本書針對導購促銷人員銷售過程的各個環節，從顧客的行為和心理出發，總結出89個可能出現的情景，針對每個情景，提供不同的話術，並詳細闡明了導購促銷人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助導購促銷人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升導購促銷人員溝通能力和幫助導購促銷人員順利成交的實務手冊。
本書適合門店、賣場等零售終端的導購促銷人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用
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