本書作者司哥特·格羅斯是美國著名客戶服務專家,全書通過詼諧幽默、感人至深的案例,從趣味行銷的角度闡述了“驚贊服務”的理念,即具有創造性的、形式多樣的人性化服務。從產品促銷的角度看, “驚贊服務”遠遠超出了服務的範疇,能為企業帶來意想不到的競爭優勢,在林林總總的行銷方案中,“驚贊服務”實為一種行之有效的贏得更多顧客、獲取更大利潤的經商之道。
本書結構清晰、譯文流暢,案例生動有趣又不失深刻,對各企業領導層及普通員工都有一定的借鑒作用,既可作為服務性行業的培訓教材,也可供有關零售商參考。
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