領導人是否能贏得尊敬和信賴，最重要的是在危機的關鍵時刻，他們做的是否和說的一樣，這是檢驗的最佳時機：真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞，而是動詞，人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代，“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關注，已與企業“品牌印象”深度結合。
面對危機，許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議：“要低調，船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻：我要成為一般的領導人嗎？還是我願承擔我的責任，真誠面對社會，然後贏得社會與員工的尊敬，做一個好的企業公民？
在危機的關鍵時刻，領導人常常按“常規”反應，而沒有“停下來，深入思考有哪些選擇？做最佳選擇，再往前行”。時時都是選擇的機會，時時可以把握機會，領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理，建立企業的新形象，從而化危為機。
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