這是一本全面揭示培育“粉絲”客戶秘訣的紅寶書！更是一本真正能提升服務與行銷人員能力的絕佳實戰手冊！
本書作者通過與您分享豐富而精彩的服務與行銷實戰案例，説明您樹立客戶是朋友、真正以客戶為中心的服務與行銷理念，切實提高客戶服務技能與品質；另一方面，可以説明您在企業內部實現客戶資訊資源分享，建立統一的客戶服務中心，真正實現“內轉外不轉”的“一站式”服務，提升企業整體的客戶服務管理水準。通過為客戶提供一對一的個性化服務，真正讓客戶滿意，從而打造出永久忠誠的“粉絲”客戶群，説明您穩步拓展市場、提升業績、創造利潤，獲得永久的成功
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