本書從10個角度展現了電話銷售人員在工作中可能會遇到的138個情景，針對每個情景，分別提供了電話銷售人員需要掌握的溝通技巧和方法，內容生動，具有很強的可操作性，是電話銷售人員提高溝通能力的實務工具書。
本書適合電話銷售一線的銷售人員、開展銷售業務的呼叫中心座席員、銷售管理者、培訓師等使用，也可作為溝通培訓的教材，還可以作為服務性企業的內訓教材
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