本書圍繞店鋪售前服務、售中服務和售後服務的標準流程，對店鋪服務中遇到的各種問題進行了詳細的解讀。全書從服務細節和標準入手，通過服務中的若干細則和情景再現，多角度、立體地展現了店鋪服務的標準流程。書中穿插了大量店鋪銷售的情景類比畫面，生動形象地詮釋了如何讓顧客變“粉絲”這一主題。
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