社會性別與服務對象滿意-中國生殖健康服務領...

內容提要 隨著社會經濟的發展和科學技術水準的提高，公共生殖健康服務 運用國家管理手段，在保護、維持和恢復公民的生殖健康方面起到舉 足輕重的作用。我國自實行計劃生育政策以來，生殖健康技術和服務 得到了長足的發展，但也存在某些不足，主要表現在以下兩個方面： 以服務物件為中心滿足服務物件需求不足、優質服務缺乏社會性別視 角。然而截至目前，生殖健康領域的研究，尤其是國內研究，仍然停 留在單純的服務物件滿意度的問卷調查和測量結構研究上，缺乏像商 業領域的研究和實踐中形成的成熟的服務物件滿意模型，更缺乏基於 社會性別視角對服務物件滿意形成機制的深入、完整而準確的認識。 因此，基於社會性別視角系統地研究社會性別意識對服務物件滿意的 影響，掌握服務物件滿意形成機制的社會性別敏感性和變化規律，對 于深化生殖健康／計劃生育優質服務改革，促進優質服務與社會性別 的結合具有重要的現實意義和學術價值。 本書利用西安交通大學人口與發展研究所於2006年6～8月在安 徽省巢湖市居巢區、浙江省德清縣和山東省即墨市的農村地區，以及 北京市宣武區、天津市和平區的城市地區進行的社會性別與管理評估 相結合的“中國縣區級計劃生育／生殖健康社會性別分析專案”抽樣 問卷調查的調查資料，基於社會性別視角對服務物件滿意模型進行了 系統的實證研究。本書首先應用系統工程分析思路，在已有的商業領 域的顧客滿意模型研究的基礎上進一步深化，融合社會性別視角，結 合中國生殖健康服務系統的分析，提出了中國的生殖健康領域的服務 物件滿意模型。其次，建立驗證服務物件滿意及其相關心理行為因素 的測量模型。再次，根據服務物件滿意模型建立分析框架，採用路徑 分析對服務物件滿意的心理行為機制進行分析，採用多層線性模型對 服務物件滿意的社會文化機制進行分析，分別從服務物件和服務提供 者兩個層面研究服務物件滿意形成的心理行為機制和社會文化機制。 其結果對於推動生殖健康和社會性別相結合的干預，真正實現以服務 物件為中心、讓服務物件滿意的生殖健康優質服務，提高服務物件的 生殖健康福利具有重要指導意義。最後，本書指出了該研究的局限性 和未來的該研究方向。

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