蘋果、G00gle、百度、新浪、亞馬遜……從本質上講，它
們的成功都是用戶體驗的成功。
通過對用戶體驗的研究，這些企業成功實現了對用戶的吸
引、粘連甚至是某種控制。
作為資深的互聯網一線管理者，作者希望通過本書將國內
外一流公司對於用戶體驗的經驗，以及自己在互聯網運營中的
寶貴探索介紹給讀者，包括什麼是用戶體驗，用戶究竟在乎什
麼樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……當然，本
書更大的看點還在於，作者詳細分解了用戶的核心需求，從視
覺體驗、互動體驗、流覽體驗、友好體驗、安全體驗等角度進
行了分析研究，並給出了諸多解決方案。
使用者體驗儘管起源於IT產品，實際上任何個人、任何產
品、任何行業的競爭背後都是用戶體驗的競爭。所以，掌握用
戶體驗，就可以掌控未來大業。
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