雖然消費者不同,購買動機不同,購買商品的種類、數量不同,所耗費的時間和精力不同,使得整個購買心理活動千差萬別,但總體上有一個購買進程規律。
客戶在購買過程中的心理狀態一般可以分為八個發展階段,依次為:注意、興趣、聯想、欲望、比較、信任、行動、滿意。
客戶在購買產品時,他的心理是隨著交易過程不斷變化的。頂尖的推銷員一般都具有高超的洞察術,他們能準確地把握客戶心理的變化,並根據這些變化調整自己的銷售策略,因此,他們很容易成功地實現交易。
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