“顧客是上帝”這句話我們再熟悉不過了，對於提高顧客滿意度這個老生常談的問題，本書針對目前社會的發展給出了全新的注釋，只要掌握了這些看似簡單的技巧，那麼每一個經營者都可以從容應對顧客，從而實現事業成功的夢想。本書從實用角度出發，論述了讓顧客滿意的真正意義，實現顧客滿意的要點，顧客的滿意與不滿意的原因，將顧客的不滿意資訊轉化為提升業績的契機，顧客資訊管理系統和與顧客面對面交流同樣重要，以及顧客滿意活動的實施步驟等。相信本書一定會有助於企業管理及行銷人員防止顧客流失，獲得新的顧客，提高行銷業績，為企業帶來更大的回報。
本書適合企業經營者、管理者及行銷人員閱讀。
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