本書一共八章，包括緒論、組織內部管理溝通、管理溝通策略、衝突管理與溝通、談判、危機管理與溝通、會議管理、面談。在本書的後面還收入了兩篇附錄：案例與案例分析方法、幾種基本案例學習分析方法介紹。每個章節的內容包括：案例、與案例內容相關的知識連結、與教學目的相關的管理溝通原理闡述；根據案例分析法的基本步驟對情景理解、問題診斷、方案設計、方案評估與決策等環節的討論給出指導性提示；最後，每章的後面都設計了與該章教學主題相關的溝通策略和技能的練習、案例分析學習練習和思考題。
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