作為一本暢銷教材,實用、易讀和有趣是本書的主 要特色。 第9版仍以顧客價值框架為基礎,在第l章的五階段 行銷過程模型中引入,該模型詳細介紹了行銷是如何 創造顧客價值和獲取價值回報的,並貫穿本書的全部 內容。 第9版的主要變化如下: 探討了當今顧客關係快速變化的本質,首次強調 了創造雙向溝通和將品牌內化為消費者生活和交 流的一部分的重要性。 對整合行銷溝通的相關內容進行了重新編排,以 反映當今行銷者向顧客傳播價值的方式的巨大轉 變。 新增新產品開發管理的內容,介紹了顧客導向、 基於團隊、系統的新產品開發方法。 新增第14章“直複行銷和線上行銷:建立直接的 客戶關係”,介紹了直複行銷以及發展最快的互 聯網行銷,並討論了新型數位化直複行銷技術, 如行動電話行銷、播客、互動電視、線上社交 網路和顧客社區等。 本書配套英文版同步推出,供讀者參照閱讀。
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