旅遊要發展,人才要先行。旅行社的運營,更是有人則行,無人則止。面對前景廣闊的中國旅遊業,旅行社企業既要快速發展,又要提高綜合管理水準,這些都需要大量專業的職業技能型人才,尤其需要在一線直接服務旅遊者的專業人才,他們是企業的門面,是企業利潤的真正創造者。對旅行社來說,計調部、外聯部、門市部、導遊部、票務部人員就是這樣的緊缺型人才,解決了這五個部門人員的問題,才能從根本上解決旅行社服務品質問題。
為了適應轉型時期旅行社企業對高校人才培養的需求以及旅行社本身管理工作的需要,本書力求生動明瞭地將旅行社計調部、外聯部、門市部、導遊部、票務部人員需要掌握的基礎知識呈現給讀者,並設計了大量案例討論、實踐訓練專案供學生開展訓練。此外,在參考了各種規模旅行社管理實務的基礎上,本書充分考慮到我國旅行社行業目前“小、散”的現狀,力求理論聯繫實際而又高於實際,注重知識的系統性與全面性、權威性與實用性。本書既可作為旅遊高等職業院校的教學用書,亦可作為旅行社企業的培訓參考用書。
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