在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式行銷理念。隨後，客戶關係行銷占了上風，類似“取悅顧客”和“貼近顧客”的口號成了眾多商家的口頭禪。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和資訊靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑒別真偽，還可以從其競爭對手那裡尋找更佳的替代品。由此可見，如今見多識廣的顧客希望商家們能做的不僅僅是取悅他們而已。為了回應顧客的這種需求，富有創新精神的公司已開始嘗試另闢蹊徑：他們為其顧客提供公開、可靠及全面的資訊，並為其尋找最合適的產品，即使這些產品可能來自競爭對手。簡而言之，他們真正代表了顧客的最佳利益，從本質上成為了顧客利益的“代言人”。這種策略的邏輯是：如果公司為顧客謀利益，顧客將用信任、忠誠和消費來回饋公司，或當即購買、或在將來購買公司的產品和服務。然後公司就可以提高產品和服務的價格，因為許多顧客都願意為額外的價值支付額外的金錢。而且，當顧客對某家公司產生信任感後，他們會與他人分享，從而降低了公司獲取新顧客的成本。本書將告訴你如何做到這些，具體講述了顧客利益代言行銷方法和八大要素。
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