頂尖企業沒有SOP，就沒有效率，但只會死守SOP，也註定喪失
核心競爭力o “服務至上”四個字，在SOP手冊裡只是口號。 “顧客
永遠是對的”，也是只有笨蛋才會相信的廣告。其實，真正能讓消費
者死心塌地、心甘情願支持你的，是SOP手冊不會告訴你的一一“用
心者，天下無敵”o本書將舉上百個實際案例，告訴你頂尖企業和
TOP SALES，如何在SOP上加一點用心，讓自己成為客戶心中永不可
替代的“唯一”。
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