面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖商業企業，我國連鎖商業企業必須實施以4C為中心的現代企業管理模式，從分佈資料中得到有用的資訊、獲取分析決策模式和知識，支援連鎖商業企業經營決策，將業的“商品經營”演繹成“資訊經營”，才能提高我國企業自身競爭力和發展能力。
連鎖商業企業客戶關係管理正是實現現代管理理念的基礎關鍵之一，本書在國內外研究基礎上，以連鎖企業商品驅動、供需聯動為主線，全面分析並建立了面向連鎖商業企業的客戶關係管理框架與模型，實現對連鎖商業企業的消費者分類、供應商優選和分佈決策。
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