：「在星星監獄中，很少有罪犯承認自己是壞人，他們的人性就跟你、我一樣，他們有這樣的見解、解釋。他們會以同樣的方式告訴你為什麼要撬開保險箱，或是接連地放槍傷害人，甚至為他們自己辯護反社會現實的行為，因此他們堅持自己不應該被囚禁起來。」
如果卡邦、「雙槍手」克羅雷、休斯，和在監獄中的暴徒，完全不自責，歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？

批評無法打動人心
惡人也有三分理
在一九三一年的5月7日，紐約市民看到一樁從未見到過，駭人聽聞的圍捕格鬥！凶手是個菸酒不沾，有「雙槍手」之稱，叫克羅雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街―—他情人的公寓裡。
150名警方治安人員，把克羅雷包圍在他的公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把凶手克羅雷熏出來。警方人員已把機槍安置在附近四周的建築物上，經過一個多小時的時間，這個紐約市裡原來清靜的住宅區，就一陣陣地響著驚心刺耳的機槍、手槍聲。克羅雷藏在一張堆滿雜物的椅子後面，手上的短槍，接連地向警方人...

第一章 批評無法打動人心
惡人也有三分理
華納梅格的感慨
批評像飼養的鴿子，它會飛來的
林肯的批評與寬容
不要點燃讓人自尊受傷的導火線
第二章 待人的技巧
人的需求到底是什麼？
缺乏自重感的後遺症
人為什麼會精神失常
聰明的人躺在墳墓也會稱贊人
花花公子為何會得美人心
要怎樣獲得別人的支持
先「同意對方」，做為談判籌碼
以對方的立場來做開場白
很多失敗是因為你只想到自己
自尊心最能激勵人心
第三章 如何成為最受歡迎的人
要受人歡迎並不難
要對別人感興趣
真心的關愛他人
不要忘記友誼、珍惜友誼
人人都喜歡被關心
笑容是最強的肢體語言
行動是你內心的說明書
金錢無法買到微笑的價值
要記住別人的名字
鋼鐵大王的處世風格
你也是最重要的人物
與眾不同的優雅
傾聽的力量
他要的是「尊嚴」！
當一個成功的聽話者
傾聽的療癒效果
如何引人注目
讓對方馬上產生好感
投其所好
讚美的力量
再成功的人更需要讚美
稱贊別人快樂自己
第四章 爭取對方的信任
爭論即使贏了，也是輸家
不要與顧客爭辯
真正的高手，都會尊重對方
不要為自己製造敵人
不要用肯定語氣指責對方
做生意不要忘了「以和為貴」
要尊重對方的意見
錯了，就要馬上認錯
認錯，會贏得支持
承擔責任、名留青史
一滴蜂蜜比一加侖膽汁，會捕捉到更多果蠅
寫給房東的信
黛夫人的管家
波士頓的密醫
讓你談話的對方，說「是、是」的技巧
西屋公司推銷員的經驗
蘇格拉底的秘密
何妨讓抱怨者有更多的發揮
第五章 贏得友誼的智慧
洛克菲勒「化敵為友」的智慧
讓對方覺得這是他的主張
羅斯福的用人智慧
「這點子是你出的！」
一個創造奇蹟的公式
《小婦人》的作者
塔夫特總統的道歉
人人都喜歡「高尚的動機」
如果運用在商業上的話……
商業上的奇招
爭強好勝的心理作用
提出一個挑戰
第六章 改變對方的秘訣
不能也不要，馬上否定對方
不會招來反感的批評
不妨先批評自己的錯誤
沒有人喜歡接受命令
讓對方保住他的面子
如何鼓勵人們成功
給人一個美好的名譽去表現
用鼓勵來糾正對方會產生奇蹟
使對方樂意接受你的建議
第七章 創造奇蹟的信

第一章 批評無法打動人心
惡人也有三分理
華納梅格的感慨
批評像飼養的鴿子，它會飛來的
林肯的批評與寬容
不要點燃讓人自尊受傷的導火線
第二章 待人的技巧
人的需求到底是什麼？
缺乏自重感的後遺症
人為什麼會精神失常
聰明的人躺在墳墓也會稱贊人
花花公子為何會得美人心
要怎樣獲得別人的支持
先「同意對方」，做為談判籌碼
以對方的立場來做開場白
很多失敗是因為你只想到自己
自尊心最能激勵人心
第三章 如何成為最受歡迎的人
要受人歡迎並不難
要對別人感興趣
真心的關愛他人
不要忘記友誼、珍惜友誼
人...